商户发展管理程序修改

《商户发展管理程序修改》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、版次编制人/日期审核人/日期批准人/日期变更记录版次修改申请书编号修改页码/修改状态1目的对商户发展工作的收集、整理、联络、谈判、签约、启动、维护等各环节进行冇效管理。2适用范围适用于本公司商户发展的管理。3职责3.1市场部负责商户发展的资料收集、整理、联络、谈判、签约、启动、维护等各环节的管理；负责年度商户发展计划及合约商户条件的捉报。3.2行财部负责合同文木的卬刷及签定后的保存和管理。3.3技术中心负责POS机的现场安装和对收银员的培训，保证加盟商户能实现正常刷卡消费。4定义商户：指所有可能为共享卡持卡人刷卡消费提供商品、服务等产品的公司。商户发展：指因公

2、司经营业务发展需要，引进新的加盟商户，为共享卡持卡人提供刷卡消费场所的行为。加盟商户：指已经与公司签定止式合同，能为共享卡用户提供相应消费服务的商户。5控制要求5.1业务流程5.2控制要求521市场总监根据董事会年度工作要求、公司年度工作规划及市场分析报告，制定全年商户发展计划，并报萤事会及总经理批准。5.2.2根据年度发展计划确定每月分解指标及费用预算。523市场部根据业务廿标，集宁商户信息的收集，并建立《商户资料汇总表》。商户信息包括：商户名称、经营范围与种类、品牌定位、市场知名度、联系地址与电话等。524市场部根据阶段工作目标和公司发展情况确定目标商户。

3、525业务员对目标商户进行背景了解，并填写《目标商户市场调查评估表》。商户背景包括经营范围与种类、品牌定位、市场知名度、基木运营策略、受卡及发卡业务现状等。526业务员进行洽谈准备。其中资料准备包括：《共享卡业务简介》、《商户Q&A》、《商户加盟合同》、《加盟商户名单》及卡样。5.2.7业务员对目标商户进行电话联系，约定初次见面。5.2.8业务员与商户进行初次见而，并提出合作意向。529对于拒绝合作意向的商户，业务员主动征询对方拒绝的理由，并进行分析和评估。对于确实无合作可能的商户，可向市场总监汇报，要求暂停对商户的业务跟踪；对于还冇挽冋余地的商户，可尝试进行

4、策略调整或向公司申请特别支持，准备继续约见。5.2.10在商户确定合作意向后，业务员与商户进行合作方案的细节讨论。业务洽谈过程中，双方应明确合作方式、合作条件、合作流程与资金保障等。5.2.11在合作方案洽谈过程中，对于双方有争议的部分，业务员一方面要对商户进行耐心的解释和引导，另一方面在公司领导授权的范围内做出策略调整或利益让步。5.2.12在双方明确合作方案后，业务员根据洽谈结果，填写《商户加盟合同》，并报市场部总监审核批准，其中特殊条款需报总经理批准。5.2.13《商户加盟合同》经双方盖章确认后生效（加盟合同一式二份，甲乙双方各执一份）。5.2.14市场

5、部内勤根据《商户加盟合同》进行商户信息登记，并与技术中心进行业务交接，安排POS机安装和收银员培训。5.2.15《商户加盟合同》原件交由行财部归档，进行统一管理。5.2.16在商户正式加盟营运后，业务员应按时进行业务冋访（尤其作为公司的大型商户，至少每半月进行回访，回访包括电话访问），掌握商户最新反馈资料，丁每月5H签编写商户态势报告，并录入见面商户信息库中（作为商情分析例会的资料Z—）。商户态势分析报告主要包括商户的分类、营运趋势与动向、商户对公司服务的意见和建议等。5.3在管理软件上线之前，市场部根据划帐记录，手工统计没有消费记录达10天以上的商户，并通知

6、业务员进行专访。5.3相关记录QR07019商户资料登记表QR07020商户洽谈记录表QR07021口标商户市场调查评估表