优秀经理成功秘诀

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23452.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属笫七讲如何带领部属（下）1.严明纪律2.评价部屈3.杜绝谣言4.其它问题的处理第八讲权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运川的谋区4.个人权力不等于个人威信第九讲如何做优秀的教练1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权第I•讲冲突处理1•什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门Z间冲突的对策第十一讲职业发展规划1.引言2.如何喜爱你的丄作3.员工个人职业牛涯规划4.人才梯队计划5.培养和提升领导素质第|•二讲为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.把握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结如何做一名优秀的部门经理（上）笫一讲优秀经理的职业素质引言想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫优秀经理人的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格第二讲新经理上任秘籍1.上任Z初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷第三讲优秀部门经理角色认知L优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能第四讲如何■上司止确相处1•引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.止确对待拒绝第五讲如何带领部属（上）1.了解部属的层次2.管理部署3.用利益驱动部属第六讲如何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法 第1讲优秀经理的职业素质【本讲重点】对领导的认识部门经理的形象四种领导风格对领导的认识什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一•种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。提醒您:领导者是指可以淸轉地告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出美好远景,激发人们努力的人。领导的关键素质◎活力作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下屈完成工作任务。◎激励领导者要善于调动下属的枳极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。◎敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对“速度"要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争屮，也始终能够以企业效益和客户利益为屮心。◎执行的能力再好的口标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导与管理型的部门经理的区别领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表1-1领导与部门经理的区别领导部门经理做正确的爭正确的做爭情顺利达成效果可以提升效率着眼将来着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经安于现状>忙于行政管理带人带心>让人心悦诚服需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1・小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3•小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。a）（见参考答案1-1）部门经理的形象个人素质◎果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。◎具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或卜属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求侮一位部门经理都是全才，但当遇到口己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。◎工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。◎从经验中吸取教训不仅要从自己的失败屮吸取教训，同时也要善于从别人的经验屮吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败Z母，昨天的成功并不代表着今天的成功。◎有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性,前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。◎工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活屮菲常重要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。◎良好的沟通能力与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。◎诚实部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。组织能力♦明确工作目标部门经理要确保卜-属了解他们必须完成的工作，而且需要根据卜•属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。♦管理时间和监督工作部门经理对自己的时间和员T的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项H或其他团队的任务。在开始一个项前，部门经理要做好时间上的安排；在项H进行Z屮，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的耍求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。监督的作用:＞防止下属存在侥幸心理＞及时解决工作中出现的问题＞保证工作的质量和进度♦协调团队-部门经理更保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径:◎在做决定之前先了解全部事实；◎根据下属的能力合理委派任务；◎从整体上把握工作的进度；◎协调团队成员Z间的冲突。人际关系 怎样处理人际关系：＞视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系＞了解员工的长处与短处＞乐于培训和培养员工＞乐于为下属讲话，关心员工个人绩效＞在适当的时候表扬员工＞决策时听听员工的看法＞让员工了解与其有关的公司事务＞赢得员工的尊敬◎视员工为独立的个体，平等相待部门经理与员工有着职位的差別，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理对员工要平等和待，这样才能保持顺畅的沟通关系。