-《和富物业管理公司管理制度流程手册》(58页)-物业管理

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1、总经理致辞2第一章组织结构4~、公司组织架构4二、管理处组织架构5第二章岗位职责6一、总经理岗位职责6二、综合部职能7（一）、行政组7（二）、人事组7（三）、财务组8三、物业部职责范围9四、拓展部职能10五、工程部职能11六、财务岗位职责12七、综合部经理岗位职责14八、物业部经理岗位职责15九、拓展部经理岗位职责16十、工程部经理岗位职责17十一、保洁绿化经理岗位职责18十二、物业主任岗位职责19十三、物业助理岗位职责20十四、安管部队长岗位职责21十五、安管部班长岗位职责22十六、安管员岗位职责23十七、保洁员岗位职责25十八、绿化工岗位职责29十九、物业管理

2、处工作职责内容30二十、监控中心值班员岗位职责31第三章服务意识32第四章人事管理操作流程37二、招聘基本条件38三、入职39四、试用期综合考评及转正操作程序40五、内部调动操作程序41六、解聘42七、离职程序43第五章考勤制度44一、作息时间44二、考勤报批手续44四、考勤规定46第六章薪资管理制度47一、总则47二、工资47三、工资发放50四、加班费51第七章员工工资级别管理规定52第八章假期54第九章奖惩制度56总经理致辞欢迎阁下加盟中山市和富物业管理有限公司：我们对您成为和富公司团队的一员而深感自豪，和富公司能在激烈的市场竞争中异军突起，迅速树立起良好的企

3、业形象和卓著的社会信誉，在很大程度上依赖于象您这样的员工所具有的敬业、乐观的工作态度和求实、创新、协作、奉献的精神。今天您能成为其中一员，希望您能尽快融入我们的团队当中，建立起良好的合作关系，共同创造属于我们的辉煌事业。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展空间，相信您会珍惜这一切，充分发挥自己的聪明才智，以您的专业知识和对事业的孜孜追求，为公司、为社会作贡献。本手册的目的就是为您提供有关和富物业公司的政策，以及与您工作有关的其他重要事项等指导。然而，它不可能包括您工作的方方面面，如果您在阅读本手册时有任何疑问，请与您的主管或综合部联系，您的想法和意见对于我们制定计划

4、非常重要，我们希望创造岀一个高效、愉快的工作环境，并使和富成为您最佳的工作、发展平台。本公司根据国家相关政策及企业的发展进程，保留对本手册之修改权和解释权，并授权综合部接受员工的查询。本手册之修改权属于公司的最高权力机构。本手册由2007年8月1日开始生效。中山市和富物业管理有限公司总经理：2008年8月1日一、公司概况中山市和富物业管理有限公司成立于1996年12月16H,是经中山市建委核准的三级资质物业管理企业，独立于发展商的法人单位，注册资金50万元。2005年通过了IS09001：2000质量管理体系认证。公司设有综合管理部、拓展部、物业服务部、保洁绿化部

5、、工程维修部。现有各种专业技术人员36名，员工共150余名。公司管理的物业现有城区的怡东苑商住小区、怡中商业搂、裕豪苑商住楼；火炬开发区的隆港丽轩小区；三乡甘泉花园（別墅区，又名逸林美墅）；南头镇的明日豪庭、花样年华；黄圃镇的宜必思酒店（法国连锁酒店）；大涌镇的富城山庄；沙朗镇的朗丰居；沙溪镇的博业楼等等。公司管辖的物业小区曾多次获得上级行政管理部门的称赞和好评，业主对公司的管理和服务满意率达90%以上。公司管辖的物业小区曾被评为“中山市优秀安全小区”和“中山市综合安全文明小区”。经过多年的实践经验积累，公司形成了一整套独特的比较先进的物业管理服务模式，结合小区的

6、物业及业主/物业使用人的实际情况，进行个性化管理和服务。二、企业愿景：第一章组织结构—公司组织架构总经理结构说明:•任何一级机构只能有一个人负责，正职领导副职，副职只对正职负责。•下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，防止出现多头领导的现象。下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示。下级必须服从上级命令和指挥,不能各自为政，各行其是。如有不同意见可越级上诉。•上级不能越权指挥下级，以维护下级组织领导权威。但可以越级行使检查工作的权利。•职能管理部门一般只能作为同级直线指挥系统的参谋，无权对其下属员工直接下达命令和指挥。•信息沟通不限级别。二、管理处组织架构清清

7、维绿巡车安第二章岗位职责一、总经理岗位职责1、对公司的全面工作有决策指挥权。2、公司经营方针、业务方针的研究、裁决。3、对管理公司的经营情况负责。4、对管理公司的整体服务质量负责。5、对管理公司的内部运作负责。6、负责管理公司不合格服务的处理、纠正及预防措施的实施和跟踪。7、负责对管理公司员工的聘用，调动和辞退。8、负责公司重要规章制度的制定、修改、批复，监督公司的各项管理制度的实施。9、批准副总经理、部门经理、管理处主任的公出及假期安排。10、负责协调、指导副总经理及部门经理、各个管理处主任的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。11、重要合同、对外关系、经营计划

8、的裁决。1