员工参加与管理制度执行标准_4

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1、第五章员工绩效测评标准档号：JXCP-05-01前台接待员工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1.正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。2.正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。3.迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。4.当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。5.当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。6.能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。7.着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。8.接待工作前检查和

2、确认工作内容和方法是否正确。＊业务工作1.回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。2.接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。3.负责公司电话记录、分转、服务工作。4.向客户转达信息和文件。5.记录、整理、输入信息。6.向员工传达信息。7.打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。8.接受并解决客户及公众的投诉。9.负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。10.维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊

3、杂志、盆景植物的日常维护和保养。11.协助人事部对公司员工考勤的管理。＊工作效率1.正确确认工作目标，并踏实的执行完成。2.仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。3.在工作之前准备好所需的工具和材料。4.注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。5.掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。6.在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。7.与他人协调时，能很好的把握自己的目标。8.注意身心健康，保持旺盛的精力。9.工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。10.工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。11.对于意见不合的人，努力找出

4、共同点，协调、高效的工作。12.热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。13.注意形象的保持，为企业树立良好的形象。＊成果1.接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。2.及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。3.工作中总结报告及时、准确、真实。4.通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。5.通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。6.拉近了企业与外界的关系。档号：JXCP-05-002一般秘书工作绩效测评被测评人：测评人：测评日期：测评时段：＊受命准备1.正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。2.正确安排工作的步骤

5、，快速准备工作。3．接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。4.迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。5.正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。6.当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。7.当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。8.能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。9.着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。10.工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。＊业务工作1.负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供

6、信息、收发日常邮件、进行文档管理。2.对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。3.接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。4.收发日常邮件，回复日常邮件。5.撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。6.将信件及其他记录归档。7.备份信件及其他文档。8.安排商务旅行，做好预定工作。9.接待访客。10.采购、发布和控制办公用品。11.分发账款，进行简单的财务管理。＊工作效率1.正确确认工作目标，并踏实的执行完成。2.仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。3.预测可能发生的过失，并努力防范。4.尊重他人构想，

7、并给予正确评价与吸收。5.在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。6.与他人协调时，能很好的把握自己的目标。7.能掌握工作的前提，并有效地进行工作。8.能积极与其他人员或上级交流思想。9.热心于小组内部意见与信息交流。10.仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。11.工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。12.工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。13.以长期的角度制定工作计划并遵循执行。14.协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。＊成果1.工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。2.及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良

8、好条件。3.工作总结报告及时、准确、真实。4.通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。5.有力地推动和促进各项工作的进行。6.有效地减轻了上级的工作负