◎了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。◎乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。◎在适当的时候表扬员工人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者木人，对于整个团队也是一种激励。◎决策时听听员工的看法决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。◎让员工了解与其有关的公司事务相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。◎赢得员工的尊敬作为一个部门经理要管理一个团队，首先耍赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。【案例】一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。 部门经理的十大要求要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。◎解决问题的能力解决问题的能力不仅仅指在日常的工作屮解决问题，而且要求在危机屮也能够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高层管理者的第一个要求。◎实现目标的能力在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。部门经理一定耍以冃标为屮心，确定冃标屮所包含的重点是什么，能够为达到这个目标努力。◎渴望成功每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为了成功愿意付出努力。◎交际能力所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而月•与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。◎信任团队作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信任的氛围，这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。◎控制压力-部门经理更清楚地认识到压力的存在，要采取积极、圧观的态度來面对压力,排除压力。◎勇于创新企业的H标只有一个，那就是发展。要让企业发展，可以采用的方法和手段有很多种，而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为一•名管理者要喜欢变化，喜欢变革。◎了解自我了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势，充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。◎谈判技巧为了在管理屮达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和其他部门之间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励大家达成一致的感召力。◎自信作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并冃把这种自信传递出去。 四种领导风格卓越型卓越型的基木取向是认为只要门己付岀努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点过当时的表现＞“活雷锋”＞理想化的目标＞信赖＞高标准*发展取向给予下属锻炼的机会＞接受指示＞对于各种要求总有响应＞给过多的帮助＞目标不切实际＞轻信＞过度批评＞为训球而牺牲行动＞不够主动＞过分承诺无法说不行动型行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表1-3行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现＞开创性＞开始太多计划＞行动迅速＞冲动＞愿意冒险＞赌性强＞有信心＞傲漫＞提供指示＞过度控制别人＞激发别人＞过分激动＞专注于成就＞可能不顾价值观＞断言＞支配谈话理智型理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未來。表1-4理智型风格的特点及过当时的表现理智型凤格的特点过当时的表现'周全＞过分投入时间»注意细节＞可能变得吹毛求疵A强调分析＞■过度分析而没有行动'沉着＞冷酷而没有人情味儿A坚毅＞缺乏弹性＞条理性强＞带有强迫性＞■注重成本＞吝啬和谐型和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。 表1・5和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现＞有弹性A漫无目的＞■厂泛听取意见A不加区别的判断»热忱*过分催促别人提出意见＞敏感A过分迎合别人＞■以同理心釆沟通A无法强烈表不不同意见＞•协商A可能过分妥协:＞有幽默感»可能使严肃性减到摄低【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理（放下电话）：另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。小刘：可是……李经理（打断小刘的话）：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。表1・2对于不同风格的上级和下属的应对方法卓越型行动型理智型和谐型上级下属上级下屈上级下屈上级下屈表达忠诚给予肯定迅速反映表现自信态度尊敬条理分明擅于交际友善亲切态度诚恳试着分享表现能力提洪自主机会遵守规童制度具有系统成熟世故表示了解以团队为重行事公正独立作业奖励成果讲求逻辑性办爭讲究方法信息丰富展现价值直截了当确定范圉該励开创专心一致重视细节客观合理前后一致有感染力具百弹性展示陞默感【本讲小结】本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能 力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。【心得体会】第2讲新经理上任秘籍【本讲重点】认识自我培养自信由员工上升为部门经理上任伊始如何确保首战告捷认识自我分析自己的性格任何一个人都应该对己的性格有基木的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点來开展工作。◎外向型的主管外向型的主管要提醒自己时刻注意工作屮的细节，有些工作可以分配给下属去做,在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。 忠告:善干倾听可以避免不必要的冒险！作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。在做决定的时候，不更凭口己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。◎内向型的主管内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把口己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下口己的个性是会有好处的。了解自己的技能对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们口己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就口身的能力与这些要求做一个对比，发现口己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些斧距的具体计划，并监督自己执行。