企业资产-服务-智能决策

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1、企业资产-服务-智能决策高科技时代下的企业，企业竞争已经进入白日化状态，各种高尖端的生产设备取代传统设备，导致金业在除营销和生产之外乂一个巨大投入。如此大的资产投入，产生了一个更重耍的课题，那就是资产投资的使用价值，资产的维护成本，资产的管理等等。我们就是建立在企业大量投入自我使用资产基础上进行统计，分析和挖掘，给企业资产赋予生命力，给领导一个数字化决策，让投入资产产出最大效益。在现阶段的企业管理屮，企业由于资产的管理流程涉及的部门越来越广泛，资产购置，管理及维护的成本逐年提高，使用效率不均，效果低下。因此，资产管理及维护，资产服务流程越來越被企业管理者重视。企业现阶段关注资产是财务

2、角度出发，是把资产作为消耗品来考虑，并没有赋予资产生命价值，对资产进行牛命周期跟踪处理，所以，我们此处讨论的资产不是从财务角度台帐考虑，而是从资产生命周期和服务周期考虑。企业资产管理是关注资产的台帐信息和在生产运行时的动态信息，而没有从资产的整个生命周期去关注设备服务流转。企业不断的在面临各种各样的问题，如何提高资产和系统的投资回报率？资产与服务外包Z后，如何管理服务商，保证服务品质和用户满意度？用户在不断的提出新的需求和期望，对服务水平的要求越来越高，怎样构建一个可持续改善的服务运维体系，满足企业服务应用需求，服务管理架构能稳定支撑企业发展？为解决企业面临的齐种资产服务运营管理问题

3、，我们选用国际流行的ITIL管理方法论，结合TS020000规则，推出资产服务管理软件及解决方案，将资产服务运维管理制度和流程通过信息系统落实到日常工作中，帮助企业构建一套可持续改善的资产服务运营管理体系，提升资产服务提供能力和资产服务交付水平，规范管理资产运营活动，提高有关部门的绩效和价值。ITIL己经成为资产服务管理的最佳实践和事实标准，2005年成为国际标准TS020000,2007年发布TTTLV3版木。在市场竞争环境下，外包服务商们很快认识到自身构建资产服务质量保障体系和通过IS020000认证带来的巨人商业价值，并以此提升自己的市场竞争力。资产-服务管理-智能决策平台软件

4、是融入ITIL管理思想，并结合屮国企业实施TTTL的实际需求研发出TTTL管理思想的落地实践工具，全面帮助屮国企业快速构建高效的资产服务管理体系。平台软件的重点和价值就在于帮助中国企业深入解决ITIL管理思想的落地实践问题，提供完善的功能和充分的灵活性，满足成长型企业持续改善资产服务器体系的潜在需耍，并结合企业实际情况出具辅助决策的管理报表。1.资产•服务监管-智能决策平台1・1・拓扑图管理决策者BI卻能（报表，信息査询统计与发布）手动短信平台0自动发送/接收平台发布管理静态资产信备件话短设邮电流程管理平台ITILV3/IS02000赫准流程管理事故管理问题管理变更管理配置管理计划任

5、务服务水平管理数据交换机故障库动态项目资产丁•程（桌面、网络及主机）（图像环动楼宇智能）CMDBPorta应用.‘(ERPACRM-)1・2•参考规范•产品定位：基于ITSM/ITILV3/IS020000的管理理念构建，主要针对企事业单位、大屮型公司等资产大量投入的金业，同时也需满足依赖资产进行日常运行和生产的单位，此平台的投入旨在提高用户的资产使用、管理服务水平和支持服务质量；•设计理念：产品基于流程、关注服务品质、以满足服务等级要求、面向客户的一系列管理服务范畴为设计理念。为客户量身定制服务流程，管理客户服务期望、管理员工在T作流程屮的服务质量，从根本上提高服务品质

6、。•产品特点：基于手/自动服务平台，统一的资产服务管理机制，实现规范的服务流程（如问题、变更、配置等流程），从根木上提高了资产服务运维效率,用最低的成本交付高质量的企业资产服务。完全与事件紧密匹配的服务级别协议（SLA）,保障合适的优先级和事件解决时间；有用的管理服务质量的管理报告和服务等级I办议SLA报告。•运维绩效：产品不仅仅为决策者提供多维度、多角度的服务报表与视图，更重要的建立起完整的管理体系，所有关键绩效指标（KPT）数据采集于工作过程中，真正实现运维管理与绩效管理的完美协同。能够帮助客户有效解决资产服务与运营管理问题，强调流程、人员与技术的规范性，嵌入的最佳实践和口助服务

7、功能带来的是低总拥有成本，提供服务展现的完整视图，确保资产服务与企业业务发展保持同步。•统计报表：高效管理企业资产服务维护人员和客户，采用科学的方法、量化的考核整个资产运维人员的生产力、工作效率等；如统计外包服务商及服务人员处理事件数量和权重统计、统计待命时长累计用以生成考核数据，进而考查服务商及运维人员的效率和效果。•个性化需求：关注客户的个性化需求，量身主制服务流程和规则立制；更好的了解客户的主营业务，实现其与业务服务的紧密关联，客户主营业务与资产服务