员工参加与管理制度执行标准_3

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1、3.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。4.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动下属的工作积极性。5.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。6.积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。7.教育下属了解企业各方面的政策和规章。8.及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。9.致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。10.注重工作目标管理，使工作协调、有序地进行。11.为提高员工的工作热情，经常考虑福利保健问题。12.在目标、政策、计划、程序和日程等各项工作观点上上下协调

2、一致。13.协调各职能活动和部门间的作业，使整个企业获得最好的成果。＊审查报告1.审定地区性储运发展计划。2.审核区域性库存计划。3.审核仓储管理制度。4.审核各地区入库设立计划，并监督实施。5.核查仓储和运输成本支出，并有效控制。6.工作总结报告及时、准确、真实。7.细心听取有关人员关于工作情况的报告，并给予相应的指示。8.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。9.用最有效的方法和程序来编制和保存与管理控制手段有关的报告。10.提出仓储和运输成本控制的报告。档号：JXCP-04-015客户服务部经理绩效测评被测评人：测评人：测评日

3、期：测评时段：＊业务工作1.定期对客户进行调查，了解客户意见。2.紧急处理客户投诉，做到让客户满意。3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。4.建立客户投诉案件资料。5.合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。6.制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。7.编制部门年度预算计划，并督促有效的执行。＊管理监督1.追踪投诉案件的处理。2.监督客户意见调查实施。3.用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。4.有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。5.监督管理部门内各项

4、管理制度、细则、计划等的执行。6.主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。7.善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。9.正确教育下属，使其能在规定时间内高效率的工作。＊指导协调1.正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不亏，客户满意。2.协调流通与配送工作，使客户能快速满意得到所需商品。3.提高服务速度，建立客户对服务的信赖。4.保证客户意见和信息渠道流畅，以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐

5、的工作环境。6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。8.积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。10.及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。11.致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。＊审查报告1.提出客户服务计划性报告。2.提出客户需求意见报告。3.审查客户服务工作报告。4.审核客户服务意外事故报告。5.审核部门服务经费控制报告。6.审查客户服务档案文件编制报告。7.工作总结报告及时、准确、真实。8

6、.细心听取有关人员关于工作情况的报告，并予以相应的指示。9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。10.审查下属是否正确认识工作的意义，是否努力取得最佳业绩。档号：JXCP-04-016广告部经理绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊业务工作1.根据总经理办公会议精神，制定企业年度广告投入计划。2.组织人员对企业产品进行全面的市场调查研究。3.与营销部门联合对企业目标市场进行人文、地理、风俗、政府、法律、经济等综合因素进行调查研究。4.根据从调查研究中取得的信息制定目标市场广告计划。5.组织搜集竞争者市场推广宣传信息，综合

7、企业产品特征，选用最具竞争力广告宣传方式。6.根据目标市场特性，选择最佳宣传媒体。7.根据目标广告内容接受程度，设计新颖独到的广告内容。8.合理调整内部人员，形成一个科学的、有层次的人员结构。9.制定部门员工教育、培训计划、培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。10.编制部门预算计划，并督促有效地执行。11.及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。12.正确理解企业工作目标、指示和方针，制定适当的实施计划。13.做到至少每月召开两次部门会议，努力促使信息交流。14.定期走访相关客户或合作伙伴，并提供交互意见的场所，努力进行宣

8、传广告活动。15.以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。16.及时掌握竞争者新产品情报，并与企业销售情况做比较，从中吸取经验。17.掌握企业产品的市场占有率，并提出针对不同地区的明确开拓方