VoLTE投诉处理指导手册

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1、VoLTE投诉处理指导手册云南移动网优中心2016年2月1概述32投诉问题解决方案32.1注册问题32.2接入问题82.3掉话问题122.4语音MOS质量问题132.5VOLTE终端CSFB问题143volte常见问答174附录191概述中国移动推出4G高速网络后，为解决4G网络独立语音问题，中国移动再次推出新技术-VOLTEo4G网络下不仅能提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的语音视频通话。中国移动-VOLTE试商用后，广大移动用户可以厚受到高清晰的音、视频通话。由于VOLTE技术对于广大移动

2、用户来说是一个新的功能，伴随用户享受VOLTE带来的方便、快捷的同时,VOLTE网络同时会存在一•些问题，从川户感知角度出发，目前VoLTE问题主要包括以卜•儿类:（1）注册问题Volte终端开机后ims/volte/hd图标不出现,手机无法注册到ims网络中。（2）接入问题VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一肓显示4G,但是无法拨通。（3）掉话问题VoLTE终端有TMS图标，拨电话时手机-直显示4G,通话过程中出现掉话现象。（4）语音M0S质量问题VoLTE终端冇IMS图标，拨电话时手机一直

3、显示4G,通话过程中出现语音质差现象。（5）VOLTE终端CSFB问题VoLTE终端开机后TMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。2投诉问题解决方案2.1注册问题VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现,手机无法注册到IMS网络中。注：手机注册失败一般可以根据终端的不同，人致可以分为以下几种：EESJill12%匸＞百度地图UCC浏览器'O'MG..illO16:03百度灵犀麦克风手机注册问題分析程丿手机注册问题可以根据以下步骤分析：1,SIMR是否开能V

4、OLTE功能：通过示台核杏SIMr的VOLTE功能是否打开。2,手机是否支持VOLTE功能：通过手机设迸■更多■移动网络，检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。始终连接数据业务«曹妙功期喀H用更參鬼■CDVOLTE通话便用LTEM溝if话LTECat6聚合接入点名称网络模式2G/3G/4G自动网络运营商中国移动4GIMS服务通过IMS网络启用増强语音和通讯检查手机上VOLTE功能开关是否打卅查看终端的VOLTE功能开关是否打开，目前所三

5、星手机“设置”一“移动网络”一“volte电话”勾选发布的volte终端均盂要用户自行在手机上打开volte开关，需引导用户排查用户终端是否开启Volte开关，不同终端Volte开关所在位置不同，例如HTCM8终端的VoLTE功能开启需要在移动网络设置屮勾选IMS服务，手机左上方岀现IMS图标，表明IMS注册成功；华为终端需要开启高清语咅功能，手机右上方出现HD图标；苹果6及以上苹果终端需要在蜂肉移动网络中启用4G,然后勾选语音与数据，其他终端在相应模块打开4G语音或勾选IMS功能。如下图所示：HT

6、C手机“设置”一“数据连接”一“IMS服务”勾选2G./3G/4G自动网络运营商中国移动4GVOLTE功能开关增強4GLTE眼隽IMS服务通过IMS网络启用増强语音和通讯苹果手机“设置”一“蜂窝移动网络”一“语音与数据”勾选••M中国粹劝4G21：34＜蜂窝移动期络启用4G71%♦关闭语音与数据仅数据使用4G时数扼1,重新卅动手机：以上操作完成后终端仍未注册到IMS网络中，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。2.2接入问题VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一肓显示4G,但是无法拨通。结束手机接

7、入问题可以根据以下步骤分析：1,手机无法注册IMS网络：通过后台杳寻SIM卡的VOLTE功能是否打开。2,手机是否支持VOLTE：通过手机设迸■更多■移动网络，是否存在“VOLTE通话/IMS服务”本项，如果无，则终端不支持VOLTE功能。始终连接数据业务«曹妙功期喀H用更參鬼■CDVOLTE通话便用LTEM溝if话LTECat6聚合接入点名称网络模式2G/3G/4G自动网络运营商中国移动4GIMS服务通过IMS网络启用増强语音和通讯3,手机是否在4G网络：通过手机显示图标确认，如卜-图:.nilO

8、16:02应用程序・自定义4G图标QoG■/£]42?媒体效率工具rxF