优点个案管理简介

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1、優點個案管理簡介主講人：現代婦女基金會執行長張錦麗壹、個案管理的定義個案管理來自於傳統社會工作的理念「人來自於環境，而環境潛存助人資源」，而爲求理念的落實，個案管理強調，必須藉助專業的工作流程與方法，在流程部分包括必須與案主建立信任關係、並對案主及家庭環境作評定、擬定服務計劃、諮詢與取得資源、組織協調整合、連結傳送服務、監控服務品質,以及進行最後的評估等流程，而其方法則著重於個案紀錄、資料的建檔、個案需求與環境評估、溝通協調、聯繫整合、倡導、監督、與評估等方法。由此可知，「個案管理」的工作方法，不再侷限以往直接服務（個案、團體、及社區工作）的方案設計，而是特別強調整體服務資源的流暢

2、，並依照案主各種不同的需求，設定服務目標，且透過一些有別於傳統個案工作的方式，諸如協調聯繫、倡導、監督、與評估等方法，達到最終提供案主最佳照顧與服務的目的（王瑜、李開敏、陳雪真等譯‘1998）。1•對人作出兩點基本的假定：（1）有能力生活的人必然有能力使用與發展自己的潛能，並且可以取得資源；（2）人類行爲大多取決於個人所擁有的資源。2.兀種干預著重於發現與使用案主本身的能力，而非只看到其問題與缺失，並且使用非正式的支持系統來滿足案主的需求°3.同時也強調案主自決與案主自己設定的目標。貳、優點個案管理的定義與內涵1•建立助人關係：由一些非結構性及非正正式與閒聊式接觸開始。2.優點評量

3、：採用全人量表對案主進行整體評量。3./立個別計畫：每一短期行動都是指向長期目標，並且必須不斷地省察、修正與擴張O4•認爲積極的外展服務是較佳的預防方法。5•監督:透過團體方式持續檢視助人過程，記錄與討論案主目標達成與否，由此過程案主可認知其成功的行動並獲得增強。6.漸進式脫離：促進案主逐漸與社區屮的其他服務提供者自然建立助人關係。參、優點個案管理的核心信念與策略、核心信念六個優點原則優點原則定義核心價値與信念'驅動所有的技巧及技術。L個人有能力去學習、成長、和改變。我們所說的信念23456在實務上我們做什麼引自「基礎優點個案管理訓練手冊I宋麗玉教授翻譯（P2・3）二、策略（一）以

4、正面思考的談話方式與架構與個案晤談：避免談個案的問題與困難,而聚焦於案主的想望、優點與資源等,以及具體達成的方式。（二）從案主的優點與資源，協助案主激發某些可努力的方向與具體的作爲。（三）將優點評量作爲送給案主的禮物,並鼓勵案主以此正向的思考模式，看待自己、看待曾發生的事情,恢復平穩的情緒,激發做某些事的動能。（四）在上述具體的作爲中，鼓勵案主以及協助案主改善身邊（非正式關係-親朋好友）的關係。（五）鼓勵案主說岀自己的想望以及參與達成想望的具體作爲，並隨著案主復原的狀況,增加案主參與的程度。（六）營造晤談的輕鬆正向等優質氣氛：可透過與案主做她喜歡的事、談論她的優點、以及外展的服務模

5、式等達成。（七）增加對資源的了解與掌握。（八）在轉介的過程中,盡量連結採行優點個管模式的社工員,並以非正式的方式'諸如喝咖啡、介紹新朋友等方式'使轉介的過程更爲順暢。肆、優點個案管理的關係建立一、何謂關係：是一種連結，而此連結常包含連結的形式與緊密度-例如透過求助者與社工人員的助人連結，而產生專業關係，至於其緊密與否則視社工與案主的決定。而優點個管的助人關係爲有目標的（有範圍的）、有時間限制的、互惠的、友善的,信任的、激發權能的關係。二、關係的功能：符合人的心理需求,達成傳輸或教育的效果，維持並擴增友善的關係，並完成案主某些或某項正向的目標。透過優點個案管理模式的專業連結關係，期望

6、針對案主展現正面思考、正面情緒發展以及積極行動等相互傳輸的功能，以維持或擴增原有的關係，並達成案主所欲完成的目標。三、關係特質（一）時刻都在變化，並非穩定狀態（-）若需維持較緊密的關係時，需要理念、方法與時間（三）優點個管的關係需要正向、協助、安全（身心）、平等、尊重、信任、分享、陪伴、成長與鼓勵等十項充滿希望的態度滋養：1、正向：聚焦在現在與未來、優點與長處、可執行、具體之事務2、協助（教育或倡導）：協助案主獲得達成目標的資源（知識、方法、管道、金錢等）3、安全：降低暴力對案主身體的威脅（提升對暴力的控制感）與降低心理上的恐懼、擔憂、害怕、猜疑、自責等負面的情緒4、平等：不以專業

7、知識、權威、人際資源、生活能力等要求案主做出符合社工人員期待的決定與選擇5、尊重：認爲案主的意見與決定是和自己同等重要6、信任（加大選擇的空間）：相信案主有能力選擇對自己最有利的生活方式，在不影響身體安全的條件下，提供空間讓案主嘗試錯誤並從錯誤中學習成長7、分享：能把社工自己的想法、情緒感受與案主分享8、陪伴：能共同學習、共同發現、共同體會、共同覺察、共同行動9、成長：能感受正向的獲得10、鼓勵：建立鼓勵別人與自我鼓勵的習慣（四）任何關係的起始與過程皆各有不同，而在不