顾客消费心理学精品课程

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1、顾客消费心理学精品课程胡珺老师寄语：有经验的销售员一定会有这种体会，所有的客户在成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等；而且不同的客户心理反应也各不相同。课程主题：顾客消费心理学培训讲师：胡珺课程时间:1天培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最佳！课程背景：消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含

2、了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。了解消费心理学的内容，对于经营者，可增加消费者的消费行为，提高企业经营效益。课程大纲：一、引言1、认识黑匣子--心理学你了解吗？二、消费心理学基础认识1、概念2、消费者心理活动过程分析认识过程情感过程意志过程三、消费者购买的绝对驱动力1、“需求”的简单诠释陷阱，点火者还是消防员?2、绝对驱动力：消费者的购买动机的认识3、怎样让顾客蠢蠢欲动？诱导消费者购买动机的方法4、“标准”的力量：顾客为什么有需要但不购买？5、你能碰到的几种顾客类型分解6、消费者个体差异7、逆反心理的原因及应对方法四、销售流程与我们的盲点1、

3、跟着步子走2、我们可能做错了什么？客户的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。可以这么说，掌握了客户心理，就好比掌握了销售成交的钥匙。