中国联通某某省分公司员工绩效管理实施指导手册

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1、员工绩效管理实施指导手册概述3一、绩效管理4二、考核流程4三、考核分类5业绩考核6一、业绩目标的设定7二、业绩目标设定原则7三、业绩合同编写说明8四、年中绩效回顾10五、业绩考核职责分工12胜任度及职业道德考核14一、胜任度考核分类15二、胜任特征定义与行为描述15三、员工胜任度考核方法21四、员工职业道德考核23考核过程控制24一、考核周期25二、考核等级的确定25三、绩效反馈与改进27四、绩效申诉与处理29五、绩效结果的应用30概述一、绩效管理绩效管理是通过实施全员目标管理，保证员工行为与公司核心价值取向及整体发展战略目标相一致，保证公司总体目标的实现与任务的完成，满足资

2、本市场对上市公司的业绩要求。同时通过绩效管理体系建立起有效的激励和约束机制，调动员工的积极性和主观能动性，提高员工工作业绩和工作能力，从而提升企业整体绩效。并在绩效管理的过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力，为企业人力资源开发提供依据。二、考核流程绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序如下图所示：制定绩效改进计划三、考核分类被考核人员考核内容考核组织者打分人»各单位二级领导将另行发文确定各单位三级领导其他员工业绩考核各单位人力资源部直接上级附件2：业绩合同胜任度考核直接上级+其他相关人员附件3:员工胜任度评估表职业道德考核直接上级+其他相关人

3、员附件4:员工职业道德评估表1、公司各单位二级领导（含资深和公司高级）的绩效管理工作由公司统一组织、各单位协助实施；2、公司各单位三级领导的绩效管理工作参考领导人员考评办法由各单位组织实施；3、其他人员的绩效管理工作由各单位根据本办法的规定组织实施。业绩考核＞业绩目标的设定“集团下达当年**公司业绩考核指标/和公司分解到各二级机构的业绩考核指标“各二级机构正职的业绩合同指标来源/各二级机构副职及高级经理根据分工分解指标/各单位根据分工分解到各三级机构的业绩考核指标/各三级机构正职的业绩合同指标来源2级机构丨丨标/各三级机构副职根据分工分解指标/员工根据部门内分工及自身岗位特征

4、分解指标员工11标二.业绩目标设定原则关键业绩指标和工作目标的设定应符合SMART原则1、S-明确的（Specific）:目标应该明确、分项、清晰。/需要完成哪些具体任务或行动一一什么、何时、多少/实现该目标后有何预期效果一一可观察到的结果2、M-可测量的(Measurable):目标应是量化的，提供可供比较的标准。/怎样知道自己是否实现了目标？实现的程度一一管理可衡量的事情“可以从数量、质量等方面来衡量3、A-可达到的(Achievable):目标应被分解为可执行、能够实现的项目。/该目标是否具有挑战性？是否需要付出一定努力才能实现“员工能否实现该目标/目标是否在员工的控制

5、或影响范围之内/是否会得到相关的资源和支持4、R-现实的(Realistic):目标应与员工的主要岗位职责相关。/该目标是否与公司/部门的目标和工作重点一致“该目标是否与岗位关键职责相关/该目标是否可以满足员工职业发展的需求5、T-以时间为基础的(Time-based):目标应包含时间期限。/该目标的时间计划如何安排/在实现该目标的过程中，如何对其进展进行跟踪三、业绩合同编写说明1、业绩合同示例员工业绩合同受约人姓名与岗位说明书的岗位确定人选—致发约人姓名受约人的肓接上级职位与受约人的岗位说明书一致职位打发约人的岗位说明书一致合同有效期当年1月1口至12月31口签署日期按实际

6、签署时间填写公司经营战略及目标中主要承担的工作任务此项内容可参考岗位概要，因为岗位设置的H的也是从公司的经营战略以及匚作的丄要任务岀发來设置的，实际表示该岗位为什么存在，对企业的贡献和价值是什么。关键业绩指标关键业绩指标权重数据来源单位预算目标挑战目标实际结果评分与岗位说明书中的关键业绩考核内容保持一致，应该都是可以量化的指标权重占a%考核数据提供人或组织指标单位根据任务量确定的指标H标值指能超越•般水平，反映出优秀绩效的H标值根据实际完成情况进行填写根据实际结果进行评分示例:工作目标设定工作目标权重设定目标评分丁作目标是一些定性指标，是发约人对受人的丁作期望，这甲的期里要有

7、别丁•上面关键业绩指标，更多地反映为提高一尢的效益、效率、团队面貌，改进流程、制度，并H完成的成果可被继承，能在未來的工作中发挥作用。权重水平要看不同冃标的期望程度,权设定的目标应包括可以达成及检验的结果根据实卩小结果进行评分示例：说明：1、关键业绩指标由对公司战略目标分解得出，垄于关键价值驱动因素，包括财务类指标和运营类指标等;2、工作目标反映当年对受约人完成工作的期望，以定性指标为主。受约人姓名：发约人姓名：职位：职位：受约人签字：发约人签字：2、各单位组织编写业绩合同时，应该符合以下数量原则：(1