售楼处管理建议

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1、”售楼处管理建议为使“”项目真正成为滨州市区的高档住宅小区，突显开发与管理的品牌，从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，长城物业在深入分析及实地考察的基础上，结合多年的物业管理实际运作经验，对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使绿地中央广场售楼屮心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为屮心”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。一、售楼中心

2、管理架构项目经理二、人力资源配置（-）配置计划客服组：现场经理1名，客服组共配置5人，其屮迎宾服务3名（会英语），水吧服务员2名。工作岗位人员班次安排工作内容现场经理1人全天（与售楼处上下班时间保持—徴）迎宾员3人AB倒班,一人轮休位于迎宾吧台处，负责述门客户的接待，引导客户至等待区间稍候,再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员茶艺师1人全天（与售楼处上卜班时间保持一致）水吧服务员1人全天（与售楼处上卜班时间保持一致）负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户添茶续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。工程组：技

3、工3名技工负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天1人值班，负责巡检及应急维修；晚上2人值班负责维修和定期保养。安保组：13人（售楼处3人，外围9人，主管1人）；保安区域：（1）售楼处形象岗3人（2）路口引导员3人（3）停车服务（含外I韦］巡逻）6人保安要求：负责迎接来访人员、配合售楼处现场俏售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作人员安排：设主管一人，售楼处每日三班倒班，24小时值班；工作岗位人员班次安排工作内容首层A区门口形象岗

4、3人A班：8：00-12：0018：00-22：00B班：12：00-15：0022：00-3：00C班：15：00-18：003：00-8：0024小时值班ABC倒班1、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提出的问题。2、谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。3、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00-3：00；C班3：00-8：00）关闭售楼处大门,负责看管售楼处所有物品、设备设施等。停车服务6人A班：8：00-12：0018：00-22：00B班：12：00-15：0022：00-3：00C班：15：00-18

5、：003：00-8：0024小时值班ABC倒班1、负责协助进入售楼处客人停泊机动车。2、负责售楼处停车场公共秩序管理。3、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00-3：00；C班3：00-8：00）自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。车辆引导员3人A班：8：00-12：0018：00-22：00B班：12：00-15：0022：00-3：00C班：15：00-18：003：00-8：0024小时值班ABC倒班1、引导车辆进入售楼处停车场。2、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00

6、-3：00；C班3：00-8：00）自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。主管1人8:00-17:00在公司前期介入部指导下，积极配合甲方售楼处各部门的工作，带领全体员工完成H常保安服务工作任务，总体负责管理及服务质屋监督，与甲方及前期介入部积极配合、沟通，解决问题，处理突发事件，并对保安服务工作标准及所右吊丁客金Inl颗俑金帝备注每周倒班一次每周6天工作H,轮休一天环境组：保洁：11人，其屮主管1名，保洁员10人。总体负责售楼处室内外一卫生的H常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。周期保洁：外墙清洗（1

7、次/季度）、内玻璃幕墙3M以上清洗（1次/季度）、大理石结晶养护（1次/月）、样板间地毯清洁（1次/月）。工作岗位人员班次安排工作内容首层A区3人7:00-18:00AB倒班负责首层A区公共区域的随机性清扫，重点保证卫牛间、接待区、洽谈室、多媒体展示室的卫牛清洁，始终保持洁净优美的环境。办公区域及沙盘保证每日清洁一次。在客户进入B区样板间Z前负责换鞋套区域的服务工作，并及吋收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。其中一人兼职领班，利用其工作的运动性对室内保洁人员的监督检查。首层B区1人8:00-18:00负责首层B区样板间的随机

8、性清扫，始终保持洁净优美的环境。重点负责对客八的指引、接待及简单答疑。并注意对样板间中的展示品进行看护二层A区1人7:00-17:00负责二层A区公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、VIP签约室、茶水间、二个步行梯的卫生清洁，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环