营业厅管理规章制度

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1、营业厅管理规章制度　　　　一个营业厅里有很多的营业员那么该如何管理这些营业员呢下面小编为大家带来了一份营业厅管理规章制度欢迎大家阅读　　　　一、营业员工作职责　　　　营业员是专卖店的窗口是塑造雅戈尔服务形象的代表　　　　1、严格执行专卖店的各项规章制度做好店内的日常工作　　　　2、熟悉产品知识掌握销售技巧热情报务、礼貌待人;注意销售动态及时反馈顾客需求努力扩大销售　　　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定正确、规范开具商品销货单　　　　4、对于退货及折扣销售的业务严格按照店主的规定执行不私自打折、不套取折扣　　　　二、营业员的仪容仪表　　　　

2、1、头发：梳理整齐大方不留奇异发型　　　　2、化妆：宜淡雅　　　　3、指甲：不留长指甲不涂有色指甲油　　　　4、着装：工作时须穿制服保持服饰整洁不将袖子卷起或内衣领外露　　　　5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋夏季不穿露趾鞋　　　　三、营业员的行为规范　　　　1、站　　　　营业员应时刻保持站立姿势精神饱满面带微笑抬头挺胸仪态自然大方对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意在征询顾客购买意图后站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品　　　　在店内没有顾客时应保证有一位营业员站立在店门口时刻保持迎接顾客　　　　2、说　　　　营业员应当先于顾客

3、开口讲话掌握主动权讲解时态度真诚语调清晰温和目光热情自然注意力集中在顾客身上认真解答顾客咨询　　　　3、做　　　　每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位将产品展示柜台擦拭干净保证无灰土、无污迹光亮整洁如新营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作　　　　4、笑　　　　微笑是一种不出声的语言营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离工作态度耐心细致不厌其烦把每一位顾客当作自己的亲友去对待　　　　熟练每项促销技巧在顾客大量围在柜台前的时候要应付自如能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时回答第二批顾客提出的问题同时照顾第三批

4、到专柜前来咨询的顾客　　　　四、销售过程中的日常用语　　　　“您好欢迎光临雅戈尔专卖店”　　　　“谢谢您的光临再见”　　　　“对不起这个型号的产品(或某款商品)比较畅销现在缺货麻烦您预约登记一下我们尽快联系货源到货后立即通知您”　　　　五、营业员的纪律规定　　　　1、营业场所“五不要”　　　　1)不要在营业场所放置私人物品;　　　　2)不要着工作服从正门进出;　　　　3)不要挪用包装物自用或随意送人;　　　　4)不要在工作时间内在本店内购买私人商品;　　　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品　　　　2、营业服务“十不准”　　　　1)不准

5、迟到早退和擅离岗位;　　　　2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;　　　　3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;　　　　4)不准冷淡、怠慢顾客;　　　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;　　　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;　　　　7)不准擅自私用商品私分商品或代售私人物品;　　　　8)不准自已经手购买本柜商品;　　　　9)不准徇私舞弊损公肥私收取好处;　　　　10)不准挪用营业款和套用票卷