易损常用件到位管理

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1、易损常用件到位管理FTM.0210.006.0-2004福H1常规汽车易损件和常川件24小时供应到位管理规定第0页共9页营销公司管理制度★常规汽车易损件和常用件24小时到位管理规定FTM.0210.006.0-20042004年3月31日发布北汽福FR汽车股份冇限公司营销公司FTM.0210.006.0-2004福田常规汽车易损件和常用件24小吋供应到位管理规定第1页共9页1、目的明确各部门工作职责，提高市场服务配件供应及时性，实现常规汽车易损件、常用件24小时到位目标。2、适用范围本规定适用于福田公司营销公司各

2、销售分公司、配件公司、服务站3、术语3.1配件24小时到位：列入常规汽车的易损、常用配件自客户提出配件需求信息至配件到位时间。3.2常规汽车：福川公司现正常生产、销售的各系列车型。W：现停产或新投放市场不满3个月的新产品除外。3.3易损件：保修期内可多次损坏、更换的配件。主要是指要求定期检查更换的配件及极易磕碰损坏的内外部装饰件和一般电器件。3.4常用件：在规定周期内易发生故障的配件。即维修过程中经常使用的配件。4、职责3.1配件公司4.1.1负责客户配件需求计划的实施。4.1.2负责客户配件需求到位情况的跟踪、

3、验证。4.1.3负责配件储备标准执行情况的验证和考核。4.1.4负责配件24小时到位情况的跟踪、监督、考核。4.2分公司4.2.1负责服务站配件储备标准的实施。4.2.2负责服务站配件需求计划提报考核。4.2.3负责客户配件需求信息的收集、反馈。FTM.0210.006.0-2004福田常规汽车易损件和常川件24小时供应到位管理规定笫2页共9页4.2.4负责配件24小时到位情况的落实。4.3呼叫中心4.3.1负责客户配件需求申诉信息的收集、反馈。4.3.2负责客户配件需求巾诉信息执行情况的跟踪、验证。4.4配件供

4、丿应商4.4.1负责市场服务配件计划的组织供应。4.4.2负责市场服务急需配件的24小时到位。4.4.3负责市场服务配件客户纠纷的技术配合和支持。4.5综合管理部负责配件24小时到位考核情况的实施。5、管理内容5.1储备要求服务站、供应中心、配件办事处的配件储备胡种和数量必须达到《常规汽车易损、常用配件储备管理标准》的要求。4.2信息反馈5.2.1客户巾诉提出配件需求信息后，呼叫中心必须在1小时内将配件需求信息反馈给配件公司。4.2.2分公司服务科和经销商接到客户配件需求信息后，必须在1小时内将配件需求信息反馈给

5、相关服务站。5.2.3服务站接到客户配件需求信息后，若无库存储备配件必须在1小时内将配件需求信息反馈给配件供应中心或配件办事处。4.2.4服务站捉出急需配件需求信息后，配件供应中心若无库存储备配件必须在1小时内将配件需求信息反馈给相关办事处。FTM.0210.006.0-2004福［I］常规汽车易损件和常用件24小时供应到位管理规定第3页共9页5.2.5配件供应中心提出急需配件需求信息后，配件办事处若无库存储备配件必须在1小时内将配件需求信息反馈给配件供应商。5.2.6急需配件到位后，服务站必须在1小时内将到位信

6、息反馈到配件供应中心或配件办事处。5.2.7配件公司对信息进行全面监控，保证信息100%闭坏处理。4.3配件提供5.3.1服务站、配件供应中心、配件办事处必须将《常规汽车易损、常用配件储备管理标准》中应储备的配件24小时内提供给客户。5.3.2急需配件计划收到后，配件公司办事处、供应中心、配件供应商必须在规定时间内将急需配件发交给服务油，由服务站捉供给客户，整个过程不能超过客户配件需求信息发出后的24小时内。4.3.3配件专卖店接到服务站急需配件计划后，必须按批发价格及时将库存储备的急需配件提供给服务站。5.4“

7、配件24小时到位”冃标验证4.4.1呼叫中心依据客户投诉及客户回访，对常规汽车易损和常用配件24小时到位情况进行验证。4.4.2配件公司依据信息反馈和跟踪情况对常规汽车易损和常用配件24小时到位情况进行验证。6、考核4.1配件公司6.1.1办事处和供应中心不能按照《常规汽车易损、常用配件储备管理标准》进行配件储备，依据《常规汽车易损、常用配件储备管理规定》进行考核。4.1.2配件供应屮心和办事处接到急需配件需求信息后必须按规定时间将配FTM.0210.006.0-2004福田常规汽车易损件和常用件24小时供应到位

8、管理规肚第4页共9页件发运到服务站，曲服务站捉供给客户，每超一次考核200元。6.1.3配件急需信息不能按时提报引起配件不能24小时到位的，每发生一起超时提报的考核300元。4.1.4配件需求信息未进行闭环处理，造成配件不能及时提供到位引起客户投诉的，每发生一起考核200元。6.1.5办事处和供应中心应储备配件而未储备，发生提报急需配件需求计划的，每出现一•次考核100元