旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告(毕业论文格

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1、旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告(毕业论文格　　　　你正在浏览的实习报告是旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告(毕业论文格式)性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。　　　　在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊,以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形,重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而

2、建造。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。　　　　（三）实习内容　　　　1、前台接待处职能介绍　　　　(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；　　　　(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；　　　　(3)制定客房营业日报等表格；　　　　(4)协调对客服务工作。　　　　2、大堂接待处工作流程　　　　(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；　　　　(2)为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以

3、及检查钥匙是否做得正确　　　　(3)为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。　　　　(4)为客人提供酒店内部部分问讯服务　　　　(5)接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务　　　　(6)制作客房营业日报表等表格　　　　3、行政楼层接待处工作流程　　　　(1)为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续　　　　(2)为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单　　　　(3)为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介

4、绍酒店内部娱乐设施　　　　(4)制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表　　　　(5)前台接待处物资管理　　　　4、团体接待工作流程　　　　(1)检查当日到达团体的房间钥匙是否正确　　　　(2)为团队客人快捷的办理入住手续　　　　(3)为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务　　　　二、实习主要收获和体会　　　　（一）实习收获　　　　通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。　　　　1、沟通能力提高　　　　作为一名前台接待员，作为酒店

5、的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态

6、。　　　　2、突发事件应变能力提高　　　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。　　　　3、工作独立处理能力提高　　　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

7、独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。　　　　4、服务意识提高　　　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。　　　　（二）实习体会　　　　1、自身不足与缺点　　　　通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自

8、身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