电大运营管理小抄

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1、一、选择题《运营管理》复习资料第一章导论一、单项选择以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？工业B.农业C.制造业D.服务业对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是运营管理B.财务管理C.营销管理运营管理的主要任务是尽可能提髙产品质量建立高效的产品和服务的制造系统1.A.2.A.3.A.C.4.A.C.5.A.(D(A)oD.人力资源管理B.尽可能减少生产时间D.尽可能降低产品成本衣设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于产品的成本B.产品所而对的消费者需求生产过程的

2、管理D.工人的技术水平企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强)o二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的B.不可见的I）.牛产过程与消费过程合二为一2.运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料3.运营管理的主要内容包括运营系统设计的管理资金运用的管理运营系统设计的内容包括(ABCDEC.难以形成库存E.产品质量主要通过消费进行感知A.I).4.A.B.E.C.资金D.（ACE销售渠道的管

3、理运营过程改进的管理信息与技术（ABCDEE.能源和土地）oC.运营系统运行过程的管理产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址E.运营计划的制定5.运营系统的运行过程的管理主要包括（A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理（ABCD）。I）.设施的布置BCDE)E.项目管理第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使川者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D

4、.绿色设计2.丰m汽车公司在开发某种新型汽午的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对川户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）0A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听利理解顾客的要求5.银行的储蒂业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提

5、供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务7.服务业设计的焦点集屮在（D）。A.设计出好的服务产晶B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成木D.研究如何传递服务的运营流程上二、多选题3.绿色产品设计包括(ABODE)oA.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计6.—•个完整的质量屋包括(ABCDE)0A.顾乳需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估

6、7.服务蓝图包括(ABCD)°A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为8.服务设计的内容主要包括(AB)oA.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设让E.全血上市第三章流程设计一、单项选择1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（A）。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮帝型D.项目型2.适用于产品或服务的品种繁多，碍求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。A.大量流水型B.单件小批

7、量型C.成批轮番型D.项目型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较人，因此比较适合的运莒流程是（A）。A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）oA.计算机办公向动化C.能够控制这个流程B.管理信息系统的改进D.用户与员工沟通6.银行运川自动柜员机,程属于A.流水线服务方式使顾客在服务过程中发挥较人作川来改善服务过程，这种服务流(B)。B.自助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量來分，

8、运营流程可以分为（ABCD）。A.大塑流水型B.单件小批量型C.成批伦番型D.项「I型E.定制型1.在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）oA.流水线服务方式B.项「I型服务方式C.自助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式2.对于与顾么接触程度较低的服务來说，要求（BCE）oA.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的里点是一般性介绍D.运作的侧亜点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化3.对于与顾客有较高接触程度的服务来说