物业管理--东湖五区物业管理方案(新)

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1、东湖五区物业管理方案第—章目的和范冃管理目的：1、保持物业的完好程度。通过加强对小区整体物业的维护、养护和对使用人提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。2、创造良好的环境。加强宣传，与小区业主（住户）一起，共同维护小区环境，营造一个安全、舒适、和谐的绿色家园。3、维护住宅区业主（住户）的权益。维护大多数业主的利益，引导广大业主正确使用物业、公共设施设备和场地。4、加强对小区实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高隆生地产的社会声誉。5、以良好的售后服务维护东湖花园的品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，

2、使该小区商品房保值升值。管理范围：东湖花园五区第二章物业概况物业概况：东湖花园五号小区位于惠州市东平半岛西枝江北岸四号小区东北侧，是继东湖花园一、二、三、四、六号小区、东湖苑如期竣工并交付使用后,隆生地产再次精心策划投资开发的一个人车完全分离的高档豪宅小区，分二期进行开发，第一期工程（505、506、510、511、515、516、518、520、521、522共10栋）预计于2006年3月底交付使用，第二期工程（501、502、503、507、508、509、512、513、517、519、共10栋）计划于2006年8月底交付使用。

3、五区总占地面积约105700M2,总建筑面积28.81万MS其屮住宅建筑血积为20.95M2,共有1569套住宅；地下车库面积为7.1万M?,将提供约1650个汽车位与1600个摩托车位；商铺建筑面积为2700M2,共有37间大小不等的临街商铺；小区共有住宅20栋，39个单元，全部带电梯9・12层小高层；五号小区建筑密度为21.1%,绿化率37.5%,容积率2.25。小区主要机电设备：彩色闭路电视监控系统、黑白可视对讲防盗系统、智能门禁系统、红外线报警系统、智能停车场管理系统、水泵设备、配电设备、电梯39台等。小区主要配套设施有：地下

4、室内专用汽车库、给水系统、排水系统、供电系统、消防系统等。小区主要配套娱乐设施有：游泳池、综合馆、棋牌馆、乒乓球馆、儿童娱乐馆、才艺馆、健身馆、阳光房等。第三章管理原则、方式和内容管理原则：遵循“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，贯彻“优质、诚信、创新”和“让我们大家住得更好”的管理方针，竭诚为业主提供规范化、专业化的物业管理服务。管理方式：东湖房产开发有限公司依据国家《物业管理条例》和实际情况相结合的原则，全权委托隆生物业管理有限公司对东湖五区实行综合一体化管理。隆生物业管理有限公司在管理合同期内对东湖五区负责制

5、订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现小区社会效益、经济效益和坏境效益的同步发展。管理内容：1、小区房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明、有线电视线，供水设施，配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、运行和管理。2、小区房屋建筑本休共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅、电梯、设备机房等）的维修养护和管理。3、小区规划红线内属物业管理范围的公共设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、室内泵房、路灯、地下停车场等）的维修、养护和管理。4、区内的

6、各项配套服务设施的维修，养护和管理。5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁T生，垃圾的收集，清运。6、不辆交通、行驶和停泊管理。7、配合和协助公安部门、居委会等有关部门做好各项工作。8、社区文化娱乐活动。9、物业及物业管理档案、资料。第四章组织和资源J组织架构及人员配备：如下图所示:隆生物业公司五区管理处82人主任1人说明：1、刚接管两年装修期增加1名管理员。2、游泳池开放时增加2名救生员。2、人员安排说明号位岗制编11112员理管5rn^o设理名3员费收2工修维‘・y-【-‘区人此五及因5护卫员固定Li_r冈F，4门

7、共洼人个22岗炉每:控必监分人巡逻岗n车库巡逻岗6环保班绿化工□左冃丄口工F□□8283、任职资格:职位任职资格主任1、大专或以上学历，45岁以下，5年以上物业管理经验。2、具备财务、建筑、小区环艺基础知识和行政管理知识。3、掌握经济法、合同法及物业管理相应的法规知识。4、具备处理突发事件及协调、沟通能力。5、熟悉IS09001及IS014001体系运作。客服管理员1、大专或以上学历，30岁以下，两年以上物业管理经验。2、有较强的服务意识、协调、沟通能力及良好的职业道徳。3、懂电脑操作和档案管理（有内审员证者优先）。4、熟悉IS090

8、01及IS014001体系运作设备管理员1、机电专业毕业，30岁以下，两年以上物业管理经验。2、有较强的服务意识和良好的职业道德。3、有较强的协调、沟通能力和团队精神。4、懂屯脑操作和档案管理（有内审员证者优先）。5、熟