欧酷管理手册

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1、目录1第一章企业文化51.1目的意义51.2企业价值观51.3企业文化精木申51.4企业服务宗旨51.5企业质量方针6第二章总则72.1目的意义72.2适用范围72.3冲突72.4解释修订7第三章店面组织结构图和职责说明83.1店面组织结构图83.2店面干部职务规划图93.3说明93.4服务部93.5综合部103.6驻店会计1()3.7店面人力配备1()3.8五岗管理员103.9监督1()第四章员工聘用114.1招聘程序114.2入职程序124.3不聘用124.4培训124.5薪酬134.6升职、调动134.7

2、合同144.8离职144.9监督14第五章员工福利155.1假期165.2保险165.3旅游活动165.4生日会165.5奖金165.6才畐利设施165.7监督16第六章培训学习176.1意义176.2内训176.3商学院176.4公开课176.5进修176.6监督17第七章工作准则187.1意义187.2需求187.3月艮务187.4卫生197.5客诉197.6营销197.7监督20第八章行为规范218.1意义218.2考勤218.3仪容仪表218.4工作汇报218.5会议228.6授权228.7监督23第九

3、章公司铁律249.1意义249.2第一铁律：不以权谋私249.3第二铁律：不传播是非249.4第三铁律：不从事第二职业249.5第四铁律：薪酬保密259.6第五铁律：不和客人发生争执259.7第六铁律：安全生产重中之重259.8附加说明259.9监督26第十章安全准则2710.1第一原则2710.2消防安全2710.3公共事务安全2710.4经营安全2710.5食品安全2810.6财务安全2810.7说明2810.8监督28第十一章荣誉与处分2911.1荣誉2911.2处分类别2911.3处分程序2911.4公

4、司处分规定2911.5说明3011.6监督30第十二章解释说明3112.1传达3112.1发放3112.2密级3112.3执行31第一章企业文化★1.1目的意义企业文化是一个企业的灵魂，它制订了企业全体员工前进的方向，个人的发展以及工作中的准则，是任何人不得违背和超越的。1.2企业价值观:以晶质卓越求存;个人若是没有良好的品质，那么它一定是无法在这个社会很好的生存下來，金业若是不能提供给顾客好的消费环境、服务、卫生等，那么也会出现同样的结杲。因此全员应该时刻谨记品质的重要性，努力保持和捉高个人品质，并把它展现给

5、我们尊贵的顾客。以团队合作求进;先求生而后求进（进步；发展；），“小公司靠人才，大企业靠团队”，“有多大的团队做多人的事业”，公司在快速成长，但团队的紧密合作程度直接影响金业发展的速度，对此请每位同仁牢记我们是一个团队是一个集体是一个大家庭，团结起来合作共进，充分发挥团队的战斗力！以职业进取求新;以坚持不懈求胜;在所从爭的职业范围内，不断的学习进步，上到金业CEO下到一线职员，都应明白的一个道理“学而习Z而周，尚而思之而新”，世上没有一成不变的事物，正是如此通过学习、思考进而才能创新，只冇创新才能决定未来的竞争

6、力。“坚持不懈”的反义词是“半途而废”，试问：“半途而废能成功吗？”结果不言而喻！需牢记坚持不懈就一定能胜利！1.3我们的服务宗旨是：“微笑+惊喜”微笑是与顾客Z间建立良好印象的笫一要素!惊喜是超越了顾客期望值的消费感受，主要休现在服务、卫生与音效的质量上，如何让顾客在消费中感受到“惊喜”，是我们每时每刻需要用心去思考去付出的，请记住我们付出的多与少与顾客的认可度是成正比的!1・4企业工作精神：诚信专业勤奋创新诚信是衡量个人道德品质的基本标准，也是所有从业人员对待工作伙伴、顾客的基本态度。1.5我们的质量方针是

7、：“以细节打造品质，以专业打造品牌”！以细节化的卫生和服务赢得顾客的口碑，以专业的视听效果及周到的服务赢得顾客的信任。第二章总则2.1目的意义★管理手册由公司统一管理发放。包括了企业文化，组织结构，员工聘用，员工福利，行为规范，奖励与处分，工作准则，安全准则，使用说明等部分。是每一位公司干部和员工用来指导和规范自己的标准，每一位公司成员均不得有超越手册内容和违背手册内容的行为。2.2适用范围自董事长以下的全体员工以及和公司有互利关系，在各部门工作的合作伙伴均适用本手册。2.3冲突1.3・1本手册颁布实施后，在此

8、之前颁布的各项制度以及部门内部规定有与本手册冲突的地方，均以本手册为准。2.3.2随着公司发展，手册颁布后，因史改、修正需要而颁布的补充制度有与手册冲突的地方，以补充制度为准。2.3・3公司以合约形式聘请的员工，合约内容如与本手册有冲突的地方，以合约为准。2.4解释修订2.4・1本手册解释权归董事长所有。2.4.2本手册修订权归指派的运营部负责人所有。第三章店面组织结构图和职责说明★★