网络系统集成维护管理方案方针

《网络系统集成维护管理方案方针》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、/*正本湖北省分行网络设备集成维保实施与服务方案/*高伟达软件股份有限公司2016年12月目录第一章集成商服务要求41.1集成商资质要求：41.2集成商集成服务内容、要求41.3初装和调试阶段服务51.3.1提供人员安排51.3.2初装和调试阶段服务内容描述61.4免费保修期内服务承诺6/*1.5集成服务商违约界定和罚则81.6原厂服务81.6.1项目范围81.6.2服务内容8硬件维修服务8软件版本升级服务9技术支持服务9其它服务91.6.3服务要求10第二章网络工程实施方案112.1网络工程实施112.1.1网络工程实施计划表：112.1.2人员资质122.2工程

2、实施特别说明122.2.1安装和调试特别说明122.2.2验收特别说明122.2.3关于到货时间要求132.3备件服务13第三章技术支持与服务方案133.1技术支持与服务的宗旨133.2高伟达公司技术力量133.2.1网络系统项目经验14/*省区行网络设备维保项目15省区行网络设备维保项目15省区行网络设备维保项目153.2.2服务流程153.3技术支持服务内容163.3.1初装和调试阶段服务内容163.3.2巡检及相关163.3.3《技术支持报告》183.3.4网络系统故障处理及保修服务193.3.4.1网络系统故障处理服务193.3.4.2产品保修服务193.3

3、.4.3故障处理的响应措施193.3.4.4网络系统性能优化设计服务20第四章技术培训服务214.1技术培训分类214.2培训日程安排21第五章具体服务内容225.1投标人需要向采购单位提供至少以下服务：225.2服务要求285.3应急预案28第六章服务保障方案306.1服务响应及承诺30/*6.2硬件保修306.3备件服务306.4售后服务及服务团队情况306.5高伟达服务内容316.6保外服务内容316.7联系我们32/*第一章集成商服务要求1.1集成商资质要求：1、近三年无因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼，且无违法、违规的记录。2、具有

4、代理销售本次招标设备资格。3、要求集成商近三年从事过建设银行总行相关设备的集成服务，熟悉建行总行机房环境以及相关管理要求。4、近三年在建行供应商服务的考核无不合格记录。答：高伟达公司理解并满足上述要求。1.2集成商集成服务内容、要求集成商负责相关产品到货、产品验货、配合原厂实施、协调原厂解决实施中遇到的问题、新产品的使用及技能传递、项目验收等工作，并在合同期内负责协调本项目有关的技术支持工作。/*1.集成商应按照合同要求，负责协调、督促厂商完成设备到货相关事宜，按时、保质、保量到货。集成商应与建信财险依据合同文件要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文

5、件共同进行验收，并对设备进行加电测试，验收合格后与建信财险和厂商共同签署验货报告；2.集成商应与建信财险沟通，协调原厂商，共同制定详细的安装、实施计划，具体内容包括：组织结构责任人、实施人员、实施时间进度表、各阶段实施目标、各阶段实施内容概述、各阶段提交文档、各阶段完成标准等，实施计划需经建信财险核准；3.集成商应根据建信财险的总体设计方案，协调、配合原厂商及建信财险制定实施方案及实施工艺、测试方案等项目必要文档，文档应按照建信财险的具体要求，内容描述详细全面，能反映整个项目的实施细节过程；4.集成商应对产品使用的正确性及可行性进行确认和保证，并向建信财险提供具备法

6、律效力的保证书；5.集成商应与厂商明确责任，依据其与厂商的责任分工，完成或协调、配合原厂商完成设备的安装、调试工作，及基础软件（操作系统）的安装、配置等工作，并保证上述安装与配置正确；6.在项目实施期间，集成商免费为建信财险提供移机服务，具体移机次数不限；7.集成商应配合建信财险完成项目的验收工作，参与验收方案的编写,提供项目总结报告。8.项目实施过程中，如出现技术障碍、运行故障等问题，集成商有义务和责任组织、协调相关各方对问题进行快速解决。/*答：高伟达公司理解并满足上述要求。1.1初装和调试阶段服务1.1.1提供人员安排集成服务商需指定一名固定人员作为本项目的专

7、项联系人，负责该项目合同期内的设备到货、安装、验收、维护服务等工作的组织和协调。该名员工应熟悉数据中心情况，具有集成服务组织和协调工作经验。集成商服务期内，应保证服务人员的专业性和稳定性。1.1集成商服务人员资质要求：大专或以上学历；具备1年以上相关设备集成实施服务工作经验；熟悉各类IT设备（IBM、HP等各厂商的小型机、PC服务器、各厂家网络设备）的型号、物理特性及上下架操作；具备阅读相关产品英文资料的能力；工作认真细致负责，具有良好的沟通理解能力；1.2集成服务人员清单：序号姓名项目角色职称投入项目时间联系电话1231.1.2初装和调试阶段服务内容描述1、前