績效管理講義(全)-ml

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1、《绩效管理与绩效面谈》培训教材讲师：倪肇强先生深圳市资策企业顾问有限公司ShenZhenEnterpriseConsultant&StrategyInc・公司地址：深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座5J邮编:518026电话:0755,2501094、3501780、2501105传真：0755,3501978协助、精进、做对的电了邮件：sz_cs@china.com协助、精进、做对的2绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结

2、论与Q&A绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营Z—切条件。③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属

3、未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。2.绩效与人员管理高一、—咼3・实施绩效管理的功能&论功行赏一奖惩与调薪依据&解决问题一工作成果检讨与辅导改善&意见沟通一提供互相沟通、冋馈与建言的机会&前程规划一员工潜能与发展评估&人力发展一派职升迁与培训需求&激励士气一创造提振士气的机会4・传统考核与绩效管理之比较比较项0传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主（与其它人比较）以事为主（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即

4、回馈部属反应被动抵制主动合作ShenZhenEnterpriseConsultant&StrategyInc.协助、精进、做对的4二、如何进行绩效管理作业4・绩效评估的程序步骤§1确立评佔工作耍项］〕S4执行评估作业］S5绩效检讨与回馈严协商绩效发展方］2.执行绩效管理作业的内涵协助、精进、做对的5S1确立评佔工作耍项①依任务来源划分■公司年度经营目标与重点工作要项•部门/主管期望之重点工作要项■个人职责工作强化与改善要项协助、精进、做对的6②依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Output)

5、意义强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评佔指针有些工作不易获得投入或过程资料吋，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指针评估内容以人格特质（如勤劳、忠诚、敏捷）与能力（例如管理才能、语文能力）为主。以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效常用的考核项目能力评估。性格评估。职务执行态度考核业绩评估。产品瑕疵率。范例好的销售人员具备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能力、忠诚度生产线的员工动作符合规定按步就班

6、;量贩店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好销售人员强调销售量；管理人员强调管理营运绩效。S2订定工作目标•目标设定之SMART原则S:Specific具体明确M：Measurable口J衡量的A:Achievable可完成的R:Relevent符合现实T:TimeCompeting时效力■目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法（成功准则）❸明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项应详细备注❺Empowerment目标设定练习题目内容SMART1•减少浪费支出2•十月底前完成客户资料修正3•每刀营

7、业总额达8000万以上4•每口增加5名客户电访5•明年增加20%工作绩效6•提高5%营业额7•十二月底前完成语音杳询系统8•加强服务品质与待客礼貌9•强化思考逻辑与反应力10•提高10%忠诚度■目标的种类E达成性目标E成长性目标A项目工作计划A例行性工作维护A工作改善项口A产销数量与金额A市场占有率A新市场/新成交客户拓展率E降低性冃标A成本与费用率A不良品损耗率A错误发生率A客诉发生率A灾害及公安事故A人员流动与缺勤率E捉咼性冃标A产品合格率A货款回收率A资金流动率A存货周转率A客户拜访率E发展性目标A个人学习与生涯发展A工作态度与团对