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1、销售人员的社交礼仪1什么是礼仪?概念:就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序.在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”2礼仪的构成要素礼仪主体-各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者礼仪客体-各种礼仪行为,活动的指向者,承受者礼仪媒介-人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境-特定的时间和空间3为什么要注重礼仪?塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用4销售人员的礼仪经营礼仪中的一
2、种.所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等.5内容语言艺术基本礼仪医院销售拜访中礼仪社交礼仪心理6语言艺术的表现形式有声语言书面语言无声语言7语言艺术的功能畅通信息的传播协调人际关系改变他人的态度塑造自我形象8语言艺术的基本原则言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技适时,适情,适势,适机,适度9语言艺术的具体运用接近的语言艺术赞扬的语言艺术劝说的语言艺术道歉的语言艺术拒绝的语言艺术10接近的语言艺术介绍得
3、体称谓规范善于提问熟记人名11赞扬的语言艺术赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法多种多样12劝说的语言艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进理解对方旁敲侧击循循善诱13拒绝的语言艺术选择好场合和环境先肯定对方的优势要善于给对方“台阶”巧妙运用否定词14道歉的语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己的不足,赞美对方的长处15社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.
4、科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.16社交中态势语体语(态势语)-动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立资坐资服装饰品体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品17表情语眼神-注视的时间-视线的位置-瞳孔的变化微笑不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好处的微笑,则使自己轻松自如,使别人心旷神怡.18表情态度表现含义如果在客户面前看挂钟或手表---看来他很忙(客户)听别人说话时,正视前方明白了听别人说话时,适当地点头听懂了,正在听向说话人方向稍微低着头去听对此我很关心,想继续听下去
5、在说话中,将视线投到别处不愿听,轻视感在客户说话时,东张西望没礼貌如果把脸扭向其它地方,听对方说话随意地,心不在焉地眼解蕴含的微笑亲切感,感谢的问候目光左右不定急,不关心在发火的客户面前微闭眼睛,向下看对不起在与对方的谈话中,频繁搓手,左右晃不安,想快点站起来动身体在发火的客户面前仰着头,用力于双肩想怎样就怎样,反正我没错19动作语手势-手势的区域-手势的类型-手势的原则情意性象征性指示性形象性简约明快雅观自然因人而宜协调一致20腿足腿部动作的意义足部动作的意义站立时的脚步移动21体态语立姿-单人时的立姿:背脊挺直,胸部挺起,双目平视.-双人时的立姿-多人时的立姿22体态语坐姿-在正
6、常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉.-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.-在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.23女性优美的坐姿:1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自
7、然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.24容貌与服饰25男性推销员的着装建议如果对去推销拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完全确信对方会欣赏总是与访谈对象的衣着保持协调要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好领带很重要,它是尊严和责任的象征不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链随身总
