乔旭个人工作总结

《乔旭个人工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2011年个人工作总结今年是我从学校毕业到卫生局党校参加工作的第三个年头，这期间我一直分管我校教学保障科服务员的管理工作，2011年这一年的时间我感觉过的飞快，在各位单位领导的教导和栽培下，在同事们的关心和帮助下，我成长迅速，收获颇丰！这一年间，我严格遵守单位和科室的各项规章制度，自觉服从领导在工作上的安排，扩大知识面，努力夯实工作基础，不断向老同事请教经验，力求更出色的完成自己的本职工作。我虚心的去学习，刻苦的去工作，积极组织并亲身参与我校团支部的各项活动。单位良好的学习和发展机遇，尤其是利用我校接待各种培训会议的

2、先天优势，让我不断汲取营养，帮助我完成了从科员到副主任科员的职位晋升，在此特别鸣谢所有领导和同事们，我的进步离不开你们的鞭策与鼓励，谢谢你们！两年多的工作经验告诉我，服务好一个会议的工作量不是一个人可以完成的，所以我们依靠的是团队合作，只有整个科室的所有人同心协作，才能保证不出差错，才能把会议服务好，真正起到教学保障的作用。现就以下几个方面对我分管的工作进行2011年度总结如下:一、全年会议情况在2011年的前彳-一个月的工作中，我们不断完善管理、改进服务流程，稳定老客源、开发新客源，前11个月共服务79898人次，

3、放映电影50场，开放卡拉OK娱乐59场，阳光室66场。较之之前的两年，今年的工作量尤其之大。2011年前十一个月参会总人次合计如图1所示。图12011年前十一个月参会总人次合计其中，各会议室前十一个月使用次数合计如图2所示。报告厅183第二会议室411第一会议室210多功能厅206影视厅507东二会议室85东三会议室70眉园会议室，256第三会议室319图2各会议室2011年前十一个月使用次数合计1、部分会议室地毯换地板由于地毯清洗效果不佳，第二会议室、第三会议室、影视厅、东二会议室和东三会议室在今年先后分两次由地毯

4、换成了地板，在这整个搬桌椅、掀地毯、摆桌椅和大面积的打扫卫生工作的过程中，我科室所有人员加班加点，牺牲了很多业余休息时间，确实十分辛苦，最终按时完成了上述儿个会议室的地毯换地板工作。2、新东方培训班新东方培训班从今年2月开始直至现在几乎贯穿了2011年全年,几乎每天用第二会议室、第三会议室、影视厅、眉园会议室等多个教室上课或者自习，从每天早上7点半至晚10点，由于有些新东方学生学习自觉性很强，很早就来到教室很晚才离开，值班的服务员每天早上不到7点就耍打20多暖壶开水，而晚上新东方学员离开教室后打扫完卫生也要晚上10点

5、多才能回去休息。在我科室服务员长期缺编的形势下这项工作显的更加艰巨，但最终我们较为出色的完成了这项工作，得到了新东方学主和班主任老师们的一致好评。3、对口支援地区干部人才培训服务工作按照市委市政府“十二五”期间规划，今年北京市卫生局继续加大对口支援力度，在市卫生局组织处安排下，我校今年分别承办了新疆和田地区医疗骨干培训班、内蒙古赤峰市和乌兰察布市医院院长培训班和拉萨市卫生系统人员北京培训班，这三个培训班不仅是一项培训任务，更是一项重要的政治任务。我科室领导高度重视，专门制定了工作方案。我们充分考虑到学员们都是远道而来

6、，存在着地域差异、环境差异和民族习惯差异，我便专门为服务员们进行了民族风俗培训，力求给这些学员们营造一个“家”的感觉，讣他们能够切身的感受到“北京欢迎你”！4、市委党校初任公务员培训班今年6月我校顺利通过北京市委党校、北京行政学院的考察和验收，成功加挂二分校、二分院牌子，扩大了培训服务范围，11月至12月在我校报告厅分别举办了北京市第50、51、52期初任公务员培训班，我们深知这三期班的培训效果直接影响到今后我校能否顺利承办市委党校的各种教学和会议，我科室全体人员上下一心，极力做好公务员培训班的教学保障工作，我也虚心

7、地向市委党校的各位班主任老师们学习和借鉴了她们先进的管理经验，促进了我科室服务水平的进一步提升。二、思想政治工作我科室所有人员始终注重学习，努力提高自身素质。积极配合校内安排的各项学习任务，即使工作再忙也保证让每一个职工参加学习。充分利用了卫生局和其他单位在我校开班授课的机会列席学习了十七届六中全会精神和胡锦涛同志“七一重要讲话”，贯彻落实中央精神，以实际行动践行“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，密切联系自身的实际工作，从理论基础的层面转变为提升自身服务质量和管理水平。随着大家知识领域的不断拓宽，思想观念、业务素

8、质和工作能力也得到了显著提高。三、服务管理工作在2011年中，除了继续完善日常的服务管理外，我在服务规范化管理方面着重加强了以下四个方面。1、今年年初全校又一次提高了服务员的工资标准，根据科领导指示，我们也就提高了现有岗位的工作耍求，我向科领导申请设置了领班岗位，细化了领班职责和服务流程，进一步规范和提升了服务质量。2、加强对服务过程的控制，由