银行电子商务平台营销分析——以建行为例

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1、目录第一章绪论1第一节研究背景及意义1一、研究背景1二、研究意义1第二节国内外文献综述2一、电子商务行业发展的研究2二、商业银行电子商务化的研究3第三节本文主要内容6第四节本文研究方法和创新点6一、研究方法6二、创新点与不足6第二章商业银行电子商务发展现状7第一节我国电子商务的发展轨迹7一、我国电子商务的发展现状7二、电子商务的发展模式8三、电商平台的发展格局11第二节我国银行电子商务的发展路径11一、电子银行业务的发展11二、金融支持与平台合作12三、网上商城的蓬勃发展13第三节我国部分银行电子商务平台15一、交通银行“

2、交博汇”15二、工商银行“融c购”15第三章善融商务屯商平台案例分析16第一节善融商务运营现状16第二节善融商务平台行业环境分析16一、善融商务和同类综合性银行电商平台之间形成竞争16二、善融商务面临银行B2B电商服务平台的竞争17三、善融商务与B2B互联网金融平台的竞争17四、善融商务供应商和顾客的议价能力18第三节善融商务平台内部环境分析19一、善融商务平台的优势19二、善融商务平台的劣势20三、善融商务平台的机遇22四、善融商务平台的威胁22第四章善融商务平台的发展建议24第一节发展模式与业务推广错误!未定义书签。一

3、、加大以金融服务为核心的电商创新24二、逐步引入020模式，推动业务发展24第二节电子商务和互联网金融层面的思考错误!未定义书签。一、注重组织架构调整及电商人才培养25二、以客户需求为中心，进一步提升用户体验25三、依托网点资源，加强个人商城市场的开拓25第三节金融监管层面的思考错误!未定义书签。结束语26参考文献26第一章绪论第一节研究背景及意义一、研究背景伴随着信息技术的发展和经济环境的变化，商业银行只有在产品的多元化和服务的规范化方面做出努力才能适应微观主体的消费需求，金融创新的需求不断深化。特别是近几年来，我国第三

4、方支付迅速发展，云计算、大数据、物联网等技术迅速渗透到了生产和生活的许多方面。因而，商业银行必须不断的通过金融创新提高核心竞争力，建立可持续发展的现代化金融企业。12013年我国电子商务交易规模达到9.9万亿元，①其屮，网络购物达到了上万亿元，同比增长21.9%。纵观当前互联网经济发展的格局，数量庞大的各行各业企业都开展了电子商务业务。善融商务、慧慧网、保网、顺丰优选等听起来似乎比较陌生的新型电子商务平台陆续的建立。现代商业银行拥有庞大的客户资源、雄厚的资金实力、完善的金融体系以及良好的品牌公信力，这些都成为银行涉足电子商

5、务领域的先天性优势。拥有雄厚资金和资源的商业银行并非采用传统电商的做法，也不同于前几年信用卡商城的小打小闹，试图向更广阔的商业领域迈进以巩固和发展原有的金融服务。22012年6刀以建行为领军突围的“纯电商模式”正式启航，自建国内第一家综合性银行电子商务平台一一善融商务。木文试图从营销的角度分析善融商务的内部和外部运营环境，并就其发展现状和存在的问题，提岀发展建议。二、研究意义(―)理论意义互联网技术发展不仅改变了原有的信息传播方式，还大大提高了信息流动效率，因此最先受到互联网影响和冲击的一般都是以信息服务为主的行业。互联网

6、的发展不断颠覆和改变着传统的社会生产和生活方式，它带来的不仅仅是技术创新，更重要的是模式上的创新和理念上的创新，也就是所谓的互联网思维。比如，“二八规则+长尾效应”、用户体验的升级和社会化营销等。互联网金融更深层的意义即以互联网思维改造传统的金融运营和管理模式。彳对于互联网企业，通常存在着一种平台法则。平台法则包括两个方面，首先就是平台的网络效应，即平台达到一定规模之后，平台的用户量会稳步上升。同时，平台法则还包括赢者通吃的定律，也就是说市场格局中只有第一没有第二，①数据来源：中国电子商务研究中心2013年监测报告前期客户

7、数量和市场交易份额是这些互联网企业所争夺的首要目标。盈利的重要性往往都低于客户资源的抢夺。“对于商业银行而言，遵从平台法则，如何运用互联网思维是值得探索和深究的。平台经济对银行来说主要体现为网上商城的建设和发展。国内商业银行网上商城大体可以划分为信用卡商城模式和以建行善融商务为代表的“纯电商模式”。网上商城固然不是一个新话题；但对国内商业银行而言，以善融商务为代表的综合性银行电商平台作为网上商城发展的延续，尚处于起步阶段，值得去进行探索和研究。(二)现实意义建行善融商务作为国内首家综合性银行电子商务平台，综合了B2B和B2

8、C两种客户操作模式，为客户提供了结算交易、融资贷款、分期付款等一体化的金融服务。建行的电子银行部门把善融商务的发展放在战略性的位置，并把其作为对营业网点业绩考核的一部分。善融商务作为银行业电商的领军者，拥有广阔的发展前景，同吋也面临着运营经验缺乏、人力资源投入不足及用户体验不够完善等问题。本文选择从营销