获得家庭的支持新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂,所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。【案例】一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。他非常兴奋，下决心要做出一番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。 【自检】你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行动之前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？如果是，请把对自己的认识记下来；如果还没有，赶快先来认识自己。$培养自信要有自信的心态自信就是相信自己能做到的一种心态。【案例】小张今年30多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别人问起来他就回答：“交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女朋友。”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，但是就是没有自信，所以他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。激发自信的十种方法激发自信的十种方法：＞发现自身的优点＞喜欢自己和自己的外表＞寻求别人的支持＞尝试从别人那里得到积极的反馈＞、肖除压力，、肖除焦虑＞从目标中找勇气＞只关注有可能发生的事惰—＞记住别人不是万能的，别人也有弱点＞做决策时把风险最小化＞管理好自己的时间【案例】一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说:“我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，所以大家认为这是不可能的。可是这个年轻人坚定地说：“我一定会实现这个目标三年后，这个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。正确的职业心态◎积极的进取心对自己设定的H标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快圧是成功后的口我满足。作为新任经理的你，是否已经将口己的目标清晰地写下來，并牢记在心里了？◎自信 自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。口信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到口我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。◎永不满足优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的冃标努力奋斗。由员工上升为部门经理由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人Z处，所以要对自己有信心。其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备,忍受所谓的孤独。最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人,在竞争屮失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见,表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。4R管理准则4R管理准则:(Require)(Review)(Reward)(Respect)期望要求'评估标准1奖励回报'保持尊重14R管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。变换工作内容◎不要做一个难以取代的人如果你想升任经理或者更高职位，就不耍成为一个难以取代的人，不然，上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原來的岗位。所以，在工作中 我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。试想如果我们是高层领导，当我们发现一位卜•属非常愿意将自C的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任务呢？◎走动管理所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和人家交流，重中对方谈话中的 关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。可以使用的问趣：＞为什么你会这样认为？＞你认为我们应该怎么办?/＞为什么要这样办？J＞你认为这个建议如何＞雀做这事傭比寂合适？上任伊始熟悉新环境熟悉新环境妾做的工件有：刈攵集与新工作相关的各种信息＞公司或部门的文化类型＞上一任管理者的目标、方法和风招＞队伍目前的表现和已经取得的成累换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等，这些新环境对我们来说是一个大挑战。如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态，充满白信地面对挑战，它就会成为你的梨脚石，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速地适应新环境，也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。寻找盟友这个盟友不仅指部门的员工屮由你提拔或招进來的新员工，还包括上级和其他部门的同事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部门经理今后开展工作，而且在关键时刻能够助你一臂之力。评价员工部门经理要了解口己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：II命能力IVIII图2・1员工分类图 对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会；对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力；对*态度不好，能力乂差的员工，不妨请他走人，企业不需耍这样的员工；还有最后一种，就是能力很强，但是态度不好的员工。对于这样的员工耍特别注意，因为他虽然能力强，可以为金业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观不一致等等问题，他在工作屮会成为一个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上任的时间里要花费人量的时间将这类员工找出來，并因人而界地制定出对策。【案例】一家公司的一名业务员销售成绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力虽然很强，但是他不认同公司文化，态度不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客户过激的承诺，不顾将来的服务和实施，只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好，所以前任经理一直容忍他，但是后来换了一位经理，认为他的行为与公司冲突，就把他开除了。