商贸大厦管理制度

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1、商贸大厦管理制度一总则1、现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在口益激烈的市场竞争屮立于不败Z地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定木条例。2、制定本条例的原则：(1)、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员Z间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。(2)、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合

2、和监督为补充。3、公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。4、现场管理人员为现场工作的笫一责任人，必须坚守岗位。5、现场管理为走动式管理与定台管理相结合。6、现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。二商场经理工作职责1、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。2、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。3、不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。4、协调商场内部各个岗位之间的工作关系。5、拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。6、协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。7、定期收集整理员工提出的合理化

3、建议并落实。8、亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。9、及时发现现场存在的问题，并加以解决。10、及吋、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。11、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。12、完成公司交办的其它工作。三控制室管理制度1、对控制室内的综合控制柜、区域火灾报警器，以及动力和照明配电柜，要严格按照有关规定精心操作，认真监控。2、通过对区域火灾报警器及综合控制柜的监控，必须保证消防用水，一定要将火情、火险消灭于萌芽状态，以保证大厦安全有序的经营。3、保障动力用电和照明用电的安全供应。4、认真做好控制室所有设备的维护、保养工作。进行定期检修和

4、经常性安全检查，保证所有系统的正常、安全运行。5、系统在运行屮发生异常性情况危及安全时，应采取紧急措施。并立即报告系统主管负责人。6、任何人不得对控制室内所有系统进行违章指挥、违章操作。7、认真做好交接班记录，实现对控制室内系统的连续监控。8、杜绝闲散人员进入控制室。四控制室人员岗位职责1、认真学习有关知识和安全操作规范，不断提高专业技能和管理水平。2、熟知控制室内各控制柜的动能及所监控的相应装置和相应区域。做到判断准确、快速、发生问题能够及时处理。3、经常对系统、设备进行检查、测试、做到心屮有数。对有问题的环节，设备和数量及时予以修复或更换，做到防患于

5、未然。4、遵守劳动纪律、坚守岗位，服从调动，不做与工作、生产岗位无关的事务。5、保证控制室内设备及周围环境卫生，做到整洁、干净、文明操作。6、有权制止任何人违章操作的违章指挥，有权阻止如何无关人员进入控制室干扰正常工作。7、认真仔细地做好交接班记录。8、严禁酒后上岗和值班期间做与工作有关的事。五保安员职责1、热爱本职工作，口觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常运行。2、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，吋刻保持个人仪容仪表端庄整洁。3、上岗后，应始终保持良好的精神状态。4、文明服务、礼貌待人、规范用语，上

6、岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。5、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、看电视、打扑克、闲逛、闲聊等与工作无关的事情。如有严重违规现象，临时工清退，正式工停工待岗。6、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时处理或上报值班经理。7、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务，商户处理商品广告，摊位转让广告等扰乱商场止常经营秩序的现象要及时进行制止。8、商场内不许商户私自装修，巡逻员应查看其是否有占用公共

7、消防道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及吋处理或上报值班经理。9、应妥善保管商场配发的办公用品，如有损坏或丢失，市个人照价赔偿。10、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。11、根据商场规定的营业时间按时开门、闭门。12、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。13、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。14、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。15、认真完成领导交办的其他任务

8、。六保洁员职责1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制,在清洁过