关于服务制造的服务营销方法探究

《关于服务制造的服务营销方法探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务制造业的服务营销方法探究摘要服务在经济发展中的地位H益明显，所占的比重也越来越人，因此服务营销在服务企业中的应用已日益普遍。但对制造业，尤其是现在纷纷向服务业转型的制造业来说，服务营销又应该如何来做？本文就是针对这个问题，从服务制造企业的性质出发，对服务制造业的产品服务包进行分析，运用服务营销的基木原理，对围绕在服务制造业中如何提高顾客的感知价值和忠诚度，进行了论证，最后提出了儿点建议，希望为有关的研究者提供一些借鉴。关键字：服务制造服务营销顾客感知价值顾客忠诚度1•前言中国的经济从原来的农业为主的经济转向以T业为主的经济，但在冃前这种全球竞争激烈

2、的环境下，又开始从工业为主的经济向以服务为主的经济翹，因为服务业已经成为全民经济的一大支柱。在这种趋势下，服务业早已开始对服务营销进行研究，并且日益发展完善。而对于制造业，在当今卅界经济形式变化的环境中正寻找生存之道，此时有些学者开始研究制造业向服务业转型的思路和方法，并以此来提升制造业的竞争优势。因此对服务制造业的服务营销的研究就也随之/而来。中国制造业的发展十分迅速，目前己公认为是一个制造人国，但是随着行业的发展，制造业的利润已经大幅度下滑，各个企业也都在寻找新的出路，整个制造行业内都在进行着变革，以求企业的未來发展。西方IBM的大胆改革与成功,给

3、制造行业内带来了一场新的革新模式…服务制造的运行模式。以产品为核心的制造转变成以顾客为核心的制造，这种变革是融合了制造与服务两大业务，以制造为基础，以服务为核心，服务加产品的模式为顾客提供解决问题的方案，而非以前简单的出售产品。这种情况下，企业的营销模式也将面临着变革，必须与企业的战略发展相适应，及时转变。制造业向服务型转变，营销的侧重点是服务，转变后的营销如何在新的模式下做好服务，是本文将要探讨的问题。2•文献回顾及评价2.1文献回顾复旦大学管理学院郑琴琴对于制造企业的服务化趋势作过分析，她认为制造企业的服务化，也称“产业服务化'，是指制造企业通过增

4、加服务项冃或是直接经营服务业务來扩展经营领域，从而使企业收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务活动的人数显著增多。这种业务的转化方式已开始被越来越多的企业所采用。首先，在产品和技术H趋同质化的今天，服务已经成为了一个至关重要的竞争手段，产品利润的降低促使企业更多地从低收益的资产与服务业务中努力获取更好业绩。具次，出丁•获得顾客忠诚度的考虑，利用企业现有的市场知识向客户提供增值服务，提高顾客的忠诚度。实践证明，在服务经济中，产品的制造者已经不能再简单地依赖产品技术和质量来建立各门的竞争优势，而是应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量

5、。只有双管齐下，才能更多地获得顾客的忠诚度，企业获得成功的机率才会更高。西安交通大学孙林岩，高杰等对于服务型制造的研究主要成果是探索出了新的产品模式与制造范式，将产品服务系统（PSS）划分为面向产品的，面向方案的，面向应用的和面向效用的四类，并分析了它们之间的演化规律。从产业经济学的视角分析了服务制造网络上齐节点企业的新型合作关系。从业务模式，行业洞察，技术优势三方面构建了服务型制造的BIT模型。重庆大学王琦峰等提出了面向服务制造执行系统的模式与方法。他们是以体系结构为核心，以制造业务进行驱动，综合应用业务流程管理分析方法和基于统一建模语言分析与设计集

6、成化面向服务的制造执行系统建模方法，通过建立系统的业务对象模型，功能模型，过程模型，纽件模型，服务模型和服务交互模型实现了面向服务的制造执行系统的分析和设计。孙林岩，李刚，江志斌等对于制造和服务相融合的趋势给出了服务制造较为清晰的定义，并与传统制造模式相比较，得出这种模式的增值和创新等特点，在中国制造业现在面临的问题的基础上，提出发展服务型制造有助于提高中国制造金业的竞争力，促进制造业结构升级和区域经浊的均衡发展，最后还指出了现在实行服务型制造所要亟待解决的问题。与服务制造有关的服务营销的研究主耍有以下儿个代表性学者。张文利是关于服务营销培育顾客忠诚度

7、的研究，他的观点是培育高品质的顾客忠诚H益受到企业的重视。现代科技的迅猛发展，使世界经济加速进入服务经济时代，服务逐步取代成本，质量和价格，成为提高顾客度，建立顾客忠诚的重要手段，现代企业必须从观念入手，系统管理，有效地开展服务营销，才能不断提高顾客忠诚度，最终在竞争中取胜。金培森直接从企业服务营销出发，研究其发展策略，他的观点是以产品为基础，通过技术服务，设备服务和人员服务等为顾客提供的一系列服务活动，是一种通过为顾客服务而使顾客在消费过程上得到物质和心理双重萍踪而进行的营俏活动，本文从服务营销的内涵剖析出发，分析了许多企业在实施服务营俏时存在的诸多

8、问题，提出企业服务营销的若干发展策略。张惟诚则提出了服务营销应该实行差异化，这样公司可以迅速取