实践证明，把他开除并没有影响公司的销售业绩，反而提醒了其他销售人员，让他们改进工作态度。£自检】你知道吗？向员工提一些积极性的、开放性的问题，既能够调动员工的积极性，又能获取你所需要的支持和信息。这类问题有：1.什么情况下能使你的丁作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有什么帮助？3.对丁•部门的工作，你有什么建议？4.你尽力而为了吗？5.如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和丁作效率？6.怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？请记住这些问题，并且运用到你的工作屮。此外，你述有什么好的建议，好的问题？请把它们列出來，并且运用于实际工作中。@如何确保首战告捷金玉良言首批任务部门经理要确认自己的首批任务，包括：首战告捷首先部门经理耍确认一项基木的任务，该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视或压制的那些内容，一定要确保该任务在1-3个刀内取得成功。确定的任务一定要做到保密，一方而给自己留一条退路，万一任务无法完成怎么办？另一方面提防可能存在的别有用心的人“捣乱雹确定任务后，带领下属一•起努力，并确保你在这项工作中处于领导地位。工 作中尽可能多地表扬下属，鼓励下属。如果发现任务无法完成，应该马上放弃，再确定另外一项基本任务。当然即使失败了，也不耍责备下属或自责，而是耍看到在努力工作的过程中所带来的正面影响。如果首战告捷，千万不要忘记马上庆祝胜利。【本讲小结】木讲介绍了新任部门经理上任秘籍。首先，提出了要认识£1己，包括分析自C的性格、了解自己的技能及获得家庭的支持；其次，指出自信是相信自C能做到的一种心态，介绍了激发自信的十种方法；然后，讲解了从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及4R管理准则；接下来，列举了上任伊始要注意的各种问题，即熟悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后，介绍了怎样确保首战告捷，提出了一些建议和首批任务。新经理上任，事务繁多，任务重，需要以积极的心态去面对挑战，并且运用所学的工作技巧来解决问题。【心得体会】第3讲如何成为优秀的部门经理【本讲重点】优秀部门经理的职业素质成为受欢迎的部门经理部门经理的三个角色部门经理的五项基本技能成功转换角色优秀部门经理的职业素质分析能力优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。管理能力管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的H标的一•种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一•分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有 的设备和材料使生产达到最人的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基木上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去纽•合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。◎互相配合不仅更了解口己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。◎人力资源人是最难管理的，而在我们的日常工作中，儿乎所有的管理T作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的-•个重要部分。善于沟通◎与上级的沟通作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的T作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并月•加以证明，做到防患于未然。◎与下属的沟通在与下属沟通时要注意：需要下加做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现口己的权威，总是对下属“吆五喝六"，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解卜-属、与卜•属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工巾诉反对意见。果断、独立做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经理自身的形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立口己或不要下属的合作。【自检】情景练习假设你是一名部门经理，面对着两个问题：1.你的下属小王喜欢在喝下午茶的时候长时间地与人聊天，已经影响了正常T作，你要向小王指出这个问题并让他改正；2.你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需耍他在下班询完成这项工作。现在，你打算怎样与你的下属沟通，止他们明白你的耍求？@（见参考答案3・1）成为受欢迎的部门经理作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。具备亲和力 具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反Z,则让人产生排斥。【案例】技术部经理在给下属分配任务：经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务,你觉得如何？小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。小王：没有问题，您放心好了。要想提高口己的亲和力，应该从三个方面着手：◎养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白地说"“我跟你说实话”等等。◎要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之和配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。◎要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形彖。富有责任感所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。尊重他人每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。【案例】青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法，并兴冲冲地来向主任汇报。小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？小张：是这样的主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的产品着想。但是，你是否考虑到设计部门也要做调整呢？小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。主任：你觉得这样的改动可行吗？小张：我的确没有扌巴握了。