欧派标准化管理手册

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1、标准化管理手册SHAPE*MERGEFORMAT目录3(一)基础管理篇3一、组织架构5二、岗位职责5三、员工招聘8四、考勤管理10五、薪酬管理11六、绩效考核14七、财务管理(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图2、组织架构图说明：标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，

2、结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。1.商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有等于无；2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗，因岗设人的原则，随意决定；3.因人设岗：为安排亲友，设置各种对完成商场经营目标无作用的岗位；4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；

3、5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明确划分不同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不清晰；6.部门设置不完整：为图管理方便或节约成本，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责任的现象产生；7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲；8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位；9.组织架构中出现交叉管理现象。二、岗位职责标准(DoAction)不允许

4、出现(Don’tAction)考核措施及参考文件原则1、制定原则——人人有事做，事事有人做1.1商场的岗位职责，是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述。1.2商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。3.制定标准3.1岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；3.2职责分工要求各岗位职责分工明确，工作量饱满；岗位之间工作

5、职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；3.3岗位基本工作1.商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有等于无；2.岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，照搬范本或其他商场岗位职责；3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大项目)，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导，无清晰目标；4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承担；5.员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到晚忙，有人很清闲；6.责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位或人，出现问题无据可依，责任不到人；7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上

6、级或多人指挥，下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱；8.商场执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设，商场未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容。岗位职责说明书三、员工招聘标准(DoAction)不允许出现(Don’tAction)考核措施及参考文件1、流程与标准1.1招聘信息内容及发布渠道招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等；1．2招聘步骤简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对

7、照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示①笔试：利用《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；②初试行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；资料真实性审核方法如下：简历审核项目审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实

8、性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证证件