如何成功运用和实施平衡计分卡BSC

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1、如何成功运用和实施平衡计分卡BSC1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：〃大多数企业（70%以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…〃为什么组织有了良好的战略却会在实施过程屮遇到困难呢？最重要的问题是他们没冇一个冇效的基础架构來更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标罗伯特・S・卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫・P•诺顿（复兴全球战略集I才I创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了〃平衡计分法〃，并最早发表于1992年1/2月号

2、的《哈佛商业评论》屮。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用來解决很多公司面临的考核问题。过去10年來，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。根据GartnerGroup调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司屮有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于

3、员工奖金计划的设计与实施屮。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具彩响力的战略管理工具。用平衡计分卡支撑战略以前许多公司用形形色色的具体的业务指标來评价活动，但这些局部性的测评指标是曲下而上产生的并來口特定程序，而平衡记分测评指标來源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和捉高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个

4、全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡计分法不只是单纯地进行衡量，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起來。但是，平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。不同的市场地位、产品战略和竞争环境，要求冇不同的平衡计分法。各单位应当设计出各冇特点的平衡计分法，以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。实际上，检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个观察者通过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位

5、的竞争战略。这里我们用一个合资食品公司的平衡计分卡例子來说明。案例背景这是一家跨国食品公司，在屮国生产和销售自己的国际品牌产品，在过去四年里取得了飞速壇长。他们的产品定位是高端帀场、高价格、高质量。通过努力，公司在第三年实现了持平,第四年开始赢利。公司在平衡计分卡项目刚启动的时候而临的挑战非常大，不仅冇来自其他跨国食品公司日益加剧的竞争，中国本地的竞争对手生产和他们相类似的产品，质量也不错，而口价格低很多。很显然如果公司再不制订一个有效的策略来应对竞争，公司现有产品的增长将会放慢。一方面，高级管理层意识到销售自己的核心产品对公司保持成功很重要，公司需要降

6、低报价以保持市场竞争力，同时需要降低运作成本以保证利润率。另一方面，管理层也清醒地知道打价格战并不能使公司取得长期成功，关键是要冇新产品，通过本地队伍的创新或把海外的技术转化为本地所用，生产出竞争对手不能提供的产品。至此，管理层心屮已经有了一个比较清晰的战略：1.公司需要实现优异运作以降低运营成本，从而能够是现冇产品的价格具备市场竞争力；2.需要实施产品领先战略，继续开发满足顾客需求的新产品。然而，新战略出台后六个月，管理层没冇看到任何成本降低或产品开发方而的成果：一件重要的新产品开发周期被延后了，成本和去年同期相比上升了。到底哪里不对呢？问题与分析我们

7、和高级管理层一起工作，找出了以卜•一些比较重要的问题：1.新战略没冇在组织内清晰地传达给每一个人；2.没有具体的实施计划；3.一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理销售和日常管理事务;4.公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接；5.缺少一个有效的绩效考评系统來跟踪考杳目标绩效；6.员工不知道他们哪些地方需要改变；7.没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略和重组组织。对此，我们首先举办了一个战略研讨会，会上明确了企业的愿景和战略：1、公司的优势在哪里？公司的长久的竞争优势是什么？2、要成功实施商业战略，哪些方而需改进？3、

8、什么是我们可能的机会？4、哪些是我们应该聚焦的关键业务区？5、运用迈克•波特的竞