营业员的专业培训

《营业员的专业培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一、知识目标：营业员在公司的定位公司经营思想的传递者公司形象的展示者公司产品销售实现者个人素质体现者是微笑大使、是服务专家、是信息收集者是意见反馈者、是问题解决者是店检的后备军二、态度目标:工作中做到:让顾客满意是我们的天职1、顾客永远是对的2、如果顾客有错误，请参照第一条。3、接受营业员的工作，就要接受这份工作的一切三、能力目标:4、我的情绪我掌控，我工作、我快乐。有极强的促销能力1、良好的服务礼仪2、温暖体贴的沟通J配方介绍3、专业的单品介绍能力1视听感觉介绍法价值介绍J4.1、甜美的声音，温暖的语言4、专业的服务〔4.2、得体的肢体

2、语言4.3、妥贴的顾客应对技巧5、熟练的打秤训练6.1＞原则：20元、50元、100元一律过验钞机6、真假钞鉴别训练6.2、鉴别假钞方法6.3、骗子使用假钞手段7、条码背诵四、培训考核：1、笔试:2、实操:需备考核记录表五、培训跟踪：店长、店检反馈表■■■■■■■■■■■■■■■五大服务用语：你好！欢迎光临）谢谢对不起，请您稍等！好的，我明白了。欢迎您下次光临1、正确使用问候语时要声音洪亮，学会用气发声、嘴形打开、语气柔和、语调上扬2、忌讳直接问顾客：“看看來点啥……"3、问候顾客前要微笑4、演练三米微笑：目测二米内，驻足、目光与其交流，

3、微笑着询问……微笑的尺度：1、发口内心的微笑才是最美的2、体现外在的是要露出8颗牙齿谢谢！■■■1、不是顾客买我们的产殆言谢，而是顾客有意识或者是己经釆収了行动对我们有所帮助时，要同顾客言谢2、当你没有直接将产品递给购买者手中，1佃是通过第二个顾客帮忙转接时耍言谢3、顾客自己拿商品去收银台称重时，要同顾客言谢，并运用正确的手势。如：“麻烦请您那边称重，谢谢！”对不起，请您稍等■服务技能■一、服务四勤：■1、眼勤：要有眼观六路，耳听八方的能力。■2、手勤：业务耍熟练，手上动作婆快、准、稳■3、脚勤：脚卜•移动速度要快，尽量不要让自己的动作停

4、滞卜•來■4、嘴勤：要有一对多的能力，顾客问话要有问一答多的能力对不起，请您稍等（马上为您服务）■服务技能■二、学会控制销售的节奏：■1、你服务的过程中要给顾客一种紧迫感，感觉你在尽全力的工作。但不紧张■2、如來能形成排队的趋势时，可稍放慢销售节奏，制造排队的现象■注意：■禁止做私事让顾客去等好的，我明白（马上來、没问题）■是同顾客的一个确认过程，也是一个回应过程，同时也避免引起误会三不说：顾客谋解不说不对顾客有难不说不管顾客咨询不说不知六做到：（微笑、把顾客当多年不见的好刖友一样对待）（要有百问不烦，百挑不厌的心态）（业务熟练，一斤能称

5、多少个产品必须清楚）服务顾客主动热情介绍商品诚恳耐心拿递商品快捷准确顾客咨询文明亲切（按索养要求去做）（需保证在你周

6、羽3米内的顾客能听到你的声音）仪容仪表端庄人方促销商品声音洪亮三加一服务：三种问候语加一种特惠商品的介绍或你认为比较好的商品的介绍（特惠、新品推荐、明星商品）分析顾客的购买方式：计划性冲动性习惯性1、熟悉商品的卖点2、掌握商甜的陈列的标准：a、商品最漂亮的一而展示给顾客b、一个商品对应一个价格签、一个食品标签c、价格签及食品标签直于商品陈列盘的右上角或右上方d、商品陈列要丰满，不允许不合格商品上柜台c、具体陈列摆放方式见图

7、片一〉顾客购买动机的分类根据人们的知识、感情和意志等心理过程,町以把购买动机分为感情、理智和恵顾等三种动机。1.感情动机感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道徳、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。感情动机又可分为情绪和情感的动机。♦情绪动机情绪动机是rh外界环境因素的突然刺激而产牛的好奇、兴奋、模仿等感情而激发的购买动机。影响情绪动机的外部因素很多，例如广告、展销、表演、降价等。♦情感动机感情动机所引发的购买欲望，多注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽，对商品价格不求便宜，而求适中偏高。2.理智动机理智动机是指

8、经过认真考虑，在理智的约束下所产生的购买动机。顾客对所购商品冇一定的了解、认识、经过一定的比较和选择。理智动机的形成比较复杂，冇一个从感情到理性的心理活动过程。在理列动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，要求实用、可靠、价格适当、使用方便、设计介理，以及高效率等。【案例】某个制造小型汽车的工厂强调自己的产品符合经济原则；电热水器制造商保证长期免费维修服务；某贸易商强调所供销的打字机经久耐用等等，都是出于顾客购买的理智动机來考虑。3.惠顾动机惠顾动机是指顾客出于对某家企业或某种商品的信任和偏好而产生的购买动机，也叫信任动机。在惠顾动机的支配

9、下，顾客会重复、习惯地向某一•推销商或商店购买商品。顾客之所以产生惠顾动机，常常是因为：♦促销员礼貌周到;♦商品品质优良、价格适当、品种繁多；♦商店信誉良好、提供信用及劳务、地点时间都很便利、