主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你能成功。小张：好的，谢谢主任。上例屮主任对于下属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充 分体现了对下属的尊重，所以也赢得了下属的尊重。部门经理在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。-个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默,会产生很好的效应。幽默的件用：＞营造轻松的工作气氛＞摆脱尴尬的购面＞巧妙地表明观点＞増加个人的受欢迎度勇于承认错误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。而对错误，对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后卜•属和上级都会因此而鄙视你。批评的艺术当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。【案例】人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙：处长：小孙，你怎么又迟到了？小孙（气喘吁吁地）：实在对不起，我不是故意的。处长：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？小孙：我今天确实有特殊原因。处长：行了，你别解释了。你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了。算了，跟你 说这么多也没有用，下次别再让我看到你迟到，否则……小孙：我们在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评艺术的几个原则：＞批评要私下里传达，尽量避免当众批评＞先说一些亲切和表扬的话来缓.和气氛＞批评的时候对事不对人，不要做人身攻击＞指出错误的同时，给出正确的建议和方法＞只批评一次，不要I日账重提＞批评要有良好的结果善于倾听倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和孑盾,化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听叩勺信息。用耳朵听用眼睛听用心听图3・1听的繁体字分析我们都认识这个繁体的听字，从这个“聽"字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发口内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字己经是“丁字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解Z斤再來做决定，在听完Z后，要向讲话的员工表示发口内心的感谢。【案例】有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工的多得多，能占到整个谈话的90%,结果是员工有什么问题和想法，他都没能了解,所以后来公司发现他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时 业绩也不理想，原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好，服务如何好，但是客户到底想些什么，需要什么，他都不了解。可见，无论是管理者,还是业务人员，都需要掌握倾听的技巧。部门经理的三个角色信息沟通的角色部门经理是公司或企业的屮层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一•方面，要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一•方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先耍根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必耍摩擦。人际关系的角色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。决策者的角色作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。＞找出问题的症结所在＞列出解决问题的所有可能方案＞从正反两面垓实方案的可行性＞选择最佳方案(Pinpoint)(Record)(Involve)(Coach)(Evaluate：部门经理的五项基本技能部门经理要具备以下五项基本技能:部门经理的五项基本技能:准确定位详细记录全员參与在职辅导全面评价♦准确定位（Pinpoint） 准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主耍范围。作为部门经理，首先耍准确为自己和部门都定好位。♦详细记录（Record）所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。♦全员参与（Involve）让下属参与到定位好的工作屮来，发挥集体的力量。正如古语所说，“众人拾柴火焰高"，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。♦在职辅导（Coach）我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的索质。让下属学会自我检查工作的进展和效果。♦全面评价（Evaluate）部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。部门经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助口己解决问题。【案例】一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目，总是给客户过多的承诺，导致后期的技术服务压力非常大，这样就出现了一个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户打电话调查具体情况，发现有20%的销售人员都这样做了，这样通过记录的方式得到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来，让他负责改进销售人员不再做过激的承诺，并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导；最后评价成效，发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺，服务部门也满意了。成功转换角色角色的转换随着职位的提升，角色也要作相应的转变。◎从专才到通才作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者,不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。◎从依靠个人到依靠团队员工做好口己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。◎从技术到管理以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者Z后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。能力金字塔 图3・2能力金字塔金字塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。可见，个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。