新闻媒体危机处理

《新闻媒体危机处理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、新闻媒体危机应对和处理集团总裁办2011年8月信息高铁时代，媒体环境复杂，社会法制健全，消费市场保障完善，员工主体意识增强，在和谐牵引的发展中，我们看到进步，也要看到危机，更重要的是具备转危为机的能力。这是一个危机四伏的时代！窃听门让传媒大亨默多克身陷囹圄危机并不可怕，关键是转危为机达芬奇公司总经理潘庄秀华泪洒发布会双汇集团董事长就瘦肉精事件向消费者致歉红十字会因郭美美事件陷信任危机共和国脊梁奖身陷”造假门“7-23动车追尾事件引发民众集体关注，事故第一条信息出自新浪微博媒体环境特性：快速传播便捷高效，双向互动，范围广阔，大众参与，信息自由，趋向个

2、性化多种渠道兼容文字、图片、视频、动画等多种形式，报道手段丰富，增加了现场感和冲击力联动效应报纸、电视、网络密切配合，手机、博客、以及播客将第一时间、第一现场权力紧控，大众与媒介同步传播，显示巨大威力难以控制控制媒介转向控制信息，难以抑制信息快时代，危机一触即发……近期危机事件通报频次时间事件媒体结果11月17日商用空调火灾多家媒体曝光，中性传播迅速，难以处理23月12日空调质量遭用户投诉腾讯微博曝光，负面处理不力，公司通报34月下旬盛世新都停车费遭业主投诉宁波电视台曝光，经努力做技术处理47月8日空调公司被员工投诉工人日报未曝光，处理及时，取消报

3、道57月11日明州医院护士离职矛盾东方论坛曝光，经沟通最终下帖当面沟通，了解真实意图7月8日，收到《工人日报》曝光传真，文章偏激，严重诋毁我品牌形象，记者要求我方态度回应。分析一：迅速反应，及时沟通，尤其注重当面沟通一：与直管部门工会联系，上级施压；二：与报社主编联系，领导情面；三：与记者联系，反应状态跟踪；四：及时拜访，确定新闻不报；维护关系，建立联系；媒体定位，预防后备。解决问题，掌握主动权7月11日，医院护士在东论发帖，抱怨离职程序缓慢，因个人情绪较重，网友迅速跟帖，导致该贴置东论首页。分析二：重视媒体力量，事件本身须及时处理一：与市网管中心

4、联系，领导情面；二：与东论总监联系，协调处理；三：与直管单位-电信联系，上级施压；四：当面拜访，与东论总经理、运营总监面谈，沟通处理，协调解决。一、反应不及时，对媒体披露问题的态度与解释滞后，给妥善解决增添困难对员工处罚的依据；医院护士的离职问题解决二、业务部门责任意识淡薄，出现问题直接上报，缺乏对事情处理状态的跟踪与关心，缺乏对自身问题的思考与总结问题尽管得到解决，但却大费周折，暴露问题：三、当面沟通不及时，导致对媒体的真正意图了解滞后，影响事情的解决时效危机处理的感悟与启示一、管理部门要提高自身的风险防范意识，尽可能的规范管理行为，起码从制度的

5、层面要做到。二、善待媒体，善用媒体，对外部门日常要加强与媒体的沟通、联系，适当与主流媒体建立良好的合作（广告投放、定报纸、媒体沟通），一旦遇到事情能够互通信息，及时采取对策，与媒体形成互动，主动掌握舆论引导权。三、一旦发生危机事件必须快速反应，增强沟通（当面），快速控制局势并掌握对方的真正意图。四、安全、质量是企业的生命，业务部门要要将安全、质量管理放在重要位置，完善突发事件应急预案，做好各项准备工作，加强日常演练，以便突发事件发生时及时应对，最大程度地降低危机的冲击。值得警惕的环节隐藏身份，询问有关薪资、福利、人事、投资、工时等敏感信息假装应聘者

6、或客户，咨询了解相关情况推广业务，寻求合作，如报卡、活动赞助、奖项评选等明确问题（危机是什么、起因及当事人等）明确危机目前所处的阶段分析危机涉及到的目标群体（哪些群体关注，关注的内容和方式）判断可能的发展方向及对公司的危害危机处理-判断分析潜伏期：出现，但没未引起媒体公众的足够关注爆发期：大量的媒体开始关注并报道持续期：被持续跟踪并报道终止期：趋于平淡，媒体公众开始从事件中走出持续期潜伏期爆发期终止期危机一般需经历的四个阶段潜伏期爆发期持续期终止期大事化小引导舆论有效疏导控制局面尽快转移受众视线同时避免新的危机出现形象重塑或强化危机处理策略管理

7、层职能部门各事业部技术部门销售部门公众网友媒体政府公关专家律师危机公关处理小组危机处理---组织资源1）如发现重大事件或重大趋势，须第一时间报告所在单位的新闻发言人（指定）及相关人员；危机处理---制度规定《集团对外宣传与媒体管理制度》第五条“日常媒体报道监督及危机公关机制”规定：2）当了解到媒体可能或已经报道有关负面信息时，各单位由新闻发言人明确危机事件的影响，并在24小时内将有关信息及处理方案报告集团总裁办及集团分管副总裁。3）各单位的负面报道及危机事件，原则上由所属单位新闻发言人及媒体事务部门进行控制和统一协调处理，各单位对负面信息及危机

8、事件的处理进程及结果须及时告知集团总裁办；集团总裁办负责跟进监管，应各单位的请求给予协助，并有权对处理进程及结果做出要求与