金鹰物业保洁作业指导规程

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1、H常管理类别实操名称保洁部作业指导规程编号Am38保洁部操作规程二0—四年六月目录1・0保洁员岗位职责41・1保洁主管职责41・2保洁班长职责标准51・3楼内外保洁员职责51・4保洁员管理执行标准62.0房屋公用部位保洁作业指导82・1目的82.2方法和过程控制82.2.1天台、转换层、南棚的清洁82・2・2楼层白勺丫青Y吉82.2.3厕所清洁82.2.4大堂的清洁92.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁103.0户外公共场所保洁作业指导书113.1目的113.2范围113.3方法和过程控制113.3.1室外场地和道路的清洁113.3.2绿地的清扫113.3.3散水坡和排水沟

2、的清洁113.3.4游乐场所的清洁113.3.5地下室、停车场的清洁123.3.6喷水水池的清洁123.3.7垃圾桶的清洁123.3.8值班室、岗亭的清洁123.3.9自行车（摩托车）棚的清洁124.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书134.1目的144.2范围144.3方法和过程控制144.3.1瓷砖表面污迹处理技巧144.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧144.3.3地毯污迹处理技巧155・0保洁地面打蜡作业指导书165.1目的165.2范围165.3方法和过程控制165・3.1打蜡前的工作安排165.3.2清除旧蜡（大理石地面的打蜡前）165.3.3大理石地面的打蜡165.3

3、.4胶质或柚木地面打蜡175.3.5实木地板和复合地板打蜡•175.3.6补蜡175.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡185.3.8打蜡工序结束185.3.9关注意事项186・0保洁设备操作保养作业指导书196.1目的196.2范围193.3方法和过程控制193.3.1吸尘器192.3.2洗地机192.3.3抛光机203.0保洁外包监控管理办法213.1目的217.2范围214.3职责214.4方法和过程控制217.4.1对保洁服务供方的监督要求217.4.2内部监控227.4.3外部监控办法23&0保洁工信标准及检查方法24&1目的24&2范围248.3方法和过程控制24&4保洁

4、工作通用检查标准及方法24&5检查方法248.6保洁标准24&7清洁作业检查细则285.8保洁作业检查标准289・0保洁工作应急作业指导书316.1目的319.2范围319.3方法和过程控制319.3.1梅雨天气的应急处理措施319.3.2暴风雨天气的应急处理措施319.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施319.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施329.3.5楼层浸水事故的应急处理措施329.3.6突发火灾事故的应急处理措施329.4注意事项3210.0保洁员清洁用品使用指导书3310.1g的3310.2范围337.3方法和过程控制335.3.1清洁用品使用说

5、明3311.0保洁服务工作评估报告3611.1消杀工作记录表375.2设备维修保养记录表381・0保洁员岗位职责1・1保洁主管职责：保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：1.1.1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心经理汇报。1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。1.1.3合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。1.

6、1.4坚持每犬巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。1.1.5经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开月情况分析会，总结一月保洁工作。1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。1.1・8组织部门员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神。1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。1.1.10定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。1・2保洁班长职责标准：保洁班长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗

7、位职责如下：1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。1.2.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具休作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留T生死角。1.2.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责