人力资源管理_超市人力岗位说明汇编(三)_超市实用指导工具书

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1、SVAAMtt说明汇编（三）二零零九年四月目录第六章客服部4第一节客服经理4第二节客服组91•客服主管92•前台接待153•广播员185•赠品发放员24第三节收银组271收银主管272•收银出纳333.收银员37第一节大宗部经理40第二节业务员44第三节接待员47第七童促销部51第一节促销经理51第二节促销主管56第三节美工62第八章收货部65第一节收货部经理65第二节收货主管70第三节收赏员74第四节接单员77第五节确认员81第六节退换货员84前言人才…企业的竞争焦点曲人类琳荷足和追求，使得人畑胡了駆嘛封擁态，iSAS」了现在相对高戟明的时代，这一切都要

2、归功于人人是决定这一切的关键因泰这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素,因为去论是从企业的开发.筹建.证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去逬行运作，否则就无从谈起。但是企业不是说有了人就可以了，人也需要管理，每一个层次都有他要管或者是被管的人或事，如何去管呢？如何设置管或被管的环节.职位.职能呢?这就使得人的管理成为各个企业的一项重要工作，而且在当今激烈竞争的市场环境下，人才流动频繁，人才也成为各大企业竞争中的争夺资源，企业的竞争也就成为人的竞争，这一现象在超市行业尤为明显，现在为数不少的地处二三线城市连锁超市的C

3、EO们都要为此事紧锁愁眉，费/山尽力了。寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住入才！成为企业经营者.管理者的心病，人才己经成为企业间竞争的焦点。天）此人丿」资源的管理日益受到企LZSE管理者们的重视。如何构筑先进合理的人力资源管理体系，体现以人为本'的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长，也称为企业人力资源管理的首要目标。保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准,保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定,成为企业任资源管理的准则。人力资源管理的架构如何搭建?岗位如何设置?什么样的人才适合什么样的

4、职位?如何招聘到适合企业的人才，成为人力资源的首要工作，为此我们特点编写了这本網市人力岗位说明汇编》，以此规范和指导有关人力资源人员聘用的标准和规范。本套（四册）汇编将根据实践的发展不断充实和修订。我们也热忱欢迎业界同仁出修改意见。二零零九年四月第六章客服部第一节客服经理职务说明书职位名称：客服经理说明书编号NO:职位编号KF-01部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立.完善的制度.体制h适时推出适时性制度.体制2、与总公司.门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务的变化做适时调整2巡视.检查

5、员工出勤.礼仪.早会.工作等情况h及时掌握员工纪律情况2.严格按照公司制度处理3.及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会U准确上传下达；2.总结昨天.布置今天工作3.及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会U不定期的轮流参加2、9:00刖完成5参加店长组织的例会或其他会议h准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结合议精神并向下传达.落实3.详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作1.在无别的事务时予以积极开展2.准确了解下属的各项事务3.起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题h认真对待，及时解决2.细心做好有关

6、的协调工作，不超过24小肘解决问题3.严格依规章制度处理8签批下属待批的项目K认真核验.证实无误后，及时完成并返还递交者2.不得任意耽误下属工作3.严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果1.不定期进行,协助员工解决问题并指导员工工作2.严格要求员工工作的程序化.规范化，同时按时、按要求.按规定完成各项工作3.追究不良工作效果的工作责任10给主管提合理建议，分配下属工作U善于捕捉机会，及肘跟进主管管理工作2.让主管得到更好的辅导11与员工及其他部门沟通，听取各方意见K不定期.随时进行；2、耐心听取、做好记3.及时协调解决部门与部门之间的问

7、题农及时掌握下属的行为.思想12监督、检查收银设备的正确操作、维护h不定期抽查、观察，及时纠正错误操作2、保证设备得到正常的维护及正常的操作13总结每日工作h认真记录重要事件及特殊情况2.有效计划明天工作14制定考评制度.激励机制h与门店.公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平.公正.合理3.有效激励员工积极性15人员招聘.异动U认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2.坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度16对下属进行激励及职业素质培训等1.制度有效的激励制度，贯彻于本部门2.随时指导员工的行为方式.方法，引导员工进入良好的思想状态17

8、安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2.让员工