坐席述职报告范文

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1、坐席述职报告范文　　坐席租赁协议　　第一章总则　　北京xxx有限公司（一下简称“甲方”）与xxx（一下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心平台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心平台，并按乙方要求实现电话功能。　　呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远

2、程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。　　使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。　　呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。　　呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席，如：场地、计算机、耳麦、接入inter条件、网络设备等设施均由甲方提供。呼叫坐席租赁服务内容：　　1、舒适的写字楼知名的办公地址　　2、可供客户选择的办公空间和坐席席数　　3、前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、

3、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳3～10人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待　　4、提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份　　5、前台客户引导——正规、气派的前台，为您提供客户指引和接待服务　　6、客户突击上门，您也不用担心——上千平米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户　　7、可依托人工坐席开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交

4、叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务　　第二章权利和义务　　甲方权利和义务　　第一条甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。　　第二条甲方有权在乙方超过约定时间１５日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。　　第三条负责对呼叫中心系统的维护和修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。　　第四条甲方为乙方提供24小时的坐席开放。　　第五条甲方每月有两天时间对系统进行维护。　　第六条电话费单算，押一付一。　　第七条xx元/坐席。　　第八条应提前一个月

5、进行协议续签。　　乙方的权利和义务　　第一条同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费　　时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由　　乙方承担一切责任。　　第二条乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用　　于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三　　方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。　　第三条乙方仅具有坐席软件的使用权，未经甲方允许，不得对甲方的软件进行　　破解、更改、复制、传播。　　第四条乙方应保证自身终端设

6、备（包括不限于话务耳机、电脑、路由器）所采　　用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐席终端系统等自身原因，导致　　乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。　　第五条乙方应妥善保管甲方提供的ｖｐｎ帐号、密码和坐席软件的帐号及密　　码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发　　的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。　　第三章协议标的　　第一条省级坐席资源，地级坐席资源，县（市）／区级坐席资源，（可根据实　　际情况进行加减）。　　第四章租用情况和资费　　第一条乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的

7、功能，乙方对所选择的服务内容　　和功能应自行独立运作。　　第二条本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新　　协议之前，按本协议实际收费标准执行。　　第五章服务质量　　第一条在本协议期内，乙方若提出坐席功能的个性化使用需求，每次的修改费　　用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。　　第六章账务结算　　第一条本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。　　第二条结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费　　用。　　第三条结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用

8、。　　第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开　　通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。　　第五条在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐席　　租费的70％向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。　　第七章不可抗力　　第一条不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，