部门经理要适应幷色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的T作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。【本讲小结】本讲介绍了如何成为优秀的部门经理。首先，提出了优秀部门经理的职业素质，即要有管理能力和分析能力，还要善于沟通、果断与独立；其次，讲解了怎样成为受欢迎的部门经理，包括具有亲和力、富有责任感、尊垂他人、幽默风趣等七个方面；然后，介绍了部门经理的三个角色，即信息沟通的角色、人际关系的角色以及决策者的角色；接下来，讲解了准确定位、详细记录、全员参与、在职辅导、全而评价这五项基本技能；最后，介绍了怎样成功地转换角色。部门经理要致力于团队的建设和管理，带领团队不断前进，在团队的成功中实现口己的价值。【心得体会】第4讲如何与上级相处【本讲重点】掌握上级的心理与上级相处的八项原则应对不同类型的老板五个实用技巧掌握上级的心理部门经理也有上级，只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，所以部门经理需耍掌握与上级相处的技巧，了解上级的T作Fl标和发展Fl标，了解他所面临的压力来源，了解他的优缺点以及做事情的方法等等，这些都有助于你与上级很好地相处。 上级的心理表现为以下几个方［fib◎自尊心强作为上级，由于职位高，权力大，所以自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点，可以利用上级的口尊心作为工作中的保护伞。◎依赖下属职位越高，所管辖的事情就越多，不可能而而兼顾，每一方而都比下属强的上司是没有的，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。◎考虑整体对于部门经理来讲上级只有一个，而对于上级来讲下属却有很多，所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。◎责任重大上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自C肩上责任重人。◎忍受孤独在一个组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，所以作为领导者必须学会忍受孤独。【案例】一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他,所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。与上级相处的八项原则应该花时间思考的问题◎哪些T作能够帮助上级减轻负担？◎我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃？◎上级是如何要求和评价我的工作？◎怎样才能进一步改善上级对我的看法？◎上一次我在工作屮做出明显的贡献是在什么时候?◎我是否经常主动找上级沟通？争取机会与上级交流不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。有一句俗话叫做礼比理更重要，这个礼首先就是指礼貌，下属应该尽量争取 机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。而且，上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触，对于一个没有自信的下属，上级怎么会把重要的工作交给他？当然我们也不能够做一个过分£1信，绝不向上级低头的部门经理。同时，我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物。学会“拍马屁”这里所说的“拍马屁”，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外，光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，就能够取得更好的效果。不要排斥上级有的人一听到上级这个词，心里就不舒服，一见到上级发号施令就有排斥感,这种感觉虽然没有说出来，但是久而久Z在T作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。事实上，这种排斥是没有理由的。我们耍学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点，消除对上级的排斥心理。避免锋芒毕露为了得到上级的赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还耍引人注目，这样做的后果往往适得其反，只会让上级产生反感甚至是提防。毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。此外，不要擅自越权，上级一般都非常忌讳卜•属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅口行动。多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。这样做对于你是没有任何坏处的。突出上级的职位人都有爱而子的心理，尤其是中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席口己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。但要提醒的是，邀请上级出席重要场面Z前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。【案例】一个部门经理在做一个销售项目，他觉得做得差不多了，就请上级出面去签单，谁知最后客户并不满意，拒绝签单，而且把上级数落了一顿，弄得上级很没面子，回来之后就把这个部门经理的职位给撤了。不要与上级抢功劳每个人都有表现欲望，特别是在取得成绩的时候，都会忍不住飘飘然，想要自吹15擂一番。作为部门经理，一定要克制这种念头，不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候，要谦虚地说，因为上级领导有方，我们才能取得成功。为上级留颜面作为下属，在任何情况下都应该为上级留颜面，特别是当上级出现错谋时，怎样指岀上级的错误要讲究技巧。直接指责上级，或下结论说这个决定是错的，都会让上级不满。用利弊得失的方法分析上级的决定，委婉地提醒上级才是明智的做法。如果上级还是坚持自己的决定，你还是要按照上级的指令执行。在执行的过程屮尽量将损失降到最低。事后如果上级认识到先前门己的决定是错误的，你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。 【自检】分析下面的一些行为，你认为他们做得对吗？为什么？如果不对，请你帮他们改正。1.小李一看到领导就绕着弯走。2.小王听完报告后，对作报告的张总说：“你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅。’‘3.小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：“多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。”4.小张新调到一个部门，他下决心要好好表现，所以在各种场合都抢着发言,高谈阔论。@（见参考答案4・1）应对不同类型的老板作为部门经理会面对不同类型的老板，对丁•不同类型的老板，要采用不同的应对方法。应对土老板所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板，这种类型的老板一般来说受的正规教育低，见识的场而也比较少，所以最忌讳别人不尊重他。