央视新闻频道服务营销策略研究

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1、央视新闻频道服务营销策略研究1引言1・1论文研究的背景与意义随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的捉高，服务营销在市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的发展正处于从产詁市场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。国内外越來越多从事电视传媒企业和研究机构已着手开展新闻频道服务营销实践活动，有的企业利用“用户满意工程”推行服务营销，有的传媒公司新组建了客户服务屮心，改进电视营销行动模式，大力推进服务质量,通过各环节服务质量的控制

2、，进一步提高用户满意度，为参与国际国内市场竞争做准备。口前服务营销重点研究的是有形产品服务，而对无形产品的服务营销研究还处于初级阶段，与有形产品服务相比较，无形产品的服务又冇其特殊性，本课题力图通过对央视新闻频道的市场服务研究，来揭示央视新闻频道服务营销的特殊性和规律性，并针对央视新闻频道服务营销存在的问题，捉出捉高央视新闻频道服务营销质量的建议。1.2论文研究的基本内容与框架2008年金融危机蔓延到屮国以来，传媒行业已经受到了金融危机的影响，不同类型的传统媒体受到的冲击程度不同，但总休来说，中

3、国的经济还是向正面发展的。相对于传统媒体，新媒体有很多投资机会。金融危机对传媒业是一把双刃剑，一方面对传媒业造成了冲击，另一方面是对传媒业重新洗牌，优化升级的过程，是投资整合的好时机。作为电视传媒，屮央电视台新闻频道自2003年5月1日开始试播以来，经过不断改版升级以满足消费者的品味需求。但是随着媒体的迅猛发展，电视媒体也逐渐丰富化、专业化，央视新闻频道能否领袖“新闻”群雄，就看其能否审吋度势,在竞争激烈的市场找准发展的方向。因为央视新闻频道提供的产品是无形的服务，木文旨在对央视新闻频道的服务营

4、销环境分析Z后，通过SPT分析对央视新闻频道予以合适的市场定位，进而提岀一些列服务营销策略，如产品策略、价格策略、传播策略、借后策略等，来树立央视新闻频道的品牌形象，赢得高收视率。为了冇效研究央视新闻频道的服务营销策略，本文遵循“服务营销的理论基础——央视新闻频道的营销现状一一央视新闻频道的服务营销环境——央视新闻频道的市场定位一一央视新闻频道的服务营销策略”这样步步深入的研究思路。共分7个部分。首先第一部分说明提出这个课题的背景、意义及研究方法，第二部分介绍服务营销的理论基础，在此基础上进行第

5、三部分，即央视新闻频道的营销现状，并分析其存在的问题，进而在第四部分深入分析央视新闻频道的服务营销环境。了解央视新闻频道所处的环境Z后，利用SPT分析对央视新闻频道进行市场定位，即第五部分的内容，综上，提出第六部分，央视新闻频道的服务营销策略。最后,对木研究得出结论，以期对央视新闻频道更好的进行服务营销，树立品牌提供有价值的参考。本本的具体论文框架如下。1引言1.1论文研究的背景与意义1.2论文研究的基本内容与框架1.3论文研究的方法2论文研究的理论基础2.1论文分析的理论工具2.2服务营销策略

6、的研究内容2.3STP分析理论3央视新闻频道的营销现状与问题3.1央视新闻频道的服务营销特性3.2央视新闻频道的服务营销现状3.3央视新闻频道的服务营销策略存在的问题4央视新闻频道的服务营销环境分析4.1中国传媒市场的服务营销现状4・2屮国传媒消费的品味需求5央视新闻频道的市场定位（SPT分析）5・1央视新闻频道的市场细分5.2央视新闻频道的廿标市场5・3央视新闻频道的市场定位6央视新闻频道的服务营销策略6.1央视新闻频道的产晶策略6.2央视新闻频道的价格策略6.3央视新闻频道的传播策略6.4央

7、视新闻频道的售后策略7结论致谢1.3论文研究的方法本项目的研究主要采用调查研究、文献资料研究、分析比较研究等方法。1.调查研究法。在营销理论指导下，通过观察、问卷、访谈等方式，搜集电视媒体服务营销的资料，从而对央视新闻频道营销工作现状作出科学的分析认识，并提出具体的建议。2•文献资料研究法。研究国内外关于服务营销现状的理论与实践资料，从不同侧而揭示出服务营销的一些共同特点，拓展服务营销的内涵认识，进而找到央视新闻频道服务营销的发展道路，建立央视服务营销的理论体系。3.比较实验研究法。分析国内外电

8、视传媒企业和研究机构开展新闻频道服务营销实践活动，以揭示新闻频道服务营销的规律，从而得出符合我国央视实际的服务营销策略。4•课题在研究过程屮，述将做到市场分析与资料分析相结合，体系研究与策略研究相结合，理论研究与实例研究相结合。2论文研究的理论基础2.1论文分析的理论工具1.服务的含义和类型服务是一个或一系列的活动，这些活动或多或少具有无形的性质,它通常(但不一定必须)是在消费者与服务雇员、商品的实体资源与服务提供者的系统Z间相互作用屮发生的，它向顾客捉供问题的解决办法，满足顾客的期望。服务差不