人力资源管理之绩效管理的指标设计及运作思路

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1、人力资源管理之绩效管理的指标设计及运作思路人力资源管理绩效管理的指标设计及运作思路很多企业而临着这样的尴尬现实：一方而认识到绩效考核的重要价值，另一方而又不清楚如何止确实施绩效考核；-•方而深知传统人事考核的弊病，另一•方而又不得不继续操作以“德能勤绩”为指标设计主线的人事考核。问题的关键和企业的困惑在于，我们如何设计出一套可行的绩效考核指标体系。量化的成果衡量指标有缺陷传统的绩效衡量指标大多从财务、生产与业务等三个容易量化的层面着手，通常是被视为控制企业行为与评价其过去绩效的主要工具。但现在经营环境日益严苛，仅靠量化过去绩效的层而己不足以协助金业提升竞争力。对一个组

2、织而言，顾客、创新、学习与成长等也是不可忽视的重耍层面。所以，近來企业在运用绩效管理机制方面，大都捉出建立一个以H标管理为基础的绩效管理制度，并一致捉出了用平衡计分卡來衡量组织的绩效，这弥补了传统衡量指标只关注过去绩效的弊病，同时也引领金业关注口身的成长和未来。但无论是传统的绩效指标还是平衡计分卡的运用，都是以“成果为基础”的评价方式，这还远远不够。因为影响可量化目标达成的最重要的因素是“人”，其工作能力、学习能力和工作态度，也即员工的工作意愿和行为因素决定了员工个人的绩效表现。如果没有把团队合作、主动性、持续学习力、成果导向、创新意识等设计为相应的行为指标，去衡量员

3、工的行为表现的话，会从某种程度上影响绩效的最佳发挥。绩效是行为和结果的综介体既然绩效的实现离不开行为的过程，为何企业没有重视行为指标的设计呢？首要的原因是行为指标不易具体化与量化，而绩效评价的结果乂往往与薪酬、奖金、岗位调配、培训开发等员工个人权益紧密相关，如评价只能依据定性的判别，不然会加剧企业内人际关系的矛盾，激发经营危机。因此，大多金业宁愿以成杲容易量化的指标来衡量绩效表现；其次与企业文化构建有关。很多企业未曾建立有效的企业价值观体系和完善的职位说明，所以企业倡导什么样的行为、反对什么样的行为以及需要什么样的能力群，犹如有人摸彖，不知所以。在这样的背景下，当然无

4、法设计出吻合企业实际的行为指标了。绩效管理的八大误区1、绩效管理是人力资源部门的事情，与业务部门无关2、绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是挑员工毛病3、重考核，忽视绩效计划制定环节的工作4、轻视和忽略绩效辅导沟通的作用5、过于追求量化指标，轻视过程考核，否认主观因索在绩效考核中的积极作用6、忽略绩效考核导向作用7、绩效考核过于注重结果而忽略过程控制8、对推行绩效管理效果抱有不切实际的幻想，不能持之以恒绩效管理的内容1、绩效管理组织及职责；2、绩效管理系统；3、绩效考评方法及流程；4、绩效管理工具；5、绩效结果应用；6、关注团队绩效提升。7、绩效管理改进及保障制度。如何

5、设计绩效指标体系构建一个有效的绩效管理体系，绩效衡量指标是关键，指标的设计应包含“行为指标”和“成果指标”。成果指标耍与企业的战略L1标紧密结合起来，重在业绩的改进和提升，要求全部量化，宜细不宜粗；行为指标包含员工工作岗位所要求的核心技能和企业的价值观，侧重在长期表现，大多为定性判别，宜粗不宜细。一、指标的设计思路1•成果指标的设计思路。在设计成呆指标的时候，企业必须明确：是哪些原因导致企业实现可赢利的销伟、拥有优秀的员工并取得良好的现金流？因此需针对自己所在的行业及企业仔细分析，确左对公司至关重耍的关键成功耍素，然后对这些耍素进行审核，再为每一个关键成功要素建立若干

6、关键绩效指标，并分解至各部门执行。成果指标的设定要遵循冃标制订的SMART原则，即明确的、町评估的、可达成的、相关性与时间性，并冃是以客户为屮心和以竟争对手为标杆的，要求能做到全部以量化指标來衡量。值得注意的是，关键绩效指标的量不宜太多，一般控制在7个以内，指望什么都考，反而什么都考不好。成果指标对分两人类：一是策略性，一是执行性。策略性指标由上而下，指由公司关键绩效指标层层分解至部门，部门分解至岗位的过程；执行性指标由下而上，根据所属岗位职能，先由口C制订，再和直属经理人核定的过程。执行性指标的制订应能保证实现部门的策略性指标。2.行为指标的设计思路。行为指标的设计

7、包括职位所要求的核心技能以及企业的价值观，必须基于两个前提：即完善的公司价值观体系和职位说明书，设计的主线也由此展开。行为指标的设计除公司的价值观是大家一起要求共同遵循，评价标准确定为一致的外，要区分员工和管理人员的行为指标，如“培养他人”、“激励他人”、“确立工作重点”等行为，管理人员必须具备，而一般的员工就不用这些指标来衡量了；而“战略思维能力”、“远见卓识”等是领导人员的衡量标准。所以行为指标的部分应该区分领导人员、管理人员、一般员工分别设计。对行为指标的评价，因为侧重于对行为的观察，很难用量化的指标來衡量，只能以定性判别的方式进行。二、指标体