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1、质量问题处理方法比较研究•工程论文质量问题处理方法比较研究胡金明HUJin-ming（中国电子科技集团公司第十四研究所质量部，南京210000）(InstituteofQualityofFourteenthChinaElectronicTechnologyGroupCorporation,Nanjing210000,China)摘要：企业对质量的态度，最直接的表现就是对质量问题的态度，而对质量问题的态度就直接体现在质量问题的处理方法上。本文主要对8D、EPS、TBP和质量问题归零方法四种质量问题处理方法进行比较分
2、析,从解决方法、问题定义、问题解决的基本原则、问题处理步骤、工具方法的运用等方面进行了详细分析，从而为企业在质量问题处理过程中应秉持的态度、原则、目标和要求提供理论依据。Abstract:Themostdirectperformanceofattitudesonqualityistheattitudesonqualityissuesamongenterpriseszespeciallytheattitudeonmethodsofhandlingproblems.Thispaperconsistsofcompari
3、sonandanalysisoffourqualityproblemprocessingmethods,including8Dworkmethod,EPS,TBPandreturn-to-zeromethod.Moredetailedanalysisaregivenintheseaspects:problemdefinition,basicprinciplesforpossiblesolutions,stepstoresolvetheproblems,applicationofutilitymethodsands
4、olutions,soastoprovidetheoreticalbasisforattitudes,principles,targetsandrequirementsinqualityproblemdisposal.关键词：质量问题；8D;EPS;TBP;质量问题归零Keywords:qualityproblem;8D;EPS;TBP;return-to-zeromethod中图分类号：F273.2文献标识码：A文章编号：1006-4311(2015)32-0242-03基金项目：教育部人文社科基金资助项目(1
5、1YJA630078):基于顾客需求分类重组的同步多服务设计。作者简介：胡金明(1978-)，男，湖南临武人,南京十四所工程师，研究方向为质量管理。1企业质量问题处理方式一个优秀的企业为有效解决质量问题,在处理质量问题的过程中,往往会对质量问题处理的原则、要求、步骤等进行清晰界走，形成结构化的质量问题处理方法。伴随着企业协同的发展需要，逐步形成供应链、行业甚至更大范围的统一的质量问题处理方法，最典型的就是汽车行业，形成了包括8D、TBP、EPS等质量问题处理方法。我国的武器装备制造行业在〃质量第一〃的要求下，也逐
6、步形成了质量问题归零的质量问题处理方法，为有效提高我国武器装备的质量作出了极大贡献。8D(8Disciplines)代表解决问题的八个步骤，也被称为团队导向问题解决方法(TeamOrientedProblemSolving)o该方法最早由福特汽车公司提出，之后发展成为QS9000/IS016949标准的特殊要求，最终成为汽车行业及其相关行业解决质量问题的优选方法。EPS(EffectiveProblemSolving)是指有效的解决问题,该方法是由美国汽车工业行动集团(AIAG)为其成员公司及其供应商团体开发的一
7、系列制度之-oEPS是在8D等方法的基础上发展起来的，是8D方法的改进版。TBP(ToyotaBusinessPractices)是指丰田工作方法，也被称为丰田问题解决法，是日本丰田公司的丰田管理方式的重要组成部分之_。该方法是丰田公司对员工工作的基本要求，其中包括丰田问题解决的基本意识和步骤方法。质量问题归零法是由我国航天行业总结提出，是我国武器装备质量问题的主要处理方式。该方法通过GJB5711-2006《装备质量问题处理通用要求》在军工行业得到了全面推广和运用。GJB1405A-2006《装备质量管理术语》
8、对其的定义是〃对可能发生或已发生的质量问题,从技术、管理上分析产生的原因、机理，并采取预防措施或纠正措施，以避免问题重复发生的活动。”由于其提岀了质量问题处理分为管理归零和技术归零两个方面，因此被称为〃双归零〃。对于上述各种质量方法目前理论界已进行了大量的硏究。陈力分析了8D质量改进方法与管理［1］。吴春其总结了运用8D方法解决问题的基本原则，并阐述8D方法各个步骤的实践
