题目2合倍利业务流管理系统指导书

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1、《软件工程与UML》课程设计指导书制订教师：熊飞城市学院2012年12月基于UML系统需求分析与设计——合倍利业务流管理系统一、综述1项目的必要性以及意义1・1合倍利所面临的问题合倍利目前的业务模式以企业财会服务以及企业工商税服务为主要业务组成。上述业务模式，我们可以认为是一种具有一定专业技术的服务业，就服务业而言，客户需要的是高效的服务、及时的反馈、信息的沟通等。在合倍利运行的过程中，主要面临的问题包括内部管理及外部管理。在内部管理中，合倍利需要解决的主要问题包括：a、任务的制定b、任务划的分配c、员工办事流程的监控b、员工办

2、事效率的监控e、公司的绩效评估。在上述过程中，都会涉及大量的文档记录、签字、口头交代、工作汇报、流程监督、责任追究、客户维护、单据保管、档案管理等繁琐事务，这将耗费大量的时间以及沟通成本，并极其容易导致效率低下、沟通不畅、任务的遗漏、客户的误解争执、文档保管不善等不利后果。这些问题的结果都将阻碍合倍利进行有效地规模扩张以及今后业务的拓展。就外部客户而言，客户需要优质的、及时的、高效的财会服务以及其他工商税服务。在此过程中，客户协办人员需要经常往返于合倍利与单位Z间进行分工任务的沟通，业务过程的确认、票据的确认、账目的核对等。上述

3、这些属于合倍利与客户之间的协同工作，这些协同工作也面临下述问题：a协同分工的不明确b待办工作的推诿c、待办工作的遗漏d、耗费过多时间精力e、账目信息无法做到无障碍查阅f、各类单据报表的保管存在一定的安全担忧。上述这些问题容易导致服务过程的分歧争执、客户的流失等。1.2合倍利业务流管理系统的意义对于合倍利本身而言，本系统的意义在于：3、通过信息化手段提升工作效率，使原本繁琐的事务通过任务计划、任务分配、流程监控等手段，进行有效的管理。b、所有业务流程均可进行有效的实施和记录，做到无遗漏。c、在业务管理过程屮节约大量的沟通成本和时间

4、成本，从而直接节省运营经济成木，使合倍利在同行业竞争中，占有相当优势。d、通过信息化手段对繁琐的事务进行分配、管理、监控，并通过中心后台进行统一调度，实现了业务的远程管理，为将来合倍利业务量的迅速扩张，提供了基础管理平台。e、本系统的实施为客户提供了极大的便利以及增值服务，将提升客户对合倍利的信任度以及依赖度，从而做到合倍利的长期客户积累。f、本系统的实施，在行业中屈于创新模式，同时将在行业内形成良好的影响力，为合倍利塑造行业形彖具有积极意义。对于合倍利的客户而言，本系统的意义在于：a、在处理企业自身的财会事务、工商税事务中，对

5、协同业务均可实现远程处理，节约大量时间精力b、本系统为客户提供了远程平台，客户可以任意时间、任意地点进行报表的查阅c、本系统为客户提供了基于服务器的电子单据、报表存储系统，客户可以做到单据报表的备份，同时也提供了极为安全的单据、报表管理方式。d、处理协同事务中，杜绝了因为沟通失误引起的误解和推诿e、所以事务均能够按照计划及时得到处理，避免遗漏f、客户对本企业所发生的财会事务、工商税事务均可全程跟踪，极大的提高了效率2系统适用范合倍利全体员工及客户企业以及分支结构3系统概述3.1合倍利业务流管理需求合倍利每年大量的业务流的管理，需

6、要规范流程、监控绩效以及高效率的业务管理，其主要管理需求如下：/管理工作计划和任务/管理相关所有资源/跟踪任务/跟踪任务花费/共享任务信息并管理权限/统计工作时间/评估人员绩效和工作成果/业务投诉的管理和跟踪/业务变更后的管理和跟踪/文档附件管理丁多任务的管理/企业用户看板/任务跟踪看板3.2管理实例/任务成员如何有效地执行任务任务并及时进行汇报?如下图所示，系统会默认分为任务总管和执行成员。任务经理在任务规划时制定好任务计划，并把该计划发布的时候，系统会自动将任务计划发送到每个任务成员的个人任务平台，通过该任务平台，每个成员无

7、需进入管理系统，就可以清楚的知道自己要干什么，什么时间完成，同时可以反馈任务进度以及任务遇到的问题，执行任务流程、以及提交任务文档等。任务总管发布任务计划执行成员更新任务进度反馈情况与问题执行相关流程或任务总管计划变更进展查看任务沟通任务经理、领导以及职能管理部门如何全面了解任务的执行状态?基础数据的设置模块任务总管、公司管理层需要实时掌控任务的所有状态，即每个任务当前的完成状态，包括任务量、工期等，以及任务在执行过程屮产生结果，例如：各种输出文档、问题及处理记录等。本提供给管理与决策者这样一个平台，针对上述信息一览无余。同时，

8、可以给公司客户提供足够及时的各类任务完成情况以及历史任务的查询，以及相关的业务信息。3.3系统功能模块合倍利基本业务结构3.3.1首先应该进行基础数据的设置，设置包括对任务权限的设置和对任务代码的设置，前者代表了用户在系统屮的管理权限，后者体现了以客户需求为主导