物业员工绩效考核评分标准和方法

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1、**物业公司员工月度奖励及考核实施细则一、月度奖励和考核金额及对象每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。二、地区物业公司当月奖金计算细则（一）维保修完成率计算1、项目维保修完成率=准时到场率×报修完成率×项目销减系数准时到场率=项目本月报修准时到场次数项目本月报修次数×100%报修完成率=项目本月累计完成户数项目上月累计未完成户数+本月新增报修户数×100%其中，项目销减系数见下表：统计期内未完成户数减少量Y销减系数Y≤201.0020

2、≤801.03806001.15Y=统计期内完成户数-统计期内新增户数2、当某个项目维保修完成率计算结果超过100%时，该项目的维保修完成率按照100%计。3、地区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司维保修完成率0.2%：（1）报修的维保修问

3、题全部未录入NC维保修系统；（2）报修的维保修问题部分未录入NC维保修系统；（3）提前签字确认维修完成；（4）代替业主签字的；（5）其他违规情形。（二）维保修完成率计算说明1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。2、报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的不能计为新增报修户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并回访业主确认或经驻地专员、维保修大队长及楼栋管理员共同验收合格的，方可作为维

4、修完成户。5、维保修完成率按自然月统计。（三）不纳入维保修完成率计算的项目1、近三个月（含当月）交楼户数少于30户且上月累计未完成户数小于30户的项目列为观察项目，不纳入维保修完成率的计算。2、首次交楼项目自交楼之日起15天内，不纳入维保修完成率的计算。3、两年内批次交楼户数累计少于30户的项目，不纳入维保修完成率的计算。（四）奖金系数1、各地区物业公司的当月奖金系数根据各地区物业公司当月维保修完成率确定，具体如下：(1)维保修完成率排名第一的地区物业公司，奖金系数为33；(2)维保修完成率排名第二的地区物业公司，奖金系数为32；(3)维保修完成率排名第三的地区物业公司，奖金系数为31

5、；(4)维保修完成率排名第四的地区物业公司，奖金系数为30；(5)维保修完成率排名第五的地区物业公司，奖金系数为29；(6)维保修完成率排名第六的地区物业公司，奖金系数为28；(7)维保修完成率排名第七的地区物业公司，奖金系数为27；(8)维保修完成率排名第八的地区物业公司，奖金系数为26；(9)维保修完成率排名第九的地区物业公司，奖金系数为25；(10)维保修完成率排名第十的地区物业公司，奖金系数为24；(11)维保修完成率排名第十一的地区物业公司，奖金系数为23；(12)维保修完成率排名第十二的地区物业公司，奖金系数为22；(13)维保修完成率排名第十三的地区物业公司，奖金系数为2

6、1；(14)维保修完成率排名第十四的地区物业公司，奖金系数为20；(15)维保修完成率排名第十五的地区物业公司，奖金系数为19；(16)维保修完成率排名第十六的地区物业公司，奖金系数为18；(17)维保修完成率排名第十七的地区物业公司，奖金系数为17；(18)维保修完成率排名第十八的地区物业公司，奖金系数为16；(19)维保修完成率排名第十九的地区物业公司，奖金系数为15；(20)维保修完成率排名第二十的地区物业公司，奖金系数为14；(21)维保修完成率排名第二十一的地区物业公司，奖金系数为13；(22)维保修完成率排名第二十二的地区物业公司，奖金系数为12；(23)维保修完成率排名第

7、二十三的地区物业公司，奖金系数为11；(24)维保修完成率排名第二十四的地区物业公司，奖金系数为10；(25)维保修完成率排名第二十五的地区物业公司，奖金系数为9；(26)维保修完成率排名第二十六的地区物业公司，奖金系数为8；(27)维保修完成率排名第二十七的地区物业公司，奖金系数为7；(28)维保修完成率排名第二十八的地区物业公司，奖金系数为6；(29)维保修完成率排名第二十九的地区物业公司，奖金系数为5；(30)维保修完成率排名第三十的地区