大厦管理制度

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1、大厦管理制度大厦管理方案以人为本，规范服务瑞达大厦定位于中高档写字楼，就目前来说，硬件设施虽然相较其他周边写字楼要差一些，但也基本具备。以现有情况来说，我们瑞达大厦应以“以人为本，规范服务”的软性服务体现竞争优势。对大厦业主及客户的服务需要不断提高。因此而需要对瑞达大厦有合理岗位及人员配备，目前来说瑞达大厦应具备以下基本岗位及人员。O»i0接待：主要负责进出登记，业主投诉接待等作为瑞达大厦最重要的部分，大堂需要有能体现本大厦作为中高档写字楼应具备的相应硬件：配备1名大堂接待人员，接待大厦内投诉、报修及出入人员登记管理，体现以人为本的服务理念。2.应具备一定的商务

2、服务项目，如收发传真、打字、复印、网络办公等，体现大厦办公便利条件，可以对外招租或免费使用场地营业。仲“保安：负责大厦楼层、停车场等场所巡逻保卫。保安人员根据大厦各项功能使用度配备，目前一天三班暂配备3人。但是人员偏少，若地下停车场等开放，至少需要增加2人。Eyi0保洁：负责大厦公共场所卫生保洁，保证大厦内外部、卫生间、公用走道、公共设施设备的清洁。根据大厦目前工作量，为达到更好的保洁效果目前应在2人保洁的基础上最少增加1人为佳，且根据入住企业增多，工作量加大后再继续增加人员。EAj0维修及后勤保障：负责大厦内水、电、暖、电梯、消防等各项设施设备正常运转，并及时

3、处理报修项目。冬季采暖期间需要增加1名夜间值班人员，共计2人。lai0大厦主管：大厦物业的维修、保养和卫生的巡查工作，负责接待业主投诉、报修，安排维修、保养计划。负责大厦内与业主建立融洽关系策划并实施与业主联谊等其他活动。负责监督其他4项工作。目前可由瑞达大厦负责人兼职，以后视情况考虑是否增加。瑞达大厦现有工作人员7人，根据大厦目前入住及办公状况，现有人员已经非常紧张，如要提高服务质量需要考虑再增加保安及保洁人员。客户投诉处理程序:仁户投诉需立即登记在投诉表上。2、做好对客户的解释及说服工作。3、当日内安排人员处理投诉事宜。4、3日内将书面处理结果送达投诉客户处

4、。5、将书面处理结果回执及客户反馈意见收回。室内设备维修程序仁接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。2、维修工接单后在维修档案登记表上签收。3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。4、到达用户后应经用户许可后方能进入室内。5、当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格。6、用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上；用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。7、因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维

5、修单上。8、因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。9、根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。10.故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。1K维修人员在完成的维修单上签名，交物业经理复核签名，维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归入维修档案。12.每周由物业公司管理员抽取10%已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修人员的责任。保安分为早、中、晚三班倒班。

6、大厦重点部位有：1#、大厦写字楼大厅。2#、大厦1楼正门及侧门外部。3#、大厦地下室1层停车场。4#、大厦地下室2层设备层。5#、停车场进出口及配电房。6#、各层电梯厅及楼道。7#、各层消防楼道。8#、19楼顶电梯机房。9#、大厦19楼顶消防设备室。10#、1楼消防值班室。巡逻方案:一、外部巡逻（20分钟时间）按下列地点顺序:1#.大厦写字楼大厅。2#、大厦1楼正门及侧门外部。5#、停车场进出口及配电房。10#、1楼消防值班室。侏大厦写字楼大厅。二、内部设备巡逻（20分钟时间）按下列地点顺序：4#、大厦写字楼大厅。3#、大厦地下室1层停车场。4#、大厦地下室2层

7、设备层。1#、大厦写字楼大厅。三、公共楼层巡逻（150分钟）按下列地点顺序：1#、大厦写字楼大厅。6#、各层电梯厅及楼道。8#、19楼顶电梯机房。9#、大厦19楼顶消防设备室。7#、各层消防楼道。1#、大厦写字楼大厅。大厦停车管理程序：1、入大厦地下停车场车辆由当值保安负责安排车位。2、当值保安安排好车位后应记录车辆进入时间、车号等相关记录。3、根据停车时间收取停车费用4、车辆离开停车场，保安必须做好登记记录。大厦清洁工作程序大厦大堂的清洁程序把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。2、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。3、用尘拖或拖把拖至大堂轻抹

8、大堂地面尘土和污迹后，将