关于流程和制度的区别

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1、关于流程和制度的区别　　　　曾经有这样一个故事：　　　　圣诞节到了一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题无论她打算分总有一个儿子说妈妈偏心把　　　　自己这边分得小了万般无奈之下这位妈妈只好想了个办法：“老大你过来你来切这个饼但有个条件你要让你弟弟先挑切好后的半个饼”　　　　这一下兄弟俩都没话说了老大只有尽量切得一般大小否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛尽力挑出稍大一点的那块尽管两块饼肯定大小不停但兄弟二人只好各自认命因为

2、在妈妈制定的规则之下不论谁吃了亏能怪的只有自己　　　　“老大负责切饼老二优先挑选”这个就是分饼的制度了　　　　我们可以看到按这个制度分饼固然哥俩相安无事但显然也无益于加深哥俩之间的亲情到下一次又要分个什么东西的时候可怜的妈妈只好再杜撰一个什么“制度”出来　　　　企业也是这样企业的制度一方面规定了员工的工作内容另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程制度必须对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得密不透风否则员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的制度进行限制就有可能随意采用一种偏私的流程

3、最终得到一个无法预料的工作成果　　　　在“人性恶”的假设条件下为了保证企业的运行不出偏差我们就只好制定一套又一套的制度用制度替我们看护我们的企业然而制度在看护企业的同时也绑住了企业让它失去活力：　　　　将一种规定放在不同员工身上有时可能会引起员工的反弹；太多的规定产生一种束缚的气氛使员工逐渐失去判断能力　　　　公司没有规定的事务员工可能就不会去做从而扼杀员工的创意员工只敢固守成规而不敢冒险　　　　太多的规定可能使公司花费许多时间、人力及金钱在执行管理上但太多的规定传达给员工的却是公司不信任的讯息

4、　　　　太多的规定可能使员工在面对顾客时失去弹性如果程序过于繁杂顾客可能会因为太麻烦而弃公司而去　　　　人们悲哀地发现费尽心力制定出来制度很多成了束缚企业发展地绳索当年“共工氏、鲧治理洪水”的错误不断重复着人们不断筑起制度的堤坝不断投入大量的人力去巩固和完善堤坝但却总是无法根除洪水的威胁　　　　今天市场竞争日益激烈“知识经济”环境下的企业已经不允许用对待机器的办法来对待员工基于“人性恶”的假设而设计出来的企业管理制度在支撑了百年工业化大发展之后面对新形势下的市场竞争终于显出它力不从心的一面；来自

5、外部的激烈竞争和来自内部员工对知识和事业发展的渴求制度的堤坝如果无法理顺它的走向将面临内部和外部两面的洪水侵蚀　　　　流程管理与制度就像流程就像是河流流程管理就像是河道梳理制度就是巩固河道的堤坝那如果是治理象河流一样的业务流程那应该用流程管理先梳理河道河道梳理好了以后再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果如果只是加固堤坝河流总有一天会泛滥成灾的　　　　要运用流程管理的方法去改善企业管理制度首先要弄清流程和制度的关系应该说二者之间既有区别又有联系是对立统一的关系　　　　管理思想的不同　　　　不同的企业

6、适用于不同的管理模式而采用“制度导向”的管理还是“流程导向”的管理取决于管理者所基于的不同假设：“人性本善”和“人性本恶”　　　　“制度导向”是采取“以堵治水”的办法基于的管理假设是“人性本恶”简单的说既是“假如你不做按制度进行处罚；你要胆敢再犯加倍处罚；看你还敢”应该说这是一种典型的消极管理模式　　　　“流程导向”更多的是一种“以导治水”其基于的管理假设是“人性本善”特点是以完成工作步骤、顺序作为核心结合组织结构、人员素质及其他资源站在公司的角度来设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以

7、“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程　　　　局部观念与全局观念的不同　　　　从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统系统可大可小整个企业是一个系统根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系最终织成一个涵盖全局的网络系统　　　　而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理　　　　思维定势的不同　　　　很多管理人员感叹流程执行

8、难解决这个问题不同的管理文化导向表现不同的管理模式“制度导向”管理模式的公司管理者考虑的是“是不是处罚太轻了”随即修改制度加重处罚力度　　　　而“流程导向”管理模式的公司管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发管理者把更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上通过流程的优化来改善员工的行动效果　　　　尽管制度与流程具有理念和思路上的根本差异但从某种意义上说二者又是同一个事物的两个侧面相互之间具有密切的联系：　　　　流程是制度的灵魂　　　　如果制度不能反应流程就像失去了灵魂它的执行一定会出现问题所