售楼处现场管理

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1、现场管理制度1.卖场守则1）清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出’应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管’不得外传调动，每夭应将资料交销售主管存档。3）不得私自翻查销控表及柜而其它资料。4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。6）卖场内的-切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放阿原处。7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记’后使用。8）每人应及吋填写来人来电登记表、已购客户

2、资料表（销控）,每天交主管存档。9）严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需捉前向主管申批，否则按有关规定处理。10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统■•着装，保持个人形象。1.卖场守则的监管通过销售部罚则来完善口常的规范管理，做到有规可循，处圖有依。罚则的处分形式：1）口头警告（主任级执行）2）白单警告（主任级执行）4）书面警告罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）5）渎职警告罚200元及停职学习（行政人事部执行）

3、6）除名扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）处分标准：1.不按公司规定准时上下班。2.不按公司要求坐、立、行。3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。4.上班不按公司规定穿着。5.男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。6.工作时间打私人电话。1.责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。2.对客人不够礼貌，接待不热情。3.当接待完客人后，不收拾现场。4.不使用问候语言，不主动问候。5.玩笔或用笔指客人。6.不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。7.工作时间内

4、吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书T'Jo8.展销会内叶痰、抽烟、丢果皮杂物。9.上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。10.不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。11.凡受三次口头警告或白单处理者。12.无故早退或工作时间擅自外出。13.工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。1.工作中出现差错，而造成不良后果。21・在样板房内坐或挪动摆设。22.不服上级工作安排。23.未经准许擅自补休、调休。24.违犯工作规程造成影响工作者。25.消极怠工者。26.不能按上级要求按时按质完成工作者。27.工作马虎，不认真负

5、责，屡教不改。28.工作期间与同事发生争吵。29.包容、纵容违规违纪者。30.无故旷工者。31・制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。32.凡受两次黄单处理者。32.搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。33.利用职权给亲友方便、特殊优惠。34.在展场、样板房睡觉。35.被客户、开发商投诉。36.不服管教，顶撞上级领导者。37.故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。38.违犯公司保密规定。40・弄虚作假，虚报业绩。41・凡受两次书面处理者。42.参与公司楼盘炒作或私自行为。43•私人以各种形式向客户索取利益或要客

6、户请客送礼。44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。45.擅自在样板房留宿。44.与客户、同事发生争吵、打架。45.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。46.拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。47.工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。48.贪污、盗窃、营私舞弊者。49.恶意破坏公司财物。50.违犯国家法律。51.对违规行为视而不见。52.违规已确认，但不作适用罚则处罚。53.给下级投诉偏袒、徇私。54.重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。57•行政人事部对违规处理3次。1.销

7、售流程销售流程表:暂未成交成交过程谈计价谈判过程销售基本流程：1.前期准备工作1.熟悉销讲，树立销售信心。2.熟悉现场特点，遵守现场管理。3.销售资料和丁具的准备。2.接待规范1.站姿2・迎客3.引客3.介绍楼盘概况1.模型介绍1.介绍外I韦I情况3.楼盘基本介绍4.样板房、示范单位、实地介绍1.洽谈1.计价谈判过程2.洽谈推荐3.询问销控4.求助主管5.促进成交2.成交过程1.写认购书2.营造成交气氛3.跟进己购客户(1)4.临定金的补足定金5.跟进己购客户(2)1.暂未成交1.跟进客户2.跟进策略4.卖场的数据

8、统计和分析(附专用表格)二.员工素质1.仪容仪表仪表是每…个人的广告，给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。仪表可反映在许多方而，如谈吐大方不做作；服装整洁而不华丽；手势适当不过分；行动果断不拘礼；礼节周到不夸张等。在业务谈判屮，仪表可集屮表现在服饰、谈吐和举止三个方