喜士多之形象调验报告及策划书

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1、“喜士多形象”之调查报告一、序言调查人：调查时间：2011年9H20R---9丿」27H调查地点:调查对象：二、摘要喜士多是我校唯一的一个超市，它在我校学生心口屮的形象到底是如何呢？到现在为止还没有一个确定的答案。所以我组进行了关于喜士多形象的调查问卷。在这个调查的过程中我们主要采用的办法是问卷调查，加以辅助的是人员调查法。通过这次调查我们可以比较准确的了解到喜事多在我们学生心目中的形象；同时可以知道喜事多的好，好在哪里；坏，坏在哪里。以便我们可以给提出建设性的意见提高喜士多在学生心目中的满意度和美誉度，同时也给学生带來方便，使喜士多成为人们津津乐道的超市。三、弓丨言(1)、研究背景及目

2、的喜士多是我们学院唯一的一个方便学生们购买东西的校园超市。喜士多产品价格、产品种类、服务态度对于学生来说都有着直接的关系。所以，根据学生们的反映决定做一次关于喜士多形彖的调查。主要目的就是通过这次的调查捉高喜士多的形象。(2)、研究内容喜士多在制定调查问卷的吋候，我们根据学生光临喜士多的频率对喜士多的产品价格、产品质量、店员服务态度、卫生状况、整体环境、方便程度等问题制定方案，进行研究。以便提高喜士多在学生心目中的形象。四、正文（一）研究方法1、主要的是通过调查问卷完成。其屮包描现场问卷调查、网上问卷调查等方式。2、调查的地点、对象、样本容量及调查结构（我们组在第五周时进行了正式的调杳，

3、地点主要是在学校，对象是大一，大二，大三，各系的同学・。我们的调查问卷总共冇五十份，组员每人十份，而且为了调查问卷具有较高的代表性，因此在毎个组员的调查问卷发放的时候，要保证每个系至少有三份。）3、通过网上搜索有关于喜士多形象的评价。（二）调杳情况和资料整理结果1、喜士多在学生心目屮还是挺受欢迎的。其屮各年级具体所占比率如下图所示：由图所示，光临喜士多的选择跟年纪没有太大的关系。2、如下图所示，大部分同学光临喜士多一周2-4次的频率比较多。不过喜士多在学生心口屮述是比较重要的。10%1~~128%I_I1做■I.o□tWec%40%20%3、大多数学生认为喜士多的价格比较贵而且不是很齐全

4、，但也有一部分认为价格还算一般，能接受且小部分认为不齐全。4、关于喜士多的质量问题，大多数学生认为不是很好，存在有质量隐患，但同时还有少部分学生认为质量一般。5、喜士多的服务态度在学生认为一般，说明喜士多的服务质量还算一般。6、也有许多学生认为喜士多的东西比较难找，于此同吋有极少数的人觉得挺难找到的，说明产品摆架需要完善。7、喜事多的各种环境在学生中的满意度调杳显示：说明喜士多的卫生环境与装修环境最受学生好感，服务态度也算还可以，不过这三方面都还需要积极完善。8、超过一半学生都认为去喜士多买东西比较方便，说明喜士多的选址是比较合理的。9、很多学生都不知道喜士多冇优惠活动，且有大概70%的

5、学生都认为喜士多的广告宣传做的非常一般，说明喜士多的广告宣传做得不好，需要大大加强广告宣传，多用创新的点子吸引学生去关注。（四）喜士多的网上评价喜士多的调查不仅从学生当中去调查，还结合了网上各位网友对喜士多的评价，期中总结如下：1、优点：•产品干净，服务态度也不错•东西算不错•比较时诣、快捷、店里不时得推出一些小玩具比较有甘思心J•促销送的玩偶很不错•很多促销活动2、缺点•部分喜士多没有凳子坐•价格不便宜•分店比较少，没有什么特色•店员服务态度不是很好（五）结论和建议通过统计问卷我们可以得出喜士多现在存在的问题有挺多的，其屮最主要的原因和改善的方法如下表显示：存在问题商品价格普遍偏高，地

6、方拥挤商品的种类还不够齐全，特别是早餐种类较少，物吊摆放不明显员工的服务态度较差，结帐速度慢广告宣传和优惠活动比较少改善的办法价格适当降调，根据地理位置适当扩大空间根据顾客需要增加商品与早餐的种类，物品分类排放并提示说明加强员工的服务态度与提高工作质量增加优惠活动与广告宣传；多开设一些增值业务，如提供电讯服务手机充值卡、手机充电等，代订考试教材、潮流用品、礼品等；传统便利服务方而，出伟邮票。五、附录喜士多Z形彖调查问卷亲爱的同学：你好！欢迎你参加关于喜l

7、j多的形象问题的问卷调查，这份问卷旨在依据各位对问题的回答，了解口前喜市多在同学们心口中的形象是如何的。本问卷中的问题并无对或错，所以

8、同学们可依据您最真实的状况和意见來填写，回答结果保密。问卷采取无记名方式，且仅供研究分析，不会做其它用途，敬请放心作答。你所提供的意见对本研究是非常宝贵的。没有你的帮助，研究者将难以完成所预定的研究口标。对于你的支持，-.••一'我们表示衷心的感谢！1、2、B、大二3、机系4、你的性别是？你现读得年级是？C、大三你的系别是？A、通信系C、经管外语系你多久光顾一次喜士多？A、男B、女A、大一B、计算D、A、一天几乎无2~4次B、一周2