物业部服务技能比赛方案

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1、2012物业部服务技能竞赛活动方案一、活动目的：为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。二、活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采三、活动时间、内容及实施细则1）时间：2）内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。3）实施细则：本次活动分为集中分类培训、项目初选、半决赛和决赛阶段，项目负

2、责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。第一阶段：培训阶段时间：要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训--清洁绿化监督课程，确保全员参加。第二阶段：初选阶段时间：由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图

3、片。第三阶段：半决赛阶段时间：要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。第四阶段：决赛阶段时间：要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。4）项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。（各表演所需物资、服装等请项目自行准备）一、决赛场地：二、比赛形式：1、对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的40%；2、物业会

4、务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，占总成绩的60%；3、销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的60%；4、住宅/写字楼物业组：1）客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的30%；2）清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的30%。三、组织工作：1、成立职能组1）活动总策划：，负责整体活动策划组织；2）活动策划组成员：：负责题库、评分标准的整理准备；3）活动顾问：4）评委组：5）行政部:准备横幅一条、证书12本、小彩旗10面，投

5、影仪、桌椅。6）培训中心物业服务中心负责:比赛场地，桌子，椅子及评委席的设置2、参赛单位：3、第一阶段：由总部培训部门及各项目经理/主任负责。4、第二阶段：由分公司经理、项目总监及项目经理/主任及负责。5、第三阶段：由质量部及相关组别负责人负责。6、第四阶段：由总部及评委组负责。四、要求：1、各项目周密组织，确保达到本次活动的预期效果。2、项目协调好物业部本职工作，不能因为活动而影响本职工作。3、现场评选人员统一穿着工装，参赛人员统一着公司物业部制服。（项目可根据实际情况安排人员到现场观摩）五、第三阶段

6、活动流程及安排：1、安排会场、准备所需物资2、评委、各参赛队就座1、总讲话2、组织比赛3、各项目部节目表演4、宣布比赛结果5、总结颁奖6、各参赛项目带队返回二、奖励：以各类别专线服务评出形象大使。1、金锁匙会务形象大使第一名：证书一本，奖金500元;第二名:证书一本,奖金300元;2、金锁匙销售中心形象大使第一名：证书一本，奖金500元：第二名:证书一本,奖金300元;3、金锁匙物业服务形象大使：第一名：证书一本，奖金500元：第二名:证书一本,奖金300元;第三名:证书一本,奖金200元。最具潜质奖：

7、5名，证书一本，奖金100元。三、费用预算：（初步）1、第一阶段、第二阶段由项目、项目部自行解决经费2、本次活动所需经费3、奖金3100元4、不干胶贴纸10张5、油性荧光笔2支6、小彩旗10面20元7、横幅1条80元8、证书12本单价8元/本96元9、其它：500元10、共计：3796元十、项目分类明细详见附件1；物业服务技能考核内容评分细则详见附件2附件1：2012年物业部首届服务技能竞赛项目组别明细（项目负责人、物业主任不参与此次活动）序号组别项目名称参赛名额推选名额负责人备注1高级会务组116-7

8、名223342小计18人5销售中心组27-8名657681小计14人9住宅/写字楼服务组615名104113122137143151164173187195209213小计57人附件2：物业服务技能考核内容评分细则