顾客消费心理学

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1、客户心理学客户沟通之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭2、注意打扮，注重整洁3、对客户的问题要有一个“靠谱”的回答4、不在客户进行交易时随意聊天或窃窃私语5、学习并充实丰富的商品知识6、不要指指点点或谈论竞品公司或其他客户7、学习成为客户很好的商量对象8、不可打扰用餐或有工作的客户9、使用专业用语10、不可在客户面前争生意伤和气11、学习了解客户的需要，不强迫推销12、要协助客户更换适合的商品人性的六大本能1、打算的本能2、自负的本能3、模仿的本能4、恐惧的本能5、好奇的本能6、竞争的本能客户下单心理阶段与应对动作的关系注意欲求比较信念决心聊想兴趣吸引力等待时机接近商品提示推荐商品说明

2、销售重点成交不断的拜访出货订单的下发客户类型的判别技巧①客户类型表现得像万事通的客户客户心态过於自信自视过高，表现欲过强或爱摆架子商品知识情报来源充足想掩饰自己的无知不希望被人看轻适当的表现自己对他的话的赞同、委婉的赞美迎合的同时坚定自己的立场，表明自己的态度客情的重要性的理解应对技巧②客户心态客户类型商品知识丰富的顾客想宣扬自己的商品知识陶醉於优越感中想表现自己，以获得赞许想试探我们的商品知识水准欲寻求拥有与自己投缘的人专业用语的对话，让客户了解你的专业性信息的采补与发放，让客户觉得在市场调查方面你的信息远比他的多，更加有说服力适当的赞美应对技巧③毫无反应，默不作声的客户本性沈默

3、寡言与客户的性情不合茫茫然，缺乏决断力无视业代的存在业代说明的内容不敷需求想自己自由选择客户类型客户心态不要留有余地，在沟通的同时他不言语我们可以不断的说服。观察他的反应，了解客户感兴趣的问题，并加以扩大，找到共同话题。要有坚韧不拔的信念应对技巧④客户类型客户心态转身就跑的客户生性畏缩，懦怯业代给予无形的压迫感曾有过被强迫推销的恶劣印象价格比预算高想仔细考虑过后，再作决定表现出自己有“顶天立地”的气概，让客户觉得自己处于被关心被呵护的状态，学会站在客户的角度说话频繁的拜访并说到做到，让自己在客户的心中的信誉稳定；觉得自己可以信任利益的分析具体而全面，夸张自己的优势；让客户觉得与我合

4、作是正确的选择平易近人应对技巧⑤客户类型客户心态爱讨价还价的客户以杀价为乐与预算不合觉得依照标价购买会吃亏上当天生喜欢斤斤计较拜访前作好自己的底线，沟通时稍高于底线价格不要让客户轻易的就得到优惠的政策，要让他有“捡到一个大便宜”的心理适当的强势也是对这种客户的一种方式，在作出退让的同时不能放任下次更过分退让。应对技巧6客户类型客户心态一再发问同样问题的顾客重听不相信业代没有注意听谈话缺乏决断力心中疑虑无法获得解决说道做到，增加客户对你的信任，尤其的最初的几次拜访尤为重要帮助他作出决定找出客户具体需要解决的问题的根本并加以解决应对技巧产品知识对客户心理的影响（1）产品知识直接影响客户

5、的信任。（2）宣传自己产品的方法与。①开放型。②半开放型③封闭型。营销环境与消费心理3．橱窗设计对消费心理的影响（1）橱窗对消费者购买心理的影响。①引起有意注意。②激发购买兴趣。③促进购买欲望。④增强购买信心。（2）橱窗设计的心理学原则。（3）橱窗设计的心理方法。①充分显示商品，突出商品，适应消费者的选购心理。②塑造优美的整体形象，给消费者以艺术享受。③利用景物的间接渲染，满足消费者的感情需要。④要根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列。营销环境与消费心理2、商品陈列与消费心理（1）摆放高度适宜。（2）适应购买习惯。①方便商品。②选购商品。③特殊商品。（3）突出商品的价值和特点

6、。促进终端商品的销售营销环境与消费心理谢谢！