对于这样的土老板，我们要给他们更多的尊觅，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。应对洋老板对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。【案例】一家外企的部门经理陪同老板去谈业务，打算与屮国的一个省建立合作关系。他们来到这个省，省里有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送,还安排旅游等等，但是最后这个洋老板不同意合作，他说」'对方太过于热情了，在国外，工作是工作，绝不会有这么多人情。咛也不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么段勤，虽然是误解，但是最后还是导致了合作的失败。应对知识型老板如果老板学历高，见识广，热爱学习，作为下属一定也要成为好学的人，而月•在学习屮遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，乂 不能够太过高深，否则会被老板认为是对他的一种挑战。此外，在T作中要表现得谦虚有礼，这样更容易得到知识型老板的赏识。应对“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员T的老板。虽然这样的老板并不多见，而且也并不一定能够T长久，但是我们也很可能遇到。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我们要经常与老板接触,注意维护他的尊严，对任何事情在老板过日之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。在为拙劣型老板工作时，始终能够保持一种乐观的心态是非常重要的。应对好好先生型老板有的老板脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。对于这种类型的老板，作为部门经理就要给他多捉建议，主动承担一些责任。应对女老板女老板的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女老板的价值，把部分功劳归于她，满足她的虚荣心。此外，在工作屮要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女老板的赏识。五个实用技巧怎样向上级提建议上级领导对部门经理最大的期望是:部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足于现状以及善于协调他人-•起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的最好体现。提建议要讲究技巧，耍让对方心甘情愿地接受你的建议，所以建议的内容姑且重要，但是提建议所采用的方式更为重要。怎样向上级提建议：＞所提的逮议是自己创逹的，自己的想法＞相应拟定提建议的计划，爭先谁备好文字说明＞顾及到其他相关部门的利益和整体立场＞避免使用模糊的词语，比如大概、估计等等＞注意时间上的控制，尽量简洁＞预先铺垫，把上諏带入一个认可提案的心境＞考虑几种可能的选择方案，让上象做出选择＞建议被采纳陌，不要耒现的得意洋洋＞参考、学习别人如何提建议如何拒绝上级当上级布置的任务超出我们能力和职权范阖，或者上级的一些要求我们不愿意接受，那么，应该如何去拒绝上级呢？作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种技巧，只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。如果拒绝是正常的，就不要优柔寡断了，在拒绝上级时，要注意:◎如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是而对一个复杂的问题, 更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重耍7,能否多给我一些时间好好考虑一下？”◎如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会止事情变得暧昧，让上级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。◎把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。◎在跟上级沟通的时候，要口齿清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。如何面对上级的拒绝我们更多的可能是面对上级的拒绝，当我们被上级拒绝的时候，不要气馁。没有被拒绝的机会，就没有被承认的机会。失败是成功之母，所有的认可都是从拒绝开始的。每一件事情都有风险性，作为上级他不能草率地同意下属的任何提议，特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为下属遭到上级的拒绝后，不要马上放弃口己的计划，而应该首先找出上级拒绝的原因所在。上级拒绝的原因可能有以下几种：◎装腔作势型上级心里可能同意你的提议，但是为了表现他是上级，所以要装腔作势一番,这种情况下，部门经理耍迎合上级的心态，做出为难的样子，跟他解释，希望他能够同意。如果觉得这种装腔作势不能接受，干脆就不要去提建议，采取回避的方法。◎上级没有弄清楚提案的内容这种情况下要分析上级没有弄清楚提案内容的真正原因，是他的时间不够还是你说的方式不对。◎上级为了试探你的认真程度从你面对拒绝的态度中考察你承受压力、面对挫折的能力，这时候，你更加不能退却，应该坚持住。◎上级未看出提案的重要性这种情况下，我们要努力让上级看到这个提案的重要性，可以通过列举其他公司的成功事例，利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级，打动上级，让他认识到这个提案的重要性，从而接受提案。毕竟当一个人处于被说服的地位时，很容易倾向于保守。【自检】你有过被上级拒绝的体验吗？当时你是怎么想的？怎么做的？在学习了木书之后，你的想法是不是有了一些改变？ 怎样赢得上级的信赖上级的信赖有两种，i种是对具在为人处事方面的信赖，另外一•种是对其在工作能力上的信赖。一个部门经理如果希望在企业屮能够有更为长足的发展，就一定要进入到上级的核心势力范围内。任何一位上级都不会将一个工作能力强，但是思想上有差异的下属作为自己的左膀右臂。赢得上级的信赖对丁•部门经理来讲是至关重耍的。怎样荻得上级的信赖：＞抓住适当的时机，主动耒达自己的想法和愿望＞遵守约定，書行一致＞守。如瓶.＞体现实际的工作成绩＞主动提供与自己的工作有关并且对上象非常亘要的信息把握好上諏对自己的工作期望与上諏沟通时，使用自己的语畜描述爭实当上级背离了道德的轨道时部门经理述要面对的一•个重要问题是，如果上级违背了道德，自己应该怎么做。装作不知道，或者不闻不问、随便上级怎么做，还是给上级提出忠告，帮助他改正？每一个应对办法都有自己的理由。如果你决定给上级忠告，首先要做好几件事情：◎确认事实，不要根据道听途说而行动;◎让所有人知道你是公正无私的；◎争取让员工站在你这边;◎努力寻求外部的支援;◎做好各种防护措施。【本讲小结】本讲介绍了如何与上级相处。首先，讲解了怎样掌握上级的心理；然后，列举了与上级相处的八项原则，包描争取机会与上级交流、学会“拍马屁"、避免锋芒毕露、给上级留颜面等等；接下来，介绍了不同类型的老板的特点以及应对技巧；最后，讲解了与上级相处时的五个实用技巧，即怎样向上级提建议、如何拒 绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以及当上级违背道德时怎么做。只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，部门经理需要认真掌握与上级相处的技巧，并且运用于实际工作中。【心得体会】@