广州TCL电器销售有限公司知识管理审计报告

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1、广州TCL电器销售有限公司知识管理审计报告——10管理3班2012年5月15日小组成员：林少玩（组长）邹贵珍肖文静刘如斐谢旭慧朱惠君黄禹卫马洁华周冠华杨素云郑文娟阮银铃庄晓华卡瑞娜目录一、弓丨言3（一）公司简介3（二）审计依据3（三）审计对彖4（四）审计范围4（五）知识地图5二、主报告6（-）知识管理的战略地位6（1）知识管理是发展需耍6（2）面对市场是知识管理的核心6（3）金业知识管理战略是商业战略核心7（4）整合知识资产，捉髙运作效率7（二）知识管理的作用8（1）增强企业创新能力，形成竞争优势8（2）培养企业的市场应

2、变能力9（3）捉高企业工作效率，优化企业经营9（4）培养和提高企业员工的技能和素质，保持企业的可持续发展9（三）主要经验、成绩10（1）知识资产状况10（2）尚存不足之处15（四）针对以上内容对广州TCL电器销售有限公司做出的建议16（1）完善培训系统16（2）完善有效的内部信息馈体系17（3）完善知识管理网络和信息技术系统17（4）知识创新18（五）结语18三、附录19一、人力安排进度表19二、主报告思路与撰写说明19三、广州TCL电器销售有限公司知识审计调查问卷20四、市场部知识管理审计访谈捉纲21一、引言（一）公司

3、简介TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业，是屮国最大的、全球性规模经营的消费类电子金业集团之一。经过20年的发展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产站的发展來拉动企业增长的战略。TCL发展的步伐迅速血稳健，特别是进入九十年代以来，连续十二年以年均50%的速度增长,是小国增长最快的工业制造企业之一。TCL涉及的家电、通讯、

4、信息、电工儿大主导产品都居屮国内地同行前列。作为TCL家电集团下属的一个分公司，广州TCL电器销售有限公司设有营销部、市场部、人事部、信息部、售后服务部、财务部、计划部、渠道部、经营部共九大部门。其中，市场部就像是市场推动力，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析，制定产品价格；策划及组织促销活动；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；并负责销售人员的技能培训。（-）审计依据知识管理的实施己经掀起一股热潮。然而当前的统计数据表明，知识管理项口的成功率最多只有

5、15%。产业分析家预测，至IJ2%。可以提高或降低企业决策者対知识管理项目的依赖或期望程度。帮助组织了解到底需要哪些知识以及如何管理这些知识。因此，知识管理审计报告能够在一定程度上对被审计单位的财产、债权人和股东的权益及金业利害关系人的利益起到保护作用，能够对知识管理部门盲目的或缺乏效果、效率、经济性的项目起到制约作用。从1997年开始，TCL集团看手建设内部的ERP系统。但是，直至今H,TCL集团内部管理的信息化程度还是很低。除了TCL销售公司的网络体系之间有一个单向收集信息的进、销、存数据传递系统外，集团整体基木上还

6、没冇真正实现管理的信息化。而广州TCL家电销售有限公司的市场部是TCL集团在广州地区销售类公司中相对重视知识管理的一家分公司。由此开展的对其公司的系统化知识审计，在对其知识资源进行系统的考察和评估的基础上，盘点该分公司隐性与显性知识、检验与评价该公司对知识管理的应用情况与使用效果，指出知识及其管理的症结所在，提高公司对知识管理的关注程度；深入洞察公司知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；分析知识管理的环境、障碍和促进因素；揭示企业知识管理的优势和劣势，提出诊断性和预测性的审计意见，在

7、公司内使这些知识更好地发挥杠杆作用以获得核心竞争力，设计未來知识管理方法路线图。（三）审计对象我们选择的知识审计对象是广州TCL电器销售有限公司的核心部门——市场部。该公司设有营销部、市场部、人事部、信息部、售后服务部、财务部、计划部、渠道部、经营部共九人部门。其中，市场部就像是市场推动力，主要协助做一些培训、物料准备、市场调研、临促管理、门店装修、制度确定和推行等工作。我们从评价市场部的知识环境、知识内容、知识流程以及知识效果等方面进行知识审计。（四）审计范围木小组对广州TCL电器销售冇限公司的市场部进行知识管理审计，

8、盘点该部门的隐性与显性知识，利用问卷调查、访谈等方法识别知识需求，确定知识存在的地方，确定知识是如何保存的、用于什么冃的以及它们是如何关联的，根据人员、流程和系统分析知识流，分析知识管理的环境、障碍和促进因素；揭示企业知识管理的优势和劣势，提出诊断性和预测性的审计意见，并形成最终的知识审计报告。（五）知识地图广州TC