网络零售复习资料

《网络零售复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章网络零售概论第一节、网络零售的概念与模式1、网络零售的概念1）概念网络零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对终端顾客（而非生产性顾客）的电子商务活动。狭义的网络零售等同于B2C电子商务。广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖（C2C）、智能代理、虚拟社区、网上股票、网上旅游、网上保险等等。2）发展现状据统计，2010年全球网络购物交易额超过8000亿美元，预计2014年底全球网络购物交易额将超过10000亿美元。中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，2010年网

2、上零售市场交易规模达5131亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。（2009年—2483.5亿元；2011年上半年—3492亿）报告显示，在超5000亿元的网上零售规模中，平台类购物网站和自主销售类B2C购物网站的发展并驾齐驱。平台类购物网站中，淘宝网仍占绝对领先的市场交易份额，高达85.4%，其次是拍拍网、易趣网。自主销售类B2C购物网站方面，京东商城则以32.5%的交易规模位居第一；卓越亚马逊位列第二，凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。网络零售市场的发展离不开资本的助推作用，据中国电子商

3、务研究中心监测显示，2010年电子商务领域已披露的投融资共有42起，其中风险投资35起，总额逾5.5亿美元；IPO两起，募资总额3.89亿美元；网站并购5起。而B2C领域继续占据电子商务行业的主流，无论在融资金额和数量均冠绝整个行业。去年，B2C领域共发生风险投资24起，并购2起，并发生IPO。京东商城完成的C轮1.5亿美元投资及后续传闻的5亿美元投资，成为风投对中国网络零售市场的“疯投”的缩影。在IPO方面，麦考林及当当相继登陆纳斯达克终结了中国B2C企业无IPO的历史。2、网络零售发展的动因1）传统零售业存在的

4、问题　　·零售业过剩　　·零售业对空间的抱怨声四起　　·收益下降　　40·人员随着店面的扩大增多　　对比　　网络零售消除了时间和空间的额限制无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。　　2）消费行为的改变　　·某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格·消费者用于购物的时间呈下降趋势；　·消费者希望享受高质量的服务　　优势　　网络零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，只需点击鼠标即可完成购物，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，是消费者享受悠闲自在、随心所欲的高

5、质量的服务　　3）网络销售的特点·购物时间随意安排，24小时，五节假日　　·打破地区、过节的限制，可以购买全世界的商品·网上商店可以提供更广泛的商品和服务·容易搜寻商品信息3、网络零售的意义回顾网上零售发展轨迹，可以发现网络渠道对零售业的颠覆性改造体现在供应链、商品类型、客户关系及体验几个方面：从供应链角度来看，渠道结构被网络零售拉薄。传统零售渠道天然的被空间距离隔开，因此可以形成总代、区域代理层层向下的金字塔状多级代理结构。网络渠道的兴起，首先为所谓的区域“窜货”提供可能。此外，一些网商从诞生之初，就形成了“前店

6、后厂”的模式，抛去了中间的各级代理。总体看来网商零售对渠道结构的改造降低了零售业的渠道成本。从商品类型来看，小众需求在网络渠道受到尊重。网络提供了足够宽广且廉价的零售平台，使得原本“小众”到难以支撑起一个实体零售网点或进入实体网点销售的需求，在网络零售平台上得以满足，并且这些零散却数量巨大的小众需求带来的销售总额并不亚于畅销商品。以今年中秋前夕网络热卖的月饼模具为例，地面渠道中仅在专门的批发市场有售（并不面向个人消费者），原本也仅有少量DIY爱好者通过C2C平台以及垂直类网络论坛购买，网商销售商品的同时会附带DIY

7、月饼的食谱和方法供用户参考，客观上带动了月饼模具等DIY材料的需求增长，加上C2C平台适时的推动带来了小众需求商品热销的局面。40从客户关系及体验来看，自助式的购物体验使得消费过程更轻松。在超市尚不普及时，很多孩子都有攥着钱在柜台前想买一包零食却不敢开口的经历，在人际交往方式日渐虚拟化的今天，在实体网点被亦步亦趋的店员热情服务对于消费者并一定是愉快的体验。这可以从一个侧面解释为什么一些奢侈品依然可以网上热卖，除了价格因素外，自助式的购物可以让消费者更加从容和自信。第二节网络零售与传统零售方式的区别1、网络零售与传统

8、零售方式的区别1）经营方式的区别店面和库存是传统零售方式的必备条件，商品陈列的数量取决于店面和库存的大小，以面对面交流的方式接待顾客，用当面选购、钱货两讫的方式来完成交易。网络零售则是将商品陈列在一个虚拟的店铺里，这个虚拟店铺和商品陈列都是以网页的形式来展示，以网页留言或即时聊天工具的方式接待顾客，通过在线购买、网上支付、物流配送的方式来完成交易。2）经营成