中小企业选择IT外包策略研究

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1、中小企业选择IT外包策略研究李岩I,杜跃平$(1.西安电了科技大学经济悸理学院，2.人文学院，陕西西安710071)摘要：信息化已经成为企业节省成木，提高效率的必由Z路。但是对于中小金业，由于其资金缺乏，技术不完善等诸多缺陷，很难白制完成信息化的进程。本文提出中小企业应进行信息技术外包(IToutsourcing),并对中小金业在决策中需要考虑的关键因素，进行了二级细分,进一步提出了一个规范化的决策流程，帮助企业提高信息技术外包决策的成功率。关键字：屮小企业；信息技术外包；信息化；决策模型中图分类号：文献标识码：文章编号：信息时代，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选样。而目前，中小

2、金业占我国金业总数的99%,提供了60%的出口额，已经成为我国加入WTO后，增强国际竟争实力的主力军，而中小企业信息化更成为中小企业与国际接轨的重中Z重⑴。但是对于我国中小企业，由于它们普遍存在资金缺乏，个性化要求高，技术稳定性要求高等特点，如果采取自我组建信息队伍，实行白给白足的策略，成功率极低，而且入不敷出，反而增加了企业的运营成本。信息技术外包是国际流行的解决企业信息化的可行方案，像IBM、HP、宝洁等国际知名公司都在寻找IT外包服务商，并且签订了外包服务合同⑵。金业选择IT外包服务,首先耍考虑两点因素：一是能否控制外包服务风险；二是能否管理和控制外包服务的成本。本文以此为基点，分别

3、从有效性、战略发展、管理和运营、客户■供应商关系、整合度等五个方面，采用一级指标二级细分，对企业实行信息技术外包进行决策分析。希望能对那些进行信息化改造并正在为选样外包还是H给而犹豫的屮小金业的决策起到一定的借鉴作用。1中小企业信息化的特点相对于人型企业，屮小企业实现信息化存其特殊的需要和困难。要保证信息化的顺利完成，小小金业必须对其白身的需求特点做一个研究，小小企业信息化大致具有以下特点：(1)资金不雄厚，技术人员少。中小企业不可能一次性对本企业信息化做大的资金投入，希望在投入的短时间内就取得效果。技术人员主要解决企业现实的生产和经营问题。用于企业信息化长期发展的资金和人员有限⑶。(2)

4、企业管理层次少，缺乏职能化。企业管理层次扁平化利于企业内部信息传递，但另一方而，企业信息化需要有一定知识和技能的团体或组织来承担，所以对于具有长远发展眼光的企业来说，企业“职能化”是必不可少的。（3）对产品稳定性耍求高。一般中小企业的IT专业技术人员少，水平低，对产品的稳定性要求就非常高。出现的问题不能多，即使出现了问题，硬件产品可以简单重新启动就恢复工作，软件也不应该有太人的损失。（4）对交互界而要求高。由于中小企业许多操作人员，没有受过系统的培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在操作过程中，必须冇非常友好的交互界面，下一步怎么做，错了的原因是什么，怎么修改，都应该有-提示。（5）

5、对技术服务要求高。无论是售前、售后服务，在中小金业都可能遇到非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就耍求技术服务水平高，支持到位。大量的问题对以通过电话、EMAIL等手段远程解决，解决问题的时间越煎越好。（6）对产品个性化要求高。由于中小金业千差万别，购买者对软件了解乂少，经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个性需求，如果解决不了，就不购买你的产站，但由于投入少，做较大的定制开发乂不可能。（7）对产品灵活性要求高。屮小企业变化非常迅速，部门调整，规模迅速扩张，成立分支机构，就要求信息化产品能很快“适应”。由于“船小好掉头”，因此可能决策错谋，刚做了调整，发现不合

6、适，乂要调整到原來的状态，信息化产站也必须能马上调回去。2IT外包服务的优势与劣势IT外包服务，是指企业以合同的方式将部分或全部IT功能委托给专业公司完成的服务模式。内容通常涉及IT设备维护、通信网络管理、信息系统运作和管理、IT应用开发和维护、数据灾难恢复、IT培训等叫中小企业由于自身的特点所限制，选择最先进的IT技术、产品和外包模式，可以实现IT与业务最佳同步。一方血企业可以把主要精力放在开拓市场、提高金业核心竞争力上來;另一方面由专业的IT部门管理，更加有利于金业跟进IT新技术,降低成本，捉髙市场应变能力等。以下总结了IT外包的优势与劣势，以便企业决策层权衡轻重，最后做出正确的决策。

7、1.1IT外包的优势(1)节省资金由于供应商捉供了大量的应用服务，形成规模经济，同时承担了企业本应购买的各种软硬件等基础设施。另一方面，IT外包的基木收费模型通常包含初始安装费、应用软件的租用费，数据存储和流量费等，这样极大的简化了用户的资金周转管理，把建设和升级维护信息系统的成本高峰分摊在侮个会计期间，对缺乏资金的中小企业是个很好的解决方法。(1)提高运作效率1T供应商可能比客户具备更全面而先进的特定技术和资源，他们在