质量管理小组活动的管理工具

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1、第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述（一）QC小组是解决企业难题的尖刀1.QC小组的定义QC小组即qualitycontrol的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针冃标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这一概念包含女口下几层含义：第一，i力N活动晶广泛性。参加活动者不局限于貝体某人，而是血向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。第二，QC小纟R活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业

2、所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质最、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。第四，QC小纟F1必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。2.QC小组的宗旨♦提高人员素质QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主耍F!的是提高人员素质。当今吋代，产品Z间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨笫一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。提高质量、降低消耗、提鬲经济效益提高质量、降低消耗、提高经

3、济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小纟R不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。创造良好的环境QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小纟R的以上宗旨决定了它既完全符合企业广人管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的住命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。（二）国际QC小组活动发展方向1•更加注重以人为本目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的吋代。哲学吋代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。2.更加

4、强调活动的自觉性口本金业管理者信奉这样的格言：一个企业最璽要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没冇把人的智慧挖掘出來，而LI木人做到了，LI本人正是做到了这一点，因此英产品可以雄踞世界。在日木有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监督，但每一个人要对自己的产晶负责，金业充分强调QC小组活动的自觉性。3.向多行业和全社会发展QC小组活动戢初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。

5、（三）QC小组一企业发展的秘密武器在东南亚、香港、F1本，QC小组通常作为老板的秘密武器出现。这些企业在接待外来者参观的时候，可以向对方展示产品，但对于具体工艺是绝对保密的，尤其不会让参观者了解到为解决这些工艺奥妙而开展的QC小组活动。（四）QC小组的组建原则和登记注册1.QC小组的组建原则自愿参加，自愿结合QC小组活动不需要强制命令，必须是白愿参加，白愿结合的。在口木，QC小组已经得到高度发展，老工人退休后，对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入QC小组，加入QC小纟H.并参加活动，自觉自愿地想办法解决问题，被认为是一个员工工作进入正轨的标志。・「I上而下，上下结合“自上

6、而下，上下盘合”的组建原贝就是企业把关键的问题、重大的问题张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。实事求是，联系实际企业QC小纟fl的纟R建要遵循实事求是的原则，即“三个实”：求实、务实、扎实。要求结合实际，以求实的精神去开展活动，扎扎实实，以务实的工作来解决问题，绝不能为了完成某项指标和应付上级检杳而开展活动。*灵活多样，不拘一格“灵活多样，不拘一格”的纟R建原则有几种含义：第一，QC小组的活动形式是灵活多样的。QC小组之所以有凝聚力，是因为它活泼牛动，不是一味地开会分析问题、研究解决问题，而是有意识改变枯燥的传统方式，调节生活，例如组织

7、员工去爬山、唱卡拉0K、跳交谊舞，用诸如此类的方法來增加小组的凝聚力。第二，QC小组的名称也可以多种多样，一般小组的名称比较乏味，如“某质量关键攻关小组”，而有的小组名称则比较别出心裁，如取名“啄木岛小组”，就显得非常生动活泼。【案例】焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出现在全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以0.2分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。受毛毛虫QC小组的启示，该小组改名为、'啄木鸟小组〃。第二年该小纽再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，取得了优秀国家级成果。从此，啄木