专业新楼盘销售技巧培训精典教程

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1、刖a欢迎辞欢迎加入21世纪系统欢迎参加21世纪不动产新楼盘销售技巧培训。我们的目标是成为一名专业的房地产营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造21世纪不动产经纪人的专业形象。对不动产职

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3、/的看法你如何看待自己的职业？1、你认为自己要成为一名房地产营销顾冋还是房地产销售员？2、房地产营销顾冋与销售员之间的区别?职业定位工作手段对工作的态度提供的内容在日常工作中.为获得成功必须进行的活动这些工作将会占用你的大量时间和精力，但它们又是必不可少的。它们可能包括：仁2、3、4、5、6、课稈结构本培训课程

4、的内容结构是根据新楼盘销售工作的一般流程为线索设置的。它的顺序并不是固定不变的，需要我们在日常工作中根据情况灵活掌握逬行。第一章.质量服务弟早、客户开发第三章、初次面谈第四章、房产展示第五章、客户跟踪第六章、促成第七章、售后服务第八童、成功要素课稈曰标1、掌握新楼盘销售的基本工作流程2、树立顾冋营销理念3、学会使用营销工具质量服务I・2001年囲望1一2II.什么是房地产业的质量服务1-3III.彊瀝霰1-4IV.橄踵甦1-5V.廬月弱fi^1-6CENTURY21®远景展望CENTURY21系统，包括其所有的运营活

5、动，概括地讲，就是：•不动产行业的专业知识；•诚实而全面地提供服务，并对我们每一位顾客的要求做出即时的响应。展望2100通过提供完美的服务彻底改变顾客的“不动产的体验”什么是房地产业的质量服务？练习：什么是我们的质量服务？1•你有没有被房地产业的经纪人或是销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。2・那次服务有没有特别之处？3・如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该经纪人或是销售人员的评价。4・如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对经

6、纪人的评价如何？你对经纪人提供的物业感觉如何？5・服务提供方是否意识到服务质量很差？6.如果是你，你会如何服务你的客户？只有顾客认为服务质量好，服务才是优质的。请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。练习：喝咖啡的休息时间假设你正参加一次在饭店召开的工作合议。请在上午喝咖啡休息时列出5顷你认为饭店应该提供的最重要的服务事项。1・1.2.4.5.请将你列出的情况与该饭店职员在碰到同样冋题所列出的情况作一比较。1.2.3・3.4.有多少要求该饭店职员没有列举出来？“质量服务就是要超越顾客的期

7、望。”补救的重要畔你有没有碰到过虽然服务质量差，但最终得到满意解决的情况？白宫顾客事务办公室曾迸行了技术支持研究计划，以便通过研究更好地理解顾客投诉。—位不满意的顾客至少会告诉人。这些人又合告诉Ao—共会有人会知道有关这次不愉中夬的经历。•有原因逬行投诉、但却选择不逬行投诉的顾客基本上不会成为忠实的顾客。-至少有90%的顾客基本上不会再回来了。•其问题得到快速解决的顾客会更容易成为忠实的顾客。-如果顾客的冋题能以他们满意的方式得到解决，他们当中70%的人都会再回来。-如果顾客的问题能够当场得到解决，他们当中95%以上

8、的人会都再回来的。质量服务会赢得什么？作为一名房地产投资顾问，提供优质的服务会得到什么?客户开发2-22-3II•豁mm祇A.电话接触B.信函接触C.面谈接触ffl.寻找新楼盘客户的五种方式2-41.接听客户咨询电话A.有效的电话处理能为我们带来什么B.接听前的准备工作C.接听咨询电话步骤D.练习2.房地产展ZJX会潜在客户的外表特征3.陌生拜访4.DM宣传1.与中介公司合作我们将依据如上的专业流程分章节进行学习研究。接触客户的方式优点缺点成功的营销顾冋都能够综合运用以下三种方法，与潜在的客户逬行接触。电话接触要点：

9、•选择适当的吋机打电话；•要意识到你的声音就是对方对你的第一印象；•准备好给对方打电话的充分理由；•—定要询冋对方是否方便；•，快速切入正题；♦让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）;♦牢记你的目标；♦安排一整块时间打电话，要做记录。信函接触优点缺点要点：•信函要用个入的□气书写；•形式与内容要引起对方的注意;•信函的外观要职业化；•准备好给对方写信的充分原因;•经常写信；•接下去要安排见⑥。面谈接触优点缺点要点：•塑造良好的第一E卩象；•用名片或职业服装证明自己的身份；•准备好与对方见面的充分原因；

10、•出发前准备好专业的展示资料；•让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个讲）;•控制谈话逬程。寻找新楼盘客户开发的五种方式在寻找新楼盘的客户时，房地产开发商及代理商一般所涉及到的各种主要的客户开发渠道，它们包括:1、接听客户咨询电话2、房地产展ZJX会3、陌生拜访4、DM宣传5、与中介公司合作只有综合的运用各种开发方式，才能有效提升你的业绩。在新