商务酒店各种事件应急预案

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1、商务酒店自然灾害事故应急预案为提高酒店抵御自然灾害的能力，保障酒丿占正常的经营秩序和客人的生命财产安全，特制定以下预案：一、指导思想：以保障酒店正常的经营秩序和宾客人身财产安全为目的，动员调动全酒店安全力量，以积极主动的态度，规范的动作来应对诸如因气象、地质、疫情等引起的自然灾害事故（以下简称“自然灾害”）尽量减少灾害造成的财物损失和人员伤亡，提高酒店的抗灾能力和安全等级，以促进饭店的发展。二、指挥机构：1、自然灾害事故发生后，一切工作服从酒店安全委员会的统一指挥！安全委员会主任：总经理副主任：副总经理成员：餐饮部经理、客房部

2、经理、前厅销售部经理、财务部经理、采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、自然灾害事故发生后，安委会主任指挥各部门总监、经理统一处置工作，各部门总监、经理在处置过程中始终与安委会主任保持密切联系和通讯联系。以保证安委会主任能够及时准确、全面掌握灾情的发展和处置的状态。各部门总监、经理组织本部门员工按职责范围开展具体和处置工作，部门与部门之间要保持相互协调，分工合作的关系。三、职责：1、当自然灾害事故发生后，各部门在岗员工应迅速将险情——及吋报本部门主管——配电主管一一报总值班经理，总值班经理根据事故等级考虑是否报总

3、经理。同时根据总值班经理的布置，各部门员工进入紧急状态，并根据灾害类型启动相关预案进行救灾工作，并将工作进展状况上报总经理。2、工程部接到指令后，值班人员要根据灾情特点采取相应的措施，如遇地震灾害时，应迅速通知工程部、中西厨房合闸断电、断气，起动应急照明。（日常各部门应关注酒店防震减灾预案）3、安全部接到指令后，当值主管迅速调派警力，赶至重点防范部位（财务部、楼层、大堂等）防止发生混乱，并组织安全疏散撤离和协助工程部抢险救灾工作。4、房务部、前厅、餐饮、销售各部门在岗当值主管，应组织人员对宾客进行安抚工作，必要时应引导宾客进行

4、疏散。5、对不服从调动的员工将根据情况进行严肃处理，对因工作失谋造成严重后果的当事人，将依照右关法律法规及酒店规定处理。注：突发事件对讲机调至3频.突遇停电安全防范应急预案1.突遇停电情况，安全部监控中心值班人员应立即与工程部值班人员联系，询问并记录停电时间及原因。1.立即向安全部主管报告停电时间和停电原因。2.监控中心值班人员认真观察电梯里是否有被困人员。如有被困人员，应立即报工程部采取救助行动。监控屮心人员通过求救话筒与被休I人员取得联系，并安慰被困人员等候营救。3.停电期间，安全部主管通过无线对讲系统，通知酒店各岗位保安

5、员严阵以待，警卫人员要严守大堂、酒店进出口，并加强楼层巡杳工作，加强配电室、中西厨房、财务部等重点防范部位的消防、治安巡查工作，预防不测事件的发生。巡查人员随时捉醒上述在岗人员坚守岗位，发现可疑人员或不安隐患时应立即报告安全部。4.监控值班人员，应对酒店进行全方位的监控和录像，发现不安全隐患及时报告安全主管或通知警卫人员前去处理。5.宾馆停电时，工程部迅速派人查明停电原因，随时与酒店领导保持联系，向领导提供有关信息。6.前厅、房务、餐饮、销售部人员要及时参与安抚宾客工作，使不满情绪降低到最小程度。如需要撤离疏散，要在有应急照明

6、的情况下，安排服务人员在应急出口处引导客人进行疏散。7.突遇停电，请迅速关闭电源，拨掉用电设备的电源插头！为避免火灾事故发生，停电时不得使用蜡烛照明！注：突发事件对讲机统一调至3频。反恐、防暴紧急处理预案为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防暴要求以及酒店经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。一、指导思想和工作目标：反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，酒店安全部具体组织实施防范工作，各部门积极参与、各司其职、协调作战、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。二、组织机构：酒店反恐、防暴

7、工作由安全委员会统一指挥！安全委员会主任：总经理副主任：副总经理成员：餐饮部经理、客房部经理、前厅销售部经理、财务部经理、采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、预防措施：1、当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、纸袋、饭盒等物品吋，不耍轻易移动！任何酒店员工都应及时电话通知安全部(8110)。2、当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及吋电话通知安全部(8110)3、当接到恐吓电话时A.当第一次接到恐吓电话时，歹徒可能只说一二句话便立即挂断电话，接着会有第二次电话，这时应冇机会录音，或用笔记录，并应设

8、法从屮多了解判断信息。B.接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量冋忆记录对方讲话时现场(闹市区、交通工具等)口音、男女、文化素质等。C.即吋通知安全部当值主管，不得将信息告知其他任何人。三、事件处置一切工作都在酒店安全部委员会的统一指挥下进行！1、现场保护：保安部接到报警后，当班领导