服装导购的工作职责

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1、服装导购的工作职责　　专卖店的代表者　　服装导购员面对面地直接与顾客沟通他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行确保服务品质使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾　　2、信息的传播沟通者　　服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容活动期限了如指掌一旦顾客询问到有关事项时都给予详细的解答　　3、顾客的生活顾问　　只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处才能够适时地为顾客提供最好的建议与

2、帮助因此一位优秀的服装导购员不仅在服务、业绩上有好的表现同时还应该是顾客的生活顾客应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助　　4、服务大使　　在现今如此激烈的市场竞争中竞争优势将越来越多地来自于无形的服务一系列微小的服务改善都能征服顾客压倒竞争对手要知道有优质的服务才是我们的取胜之道　　5、专卖店与消费者之间的桥梁　　作为专卖店与消费者的桥梁服装导购员要站在消费者的立场上将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店以便制定更好的经营策略和服务策略　　二、服装导购员的工作职责与范畴　　1、通过在货场与消费者交流向消费

3、者宣传货品和专卖店形象提高品牌知名度　　2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序　　3、时刻保持货在场良好的服务心态创造舒适的购物环境积极向消费者推介帮助其正确选择满足他们需求的商品　　4、利用各种销售技巧营造货场顾客参与气氛提高顾客购买愿望增加专卖店的营业额　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望及时妥善的处理顾客投诉并向主管汇报　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并向主管汇报　　7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作并向主管汇报　　8、完成上级主管交办的各

4、项工作并坚定实行专卖店的各项零售政策　　以上只是我们服装导购员最基本的工作职责　　三、服装导购员的角色　　1、从专卖店的角度来看　　虽然服装导购员工作的目的不尽相同有的是为了收入有的出于喜好有的兼而有之不论为何唯有专卖店的发展总目标实现后个人的目标才能得以圆满实现可以说专卖店是服装导购员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介对自我的磨练有很大的帮助又可以说专卖店是服装导购员镀金的学堂在这里可以增加社会经验为未来的自我发展奠定基矗既然在专卖店工作可以得到这么多的益处那么服装导购员就要充分珍惜这一份工作要清楚地了解专卖店的服装

5、导购员有以下的特点：　　⑴积极的工作态度　　⑵饱满的工作热情　　⑶良好的人际关系　　⑷善于与同事合作　　⑸热诚可靠　　⑹独立的工作能力　　⑺具有创造性　　⑻热爱本职工作不断提高业务技能　　⑼充分了解商品知识　　⑽知道顾客的真正需求　　⑾能够显现出商品和商品的附加价值　　⑿达成业绩目标　　⒀服从管理人员的领导　　⒁虚心向有经验的人学习　　⒂虚心接受批评　　⒃忠实于商店　　2、从顾客的角度来看　　由于服装导购员直接与顾客接触其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是服装导购员生活来源的直接发放者因此服装导购员必

6、须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在所以顾客对于专卖店和服装导购员来讲其重要性不言而喻那么顾客喜欢的服装导购员有以下的特点：　　⑴外表整洁　　⑵有礼貌和耐心　　⑶亲切、热情、友好的态度乐于助人　　⑷能提供快捷的服务　　⑸竭尽全力为“自己”服务　　⑹能回答所有问题　　⑺传达正确而且准确的信息　　⑻介绍所购货品的特点　　⑼能提出建设性的意见　　⑽关心顾客的利益急顾客所急　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求　　⒀记住老顾客的偏好　　应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品

7、时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品