西南航空」的策略性人力資源管理

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1、以資源依賴爲基礎之策略性人力資源管理許蕙纓陳婉瑜李瑞敏崑山科技大學資訊管理系環球技術學院企業管理系屮台醫護技術學院資訊管理系摘要企業的成功是不容易的'從成功的企業去發掘其成功的因索，可以作爲企業達到成功的秘方。本硏究以表現卓越的西南航空爲對象,先從組織與外在環境協調，解決不確定性所產生的問題，再從策略性人力資源管理的角度去探討其成功所在，瞭解西南航空在選定以飛機「十分鐘轉頭起飛」爲企業的主軸策略後，爲達成企業策略目標,締造企業良好的績效，其選才、用才、育才、留才四大部分的相關人力資源管理實務的設計。各大航空公司雖爭相

2、仿效,但績效仍無法超越西南航空，故企業應針對個別企業所在的環境和文化，去設計適當的策略性人力資源管理，才會是企業成功的最佳途徑。關鍵詞：人力資源管理，策略性人力資源管理，資源依賴ResearchonStrategicHumanResourceManagementBasedonResourceDependenceTheoryABSTRACTUnderstandingtheoutstandingindustries1keyfactorsofsuccessisveryimportant.Itcouldenhanceanin

3、dustry'sprobabilityofsuccess.SouthwestAirlinesisoneofoutstandingperformanceindustries.DiscoveringthesuccessofSouthwestAirlinesfromstrategichumanresourcemanagementaftercontrollingtheexternaluncertaintywithcoordinationbetweenorganizationandexternalenvironment.“Te

4、nminutesturnaroundtotakeoff'isthemainbusinessstrategyofSouthwestAirlines.Inordertoreachthestrategicobjectiveandacquireexcellentperformanceoughttoeffectivelydesignandmanagethefourfunctionspracticesofhumanresourcemanagementofselection,placement,developmentandrete

5、ntion・Despiteotherairlinesimitatethesepractices,butnoonecanovertaketheperformanceofSouthwestAirlines.So,anenterpriseshouldhavedifferentsuitablestrategichumanresourcemanagementpracticesinitsenvironmentandculturetosucceed.keywords:humanresourcemanagement,strategi

6、chumanresourcemanagement,resourcedependencetheory一、前言成功是每家企業所希冀的結果，也是高階經理人費心費力所希望達到的，但是觀察成功的企業是如何成功的，會發現每個成功的個案都有不同的過程與措施。西南航空（SouthwestAirlines）的成功是人人認可的，更可以數據明顯的看出其成功的表現，例如美國航空業在1990〜1992三年間，整個產業損失了&）億美元，1992年當時TWA（TransWorldAirlines）、大陸及美西航空三家公司正在處理破產的問題，其他航

7、空公司也都面臨相同窘境，唯獨西南航空在1992年的營業額卻是成長了25%（Hartley,1999）°如此優異的表現令人對西南航空的成功充滿好奇，當然，一個企業的成功必定是由很多成功因索所組成的，本硏究先從組織與外在環境協調以增進相互控制和行爲互賴，解決了不確定性所產生的問題後，再從策略性人力資源管理（StrategicHumanResourceManagement;SHRM）的角度加以探討西南航空的成功所在，瞭解西南航空從選定的飛機「十分鐘轉頭起飛」策略爲主軸後，其他相關人力資源管理實務（practices）是如何

8、設計，以達成企業策略日標'締造企業良好的績效表現。二、策略性人力資源管理人力資源管理（HumanResourceManagement,HRM）是指在管理組織中有關的人力資源之一切事務，以獲得、維持、終止、發展和有效運用組織中的人力資源，來實現組織日標的•一連串過程（陳沁怡，2002）o而要成爲企業中具有競爭優勢的資源，其條件應具備四個條件，（1